Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1000 евро, поскольку казино потребовало подтверждения его банковского счета, несмотря на предоставленный им PDF-файл. Кроме того, доступ к казино был полностью заблокирован. Мы способствовали общению между игроком и казино, подчеркнув, что игрок предоставил обширную документацию, подтверждающую использование совместного счета для пополнения счета. Несмотря на неоднократные запросы казино об оригиналах PDF-документов и выписках об открытии счета, которые игрок с трудом мог получить из-за банковских ограничений, он предоставил все имеющиеся доказательства, включая подтверждения непосредственно из своего банка. Мы настоятельно призвали казино продолжить проверку на основании предоставленных документов и установили сроки, чтобы избежать дальнейших задержек. В итоге игрок отметил жалобу как решенную, указав, что проблема урегулирована.
Posido Casino - Аккаунт игрока блокируется, а выигрыши задерживаются.
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Просто не хочу выплачивать свой выигрыш в 1000 евро.
Подтверждение банковского счета, хотя PDF с моего банковского счета
Я верифицирован через Fun-id не применяется
И теперь доступ к казино полностью заблокирован.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения или уведомления от казино относительно статуса вашей верификации?
- Какие документы вы отправляли в казино для проверки, и когда вы отправляли последний раз?
- Были ли какие-либо из Ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим департаментом?
- Какие из Ваших документов еще ожидают проверки?
- Не могли бы вы подробнее описать проблему с доступом к казино? Вы не можете войти в свою учётную запись или вообще не можете зайти на сайт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Да, но там написано, что верификация не требуется. Обычно я верифицируюсь через Fun-id.
Сначала я ждал 2 недели, он всегда находится в обработке, затем требуется верификация, и теперь мой аккаунт заблокирован, у меня нет доступа к своему аккаунту.
Надеюсь, вы сможете решить эту проблему, потому что это несправедливо, и казино вообще не соблюдает правила.
P.S. Поддержка более чем плохая.
Поддержка по электронной почте также
Вы висите в воздухе, так сказать.
Здесь вы можете увидеть ответы от Posido Casino.
Приветствую Юрген
Пожалуйста, оставьте отзыв
Служба поддержки клиентов молчит. Я не получаю никакой информации о том, почему мой аккаунт был заблокирован, и о выигрышах.
был аннулирован
У меня также есть несколько историй чата с игроками, похожих на эту.
«играл»
никогда не испытывал ничего подобного
Fun-Id не чувствует
ответственный за это дело
хотя на самом деле для разумных провайдеров казино
вам придется беспокоиться, все эти казино-партнеры, которые
работаем вместе (на самом деле)
На сайте каждого оператора казино написано, что верификация не требуется!!!!!!!!!
Это противоречие.
в самой формулировке !!!!!!!!!!!!!
Мой опыт говорит, что если выигрыши выше, то для игрока создаются огромные препятствия, которые не нужно выплачивать.
И эти препятствия трудно преодолеть!!!!!!!
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Хеллбой ,
Рад снова встретиться с вами по электронной почте, хотя мне жаль, что это произошло при столь неприятных обстоятельствах.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Posido Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Posido !
Можете ли вы предоставить полное объяснение данного случая, включая конкретные причины закрытия или блокировки аккаунта игрока, а также обоснование непринятия предоставленного игроком способа подтверждения платежа?
Ваши подробные данные будут иметь решающее значение для содействия нам в достижении справедливого и обоснованного разрешения жалобы.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
К сожалению, новых новостей нет.
так как я не получил никакой информации, почему меня заблокировали и выигрыши аннулировали!!!!!!!
P.S. Пишите все письма на английском, так как нет другого менеджера.
Дорогой Хеллбой ,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, с которыми Вы согласились при создании своей учетной записи на нашем сайте:
9.4: - Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество из следующих действий по нашему собственному абсолютному усмотрению, с уведомлением или без него:
<...>
аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
<...>
9.1. Веб-сайт может использоваться только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:
- использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах кого-либо другого;
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств;
- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, действия в интересах других лиц, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими лицами;
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Ни один пункт не относится к моему игровому аккаунту у вас!!!!
Поэтому, пожалуйста, я хотел бы еще раз узнать, почему вы его заблокировали и аннулировали мой выигрыш в размере 1000 евро!!!!!!!!
Судя по всему, никаких реальных разъяснений вы здесь не получите, никакой реальной информации о том, почему все так обостряется.
хотя с моей стороны нет нарушения правил!!!!!!
Пожалуйста предоставьте информацию!!!!!!!
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за ваши разъяснения.
Однако, как вы, вероятно, знаете, мы не можем принять предоставленную информацию в качестве достаточного обоснования предпринятых действий, поскольку одно лишь подозрение не является веской причиной для конфискации выигрыша игрока.
Если у вас есть какие-либо конкретные доказательства в поддержку вашей позиции, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Это дело тянется очень долго, я хотел бы получить свой выигрыш!!!!!
С наилучшими пожеланиями, Юрген
P.S. Я бы тоже хотел поделиться причинами
знать подробно!!!!!!!
Я не совсем понимаю, как это казино относится к игрокам!!!!!
Дорогой Кубо,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо по вашему запросу относительно данного вопроса.
Мы будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Команда казино Posido
Почему не я?????
Вы предоставляете меньше информации как игрок?
Итак, пожалуйста, что все это значит?
Уважаемое казино Posido,
Я изучил ваше последнее письмо. Похоже, ответ представляет собой скопированный фрагмент из ваших Условий использования и содержит скриншот, не содержащий никаких значимых или важных доказательств.
Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос еще раз и предоставьте соответствующую подтверждающую документацию, как было запрошено ранее.
Спасибо.
Дорогой Кубо,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо по данному вопросу.
Мы будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Команда казино Posido
Полную версию статьи можно найти здесь.
крайне сомнительно
На сколько это затянется??????
Пожалуйста, разъясните это должным образом, это
около 1000 евро, которые мне не выплатят!!!!!!!
Я не понимаю всей этой перепалки, пожалуйста, наконец, проясните ситуацию.
Я не понимаю, как можно так поступать с игроком!!!!!!!!!!!!!!!
Я хотел бы получить свой выигрыш сейчас. Я не совсем понимаю, почему казино так долго это делает.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Дорогой Хеллбой ,
Я искренне сочувствую вашей ситуации и понимаю ваше разочарование. Будьте уверены, что ваше дело тщательно рассматривается в тесном контакте с представителями казино.
Понимаю, что сейчас может показаться, что это не совсем прозрачно, но казино пока решило продолжить обсуждение по закрытому каналу связи. Прошу вас проявить немного больше терпения, пока идут переговоры.
На данном этапе я могу подтвердить, что не выявил никаких нарушений с вашей стороны или каких-либо обоснованных причин для действий казино, соответствующих нашей точке зрения. Я поделюсь с вами этим заявлением, как только оно станет актуальным.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Уважаемое казино Posido,
Я ответил на ваше письмо 12 августа. Пожалуйста, просмотрите мою последнюю переписку и ответьте как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо за ваши усилия.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Приветствую всех,
Благодарим за терпение и сотрудничество, проявленные как игроком, так и представителем Casino Guru.
Мы отправили представителю электронное письмо по поводу данного случая. Просим вас рассмотреть его и предоставить ответ как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Что это вообще такое? Я хотел бы получить разъяснения, почему мне не выплачивают 1000 евро!!!!!!!!!
Вы также должны отправить мне информацию по электронной почте!!!!!!
И я поблагодарил Cadino-Guru за поддержку в этом деле, а не вас, так что, пожалуйста, не поймите меня неправильно!!!!!!
Пока с вашей стороны нет внятных ответов!!!!!!!
Пожалуйста, уточните сейчас.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Что казино имеет такую власть не выплачивать выигрыши
Мне это непонятно!!!!!!
Очевидно, что с моей стороны нет никакой ошибки, иначе я бы давно получил четкие ответы и обоснованную информацию.
Позор, как это казино может иметь такие высокие рейтинги.
Дорогой Хеллбой,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
После тщательного расследования мы обнаружили, что вы предоставили документ о владении банковским счетом, который свидетельствует о том, что счет принадлежит третьему лицу.
Вы не предоставили никаких доказательств, позволяющих предположить, что счет мог быть совместным, поэтому он был закрыт, а выигрыши аннулированы в соответствии с нашими условиями:
4.1
Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, используемый вами для пополнения баланса, принадлежит вам, не украдена и не утеряна третьим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счёт и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения в нарушении вами данной гарантии.
Если вы сможете предоставить нам документ, подтверждающий, что банковский счет является совместным, мы рассмотрим возможность повторного открытия счета и возврата средств.
Надеемся, это прояснило для вас ситуацию.
Мы будем ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Да, это совместный счет!!!!!!!
Надеюсь, что выигрыш будет выплачен.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Приветствую всех,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Обратите внимание, что отдел KYC рассматривает предоставленные документы.
Мы сообщим вам, как только появится обновленная информация.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Спасибо за быстрый ответ.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Надеюсь, этот случай
наконец приходит к счастливому концу
Lg [отредактировано Casino Guru]
Дорогой Хеллбой ,
Я понимаю ваше разочарование, однако я вынужден попросить вас воздержаться от спама в теме жалоб и от направления всех обвинений в сторону казино.
Важно уточнить, что когда вы использовали свой банковский счёт для пополнения счёта в казино, казино получило информацию о владельце этого счёта. Позже вы предоставили банковский документ для подтверждения права собственности, в котором было указано только ваше имя. Это привело к несоответствию между фактическими реквизитами счёта и информацией в документе. Хотя вы утверждаете, что ошибка была допущена не вами, она была допущена, и я приношу извинения за доставленные неудобства.
Тем не менее, казино уже проинформировано о ситуации, и мы приступаем к рассмотрению вопроса.
Уважаемое казино Posido,
Есть ли какие-либо новости по поводу проверки? Не могли бы вы указать предполагаемые сроки её завершения?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Но у меня не было никаких проблем ни с одним другим казино, потому что это совместный счет.
lg [отредактировано Casino Guru]
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Отдел KYC сообщил нам, что предоставленный документ представляет собой снимок экрана в формате PDF, который не является официальной формой, а второй документ представляет собой квитанцию из банка, в которой указан совместный адрес, но не IBAN, поэтому эти документы не могут быть приняты.
Дорогой Хеллбой,
Пожалуйста, предоставьте нам официальные документы в формате PDF, чтобы мы могли завершить проверку.
С уважением,
Команда казино Posido
Жаль, что фотографии снова не одобрили!!!
Вы все еще считаете, что это не совместный счет?
С наилучшими пожеланиями, Юрген
P.S. вверху справа - IBAN
выписки из банка
Добрый день, вот подтверждение, как вы и просили. Я отправил файл в ваш отдел KYC в формате PDF (по электронной почте).
Mfg [отредактировано Casino Guru]
Пожалуйста предоставьте информацию ?????
Lg [отредактировано Casino Guru]
Дорогой Хеллбой,
Спасибо за обращение.
Отдел KYC рассмотрел ваш документ и сообщил, что предоставленный вами документ представляет собой скриншот, преобразованный в PDF-файл. Мы будем рады, если вы предоставите нам выписку из банка в формате PDF (например, за июль), в которой указаны имена обоих владельцев счёта.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Со мной никто не связался, а я отправил оригинальный PDF-файл в ваш отдел KYC, так в чем смысл?????
Я не понимаю, почему вы не хотите выплачивать мой выигрыш!!!!
С вами что-то не так, разве вы не видите, что это оригинальный PDF-файл из моего банка, поэтому он у меня и есть. [email protected] переслано !!!!!!!!!!!
Lg [отредактировано Casino Guru]
Вы уже знаете, что вам придется выплатить свой выигрыш!!!!!!
Я прошу вас принять это тоже!!!!!!
И, пожалуйста, не играй здесь в Бога.
Я прошу вас о справедливом обслуживании с обеих сторон.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Просто позвоните или напишите электронное письмо и скажите, что вы наконец поверили, что это совместный счет на имя обоих людей!!!
Дорогой Хеллбой ,
Я понимаю ваше разочарование, но прошу вашего содействия для эффективного решения этой проблемы. Предоставленный вами файл, несомненно, является отсканированным документом, а не оригинальным PDF-файлом, как вы утверждаете. Казино требует оригинал документа, выданного вашим банком, для надлежащей проверки его подлинности, включая необходимые метаданные и другие сведения о безопасности.
Пожалуйста, сосредоточьтесь на поиске пути к успеху, а не на оправданиях. Пожалуйста, предоставьте официальную выписку из банка (или другой оригинал, поддающийся проверке документ), где чётко указаны оба имени, как и запрашивается.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Здравствуйте, в PDF-файле оба имени отчетливо видны, есть печать банка и подпись, я даже сделал скриншоты банковского счета, чтобы вы могли видеть запрос от меня в мой банк.
Этот снимок экрана показывает
но ясно, что это оригинальный PDF-файл из моего банка, к сожалению, я не понимаю, что здесь не так
Здравствуйте, после телефонной консультации с моим банком, PDF-файл действителен.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Сегодня я тоже спросил у защиты прав потребителей, законно ли это. Я уже больше двух месяцев жду свой выигрыш, хотя уже подал более чем достаточно документов.
Lg [отредактировано Casino Guru]
Запрос на отзыв !!!!!!
Lg [отредактировано Casino Guru]
Вот еще одно подтверждение
Теперь я хочу, чтобы мне наконец выплатили мои 1000 евро!!!!!!
Уважаемое казино Posido,
Игрок уже предоставил подробную документацию, подтверждающую, что счёт, используемый для депозитов, является совместным с его женой. Не могли бы вы подтвердить, можно ли считать эти разъяснения достаточными, чтобы приступить к разблокировке средств игрока?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Хеллбой,
Пожалуйста, пришлите нам последний документ, который вы здесь разместили, в ответ на отправленное нам электронное письмо, чтобы мы могли переслать его в соответствующий отдел, проверяющий вашу проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Здравствуйте, как вы и просили, последний документ я выложил, поэтому надеюсь, что запрет будет снят, и я получу свой выигрыш.
С уважением, Юрген
Снова нет ответа от Posido-Casino!!!!!!
На какой срок казино может задержать мой вывод средств?
Безответственно откладывать такое дело на такой долгий срок!!!!!
Пожалуйста, дайте мне обратную связь
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы объяснили вам, какой документ и в каком виде (оригинальный PDF-файл) вам необходимо предоставить, но вы продолжаете присылать нам те же отклонённые документы (скриншот, преобразованный в PDF). Что касается последней фотографии, которую вы опубликовали, на ней изображена лицевая сторона банковской карты, принадлежащей другому IBAN.
Мы хотели бы еще раз попросить вас предоставить нам выписку из банка в ОРИГИНАЛЬНОМ формате PDF (например, за июль), в которой указаны имена обоих владельцев счета.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Вы действительно хотите снова попросить у меня документ??????
Последнее, что вы написали в чате, это обе дебетовые карты и оба водительских удостоверения!!!
Я отправил его в ваш отдел в формате PDF.
На какой срок теперь следует отложить это?
Я не понимаю, почему вы просто не признаете, что со всеми документами все в порядке!!!!!!
Я играю во многих казино и никогда не играл в таких масштабах!!!!!
После того как я связался со мной еще раз, мой банк снова дал мне добро и сказал, что все мои документы в порядке!!!!!!!
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Ну хватит, я наконец-то хочу получить свой выигрыш!!!!!!
Скоро будет 3 месяца, это не может быть правдой.
Дорогой Хеллбой ,
Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако вы уже неоднократно отправляли одно и то же изображение, которое уже было отклонено. Чтобы продвинуться вперёд, самым простым решением будет предоставить официальную банковскую выписку, сгенерированную непосредственно из вашего онлайн- или мобильного банковского приложения.
Пожалуйста, помните, что у каждого казино есть определенные требования к проверке документов, и соблюдение этих требований имеет решающее значение для успешного рассмотрения вашего дела.
Спасибо.
Тогда казино должно выплатить мой выигрыш на Fun-Id.
Здесь я прошёл верификацию и Posido Casino является официальным партнёром этой платформы.
Меня больше не интересует вся эта драма!!!!!!
Или на мой счет Skrill, который также оформлен на мое имя.
Я теперь тоже связался с Fun-Id и надеюсь, что получу здесь поддержку.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Я отправил этот файл в Posido-Complais
Весь июль, как и обсуждалось
Теперь вам придется платить
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Пожалуйста, сообщите мне, окончательный ли это документ. Мой банк тоже считает, что здесь что-то не так.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Теперь я хотел бы получить разъяснения: не может быть, чтобы вы могли делать с игроками все, что захотите!
Вы уже знаете, что речь идет о
1000 евро возможно, и я хотел бы выплатить их сейчас.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Мне это действительно непонятно.
К сожалению !!!!!!!!!
Спасибо, что теперь все правильно и больше со мной никто не связывался!!!!!!!!!
??????
Сейчас настало время, когда это уже не так смешно!!!!!!
Неужели ни у кого здесь нет нечистой совести?
Я никогда не сталкивался с такими несправедливыми условиями.
Я бы очень хотел получить разъяснения сейчас!!!!!
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Казино и я неоднократно просили вас предоставить выписку со счёта ( Kontoauszug по-немецки) с указанием имён обоих владельцев счёта. Однако вместо этого документа вы предоставляете либо подтверждение оборота ( Umsatzauskunft по-немецки), либо информацию об отдельной транзакции ( Buchung по-немецки).
Для продолжения работы казино требует выписку из банка (« Kontoauszug »), поскольку это единственный документ, содержащий необходимую для проверки информацию.
Сейчас я получу оригинал документа из своего банка, чтобы вся эта история наконец-то прояснилась!!!!!!
Вы знаете, что даже банк не отправляет это
Ни одно казино не требует оригинал документа
Я не понимаю, просто хочу подтвердить, что это совместный счет!!!!!!!!!!
P.S. Моя жена тоже зарегистрирована в Posido Casino!!!!!
Вот почему я не совсем понимаю всю эту драму.
А мою жену тогда тоже заблокируют и если она что-нибудь выиграет, все будет аннулировано!!!!!!
Это не нормальная процедура!!!!!!!
Но я получаю свой выигрыш, вот за что я борюсь!!!!
Ничего плохого не сделал!!!!!!!
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем статусе проблемы игрока? Произошли ли какие-либо изменения, и получили ли вы запрошенные документы от игрока?
Спасибо.
Я действительно писал, что получение оригинала документа из банка занимает время?!!!!
Никто здесь не понимает сути вопроса.
Совместный счет не желателен!!!!!!!
Как я уже сказал, такая история непонятна.
P.S.:Все документы предоставлю.
в оригинале
Дорогой Хеллбой,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы подтверждаем получение вашего комментария и будем ждать предоставления оригиналов документов, как вы указали.
Получив их, мы проведем необходимую проверку и свяжемся с вами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Не документы
Документ!!!!
Это подтверждение совместного счета!!!!!!
Заберу его из банка в понедельник.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
С самого начала вам сообщили, какой именно документ требует казино. Однако вы неоднократно предоставляли один и тот же документ, который уже несколько раз был отклонен.
Пожалуйста, поймите, что продолжение подачи того же документа не поможет продвинуть процесс. Кроме того, выражение недовольства или чрезмерное использование знаков препинания не ускорит разрешение проблемы.
К сожалению, задержка в данном случае вызвана тем, что требуемые документы ещё не предоставлены. Для продолжения, пожалуйста, предоставьте запрошенный документ.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Здравствуйте, вот оригинальный документ
Забрал сегодня из банка.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Поэтому я надеюсь, что мой выигрыш поступит на наш счет не позднее следующей недели.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Дорогой Хеллбой,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы проверили недавно предоставленный вами документ и обнаружили, что содержащаяся в нём информация отличается от той, которую вы нам ранее предоставили. Для продолжения работы просим вас предоставить выписку об открытии счёта в исходном формате.
Если у вас сейчас нет доступа к оригинальному формату, мы рекомендуем запросить копию непосредственно в вашем банке.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы сможете предоставить необходимые документы. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Пожалуйста, это тот же документ, только в оригинальном виде, что здесь отличается?????????
Пожалуйста, выплатите наконец!!!!
На сколько, по-вашему, можно отложить платёж? Пожалуйста, посмотрите историю писем, это ненормально!!!!!!
Это совместный счет, подтвержденный моим банком.
и если что-то здесь отклоняется, я не знаю, что вы имеете в виду, то я не могу на это повлиять или изменить!!!!!!
И пожалуйста, вы все еще не верите, что это совместный счет????
И тогда вы имеете право заблокировать меня и не выплачивать мне деньги!!!!!!!
Я вообще не понимаю, насколько это невероятное и несправедливое обслуживание.
Когда-нибудь это должно прекратиться!!!!!!!
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы уточнить, какие именно различия вы выявили, помимо даты выдачи и других незначительных нефактических деталей? По результатам нашей проверки, документ в его нынешнем виде представляется приемлемым. Игрок уже предоставил все имеющиеся материалы, включая водительские права – свои и своей жены.
Хотя мы полностью понимаем необходимость соблюдения определённых процедур проверки для обеспечения соответствия требованиям и легитимности игрока, в данном случае ваши повторные запросы одного и того же документа, похоже, становятся чрезмерными. Многократный запрос одного и того же документа, несмотря на активное сотрудничество со стороны игрока, может быть воспринят как несправедливый, особенно учитывая значительный объём уже предоставленной подтверждающей документации.
Я убедительно прошу вас сделать следующее:
- Укажите точные несоответствия, которые мешают вам принять предоставленный документ, или
- Продолжить проверку на основании предоставленных документов.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Дорогой Кубо,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы отправили вам электронное письмо по вашему запросу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Я снова не понимаю это сообщение, почему меня не информируют??????
Извините, это уже ненормально!!!!!!!
Я просто не понимаю, почему Posido Casino не хочет выплачивать мой выигрыш ??????
Что сейчас, я хотел бы получить обратную связь
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Как долго это будет продолжаться?
задерживать ?????
Вы этого не понимаете и никогда не поймете!!!!!
Привет???????
Сейчас никто не отвечает.
👍👍👍👍👍👍
Нет информации уже 6 дней 👍👍👍
Мне бы хотелось выплатить свой выигрыш сейчас!!!!!!'
В конце концов, это около 1000 евро.
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Убедительно прошу вас воздержаться от публикации нескольких сообщений в теме жалобы. Объём сообщений, не содержащих новой или важной информации, не ускоряет процесс и, напротив, может затруднить эффективное рассмотрение вашего дела.
Честно говоря, я не знаю, чем ещё могу вам помочь на данном этапе. Вы уже знаете о проблемах казино в отношении вашего банковского счёта, а также о том, какой документ необходим для завершения процедуры верификации. Казино, опять же, должно получить официальный документ, подтверждающий, что рассматриваемый счёт принадлежит вам и вашей жене совместно.
До сих пор вы предоставляли различные банковские выписки и подтверждения, в которых одновременно указывалось только одно имя — ваше или вашей жены, но не оба сразу. Хотя я понимаю, что это требование может показаться излишним, обратите внимание, что каждое казино должно следовать строгим процедурам проверки, которые должны быть выполнены до рассмотрения дела.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте любой официальный документ, выданный вашим банком, в котором чётко указаны имена обоих владельцев счёта. Например, подтверждение об открытии счёта или договор банковского счёта, в котором вы и ваша жена указаны как совладельцы.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Надеюсь, теперь, наконец,
Конец всему этому
Подтверждения
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Сегодня дополнительно от моего банка
извлечено, что подтверждает, что
Совместный счет!!!!!!!!
Итак, с выплатой
больше ничего не стоит на пути!!!!!!!
С наилучшими пожеланиями, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Благодарим вас за предоставленный документ. Полагаю, этого должно быть достаточно, чтобы казино могло продолжить процесс проверки.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили этот документ и что он приемлем для подтверждения того, что банковский счет является совместным счетом игрока и его жены?
Благодарим вас за помощь.
Зачем продолжать? Сейчас самое время наконец выплатить мой выигрыш!
Дорогой Хеллбой,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы предоставили документы в отдел KYC, и нам сообщили, что вам необходимо загрузить выписку об открытии счёта ( за дату открытия счёта ). Обратите внимание, что это единственный способ подтвердить, что банковский счёт является совместным. Кроме того, документ должен быть представлен в формате PDF.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Спасибо, я плохо себя чувствую.
Это уже не имеет ничего общего со справедливыми правилами!
Они всегда что-то придумывают, чтобы не выплачивать мой выигрыш.
Зачем ты это делаешь?
Я вообще не понимаю эту процедуру и не понимаю логику, почему вам вообще разрешено это делать.
Совместный счет подтвержден!
Я хотел бы получить окончательное разъяснение сейчас!
Я жду уже больше 3 месяцев!!!!!
И документов, подтверждающих, что по воле Божьей, это совместный счет, было предоставлено более чем достаточно.
Пожалуйста, наконец выведите мой выигрыш!!!!!!
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Я искренне пытаюсь вам помочь, но вы продолжаете присылать скриншоты и фотографии документов, несмотря на неоднократные запросы на оригинальный PDF-файл. Казино обязано проверить подлинность документа, и это возможно только при предоставлении оригинального PDF-файла, поскольку он содержит необходимые метаданные.
Скриншоты или изображения не содержат этих метаданных, поэтому казино не может подтвердить, что документ был действительно выдан вашим банком. Пожалуйста, имейте в виду, что документы с логотипом или подписями банка можно легко отредактировать или воссоздать, поэтому они не могут быть приняты в качестве действительного доказательства.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Ты правда думаешь, что я притворяюсь?
Банковские документы !!!!!!
А если я выведу деньги на свой счет Skrill,
Это принадлежит только мне!!!!
С уважением, Юрген
Извините, пожалуйста, но здесь
Об этом четко говорится в документе банка.
и нет PDF-файла, но я сейчас получу тот, который вы запросили.
Файл PDV, но мне жаль, что постоянно появляется что-то новое, что препятствует оплате.
К сожалению !!!!!!!!!
Дорогой Хеллбой ,
Обратите внимание, что причина, по которой вы до сих пор не получили выплату от казино, осталась прежней. Проблема остаётся прежней: предоставленных вами документов недостаточно для завершения процесса верификации.
Самым простым решением будет предоставить электронную выписку по вашему счёту, при условии, что в ней указаны как ваше имя, так и имя вашей жены. В качестве альтернативы, если вы сможете получить упомянутое ранее подтверждение об открытии счёта или договор банковского счёта в электронном виде, это будет ещё более полезно.
Благодарим вас за понимание.
Теперь это займет немного больше времени.
Банкам законодательно запрещено отправлять оригинальные PDF-файлы.
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Отдел KYC сообщил нам, что вам необходимо загрузить выписку. Обратите внимание, что это единственный способ подтвердить, что банковский счёт является совместным. Кроме того, документ должен быть предоставлен в оригинальном формате PDF.
С уважением,
Команда казино Posido
Дорогой Хеллбой ,
Не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки получения запрашиваемого документа? Я бы очень хотел оказать вам содействие и довести эту жалобу до успешного завершения, но, к сожалению, получение документов от вашего банка находится исключительно в вашей компетенции.
Спасибо.
На следующей неделе я снова пойду в банк, чтобы...
чтобы получить PDF-файл
С уважением, Юрген
Надеюсь, у всех все хорошо!
Сегодня все было успешно завершено, так что выплате ничего не препятствует, все как и было задумано.
Оригинальный PDF-файл из моего банка
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Благодарим вас за предоставление дополнительного файла. Хотя это снова отсканированная копия, тот факт, что она была отправлена непосредственно сотрудником банка, может существенно подтвердить подлинность этого документа.
Уважаемое казино Posido,
Вы должны были получить документ на специальный адрес электронной почты для подачи жалоб: [email protected] Хотя приложенный PDF-файл представляет собой отсканированную версию, он был переслан непосредственно службой поддержки клиентов банка игрока. Учитывая это, я полагаю, что этого будет достаточно для завершения вопроса, поскольку банк подтвердил, что не может предоставить оригинал цифрового PDF-файла. Не могли бы вы подтвердить, что этот документ принимается в качестве подтверждения совместного счета игрока?
Спасибо.
Дорогой Кубо,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Сообщаем вам, что нам не удалось найти электронное письмо, содержащее указанный документ.
Чтобы убедиться, что мы получим необходимые материалы, мы отправили новое электронное письмо с повторным запросом документов.
Если возможно, просим вас повторно отправить документы на этот адрес электронной почты, чтобы мы могли продолжить работу без дальнейших задержек.
Благодарим Вас за помощь и, пожалуйста, дайте нам знать, если Вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.
С уважением,
Команда казино Posido
Здесь вы можете ясно увидеть, что вы получили письмо!
Серьёзно, это уже не имеет никакого отношения к справедливым условиям.
Сколько времени пройдет, прежде чем я наконец получу свою выплату?
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Сообщаем вам, что нам удалось найти указанное письмо. Поэтому Casino Guru может проигнорировать ранее отправленное сообщение.
Мы предоставили заявление в соответствующий отдел. Как только получим ответ, мы незамедлительно вас проинформируем.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Posido
Дорогой Хеллбой,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Наш соответствующий отдел рассмотрел предоставленный вами документ. В нём сообщается, что выписка по банковскому счёту была выдана 1 декабря 2025 года и не содержит дату открытия счёта, а именно эта информация нам необходима на данном этапе.
При необходимости предоставьте документ, четко указывающий дату открытия счета, чтобы мы могли продолжить проверку.
С уважением,
Команда казино Posido
Уважаемое казино Posido,
Насколько я понимаю, единственным нерешённым вопросом было требование к игроку доказать, что банковский счёт, используемый для депозита, является совместным счётом, который он использует вместе с женой. Мне непонятно, почему вы продолжаете запрашивать документ об открытии счёта и настаиваете на дате его открытия. Если IBAN в недавно предоставленном документе совпадает с IBAN, использованным для депозита, очевидно, что банковский счёт не был открыт после депозита.
На данном этапе меня всё больше беспокоит намерение, стоящее за этими многократными и, казалось бы, ненужными запросами. С нашей точки зрения, игрок уже предоставил более чем достаточно документов, подтверждающих, что для депозита использовался совместный счёт.
Поэтому я настоятельно призываю вас избегать дальнейших задержек и действовать в соответствии с принципами справедливости и разумными стандартами проверки.
Спасибо.
Приветствую всех,
Надеемся, у вас всё хорошо.
Соответствующее ведомство сообщило нам о необходимости уточнения, являлся ли рассматриваемый счет совместным на момент внесения депозита. Эта информация необходима нам для проведения проверки.
Кроме того, нам по-прежнему необходим документ, подтверждающий дату открытия банковского счета. Просим предоставить его как можно скорее, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса без задержек.
С уважением,
Команда казино Posido
Вот подтверждение учетной записи.
когда был открыт счет
Я также получил его по электронной почте.
переслано
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой ,
Пожалуйста, скачайте сообщение и отправьте его в виде вложения, вместо того чтобы пересылать его другим пользователям.
Спасибо.
Я не понимаю, что вы имеете в виду; это письмо от моего банковского консультанта, подтверждающее дату открытия счета, и я его переслал.
С уважением, Юрген
Сколько ещё времени будет затягиваться рассмотрение этой жалобы?!
Дорогой Хеллбой,
Мы подтверждаем получение пересланного вами электронного письма. После его проверки мы передали переписку в соответствующий отдел для подтверждения.
Они сообщили, что пересланное электронное письмо не считается официальным документом и, следовательно, не может быть принято в качестве действительного подтверждения.
Мы понимаем, что рассмотрение этого дела затянулось дольше, чем ожидалось, и искренне ценим ваше терпение. Однако для успешного завершения процесса проверки нам необходимо ваше сотрудничество в предоставлении официального документа.
С уважением,
Команда казино Posido
Вот подтверждение открытия счета.
Мой банк также отправил это в казино по электронной почте.
Таким образом, теперь ничто не помешает мне получить выплату!!!!!!!!!
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой,
Благодарим вас за недавнее письмо по поводу выписки по счету.
К сожалению, нам не удалось найти оригинал выписки, отправленный банком. Хотя мы получили предоставленные скриншоты, мы не можем принять их для наших записей. Качество изображений недостаточное, из-за чего детали трудно прочитать и проверить.
Для обеспечения точной обработки запроса, пожалуйста, предоставьте заявление в формате PDF. Это гарантирует читаемость документа и его соответствие нашим официальным стандартам оформления документации.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
??????????
не удается найти
Я спрашиваю вас еще раз
Пожалуйста, оставайтесь справедливыми и корректными.
С уважением, Юрген
Вы получили электронное письмо от банка, содержащее PDF-файл.
А ещё я отправил вам несколько фотографий.
Я бы хотел попробовать это прямо сейчас.
Я получил свой выигрыш!!!
Дорогой Хеллбой ,
Вот понятная инструкция о том, как загрузить сообщение из вашей учетной записи Gmail и отправить его в качестве вложения:
На ПК:
- Откройте сообщение с документом от вашего банка.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите « Загрузить сообщение ».
- Откройте новое электронное письмо, прикрепите загруженный файл EML и отправьте его на мой адрес электронной почты.
На iPhone:
- Откройте сообщение с документом от вашего банка.
- Загрузите прикрепленные PDF-файлы.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите « Распечатать все ».
- Нажмите кнопку «Поделиться» и выберите « Сохранить в файлы ».
- Откройте новое электронное письмо, прикрепите сохраненное сообщение и PDF-файлы с подтверждением открытия счета и отправьте его на мой адрес электронной почты.
Судя по предоставленным вами скриншотам, документ представляет собой отсканированную копию, полученную вами непосредственно из банка. Однако изображения, которые вы прислали мне 22 декабря, похоже, показывают бумажную копию подтверждения открытия вашего счета. Нам необходимы оригиналы в формате PDF, предоставленные банком.
Благодарим за понимание.
Я также отправил им оригинальный PDF-файл из своего банка и в казино!
В чём смысл всего этого?
Всё это уже становится абсурдом!!!!!
Неужели вы не можете наконец сказать этому казино, что они обязаны выплатить мне выигрыш?!
Оригинальный PDF-файл из моего банка, чего еще вы хотите?????
Подобные вещи больше не являются нормой.
Дорогой Хеллбой ,
Похоже, возникло недопонимание относительно разницы между исходными файлами и скриншотами этих файлов. Как объяснялось ранее, скриншотов недостаточно для этой проверки, а для подтверждения необходимы исходные файлы. Причины этого требования я уже изложил в предыдущих сообщениях.
Несмотря на это, запрошенные оригинальные файлы до сих пор не предоставлены. Хотя вы, конечно, вольны выбирать, какую информацию предоставлять, имейте в виду, что без оригиналов файлов казино, скорее всего, отклонит ваши доказательства.
Если это произойдет и не будет предоставлена дополнительная достоверная документация, у нас не останется иного выбора, кроме как отклонить жалобу из-за недостаточности доказательств.
Благодарим за понимание.
Я отправил вам и казино оригинальный PDF-файл, вы разве его не видите?
Вы также должны были получить этот PDF-файл; я не понимаю, в чем проблема.
Я отправил это лично на ваш электронный адрес, а также в казино!!!
Я не знаю, что ещё вам нужно; я уже несколько раз отправлял вам и казино оригинальный PDF-файл. Вот ещё несколько фотографий процесса открытия счёта.
Я с уважением еще раз прошу о справедливом разрешении всего этого вопроса.
С уважением, Юрген
Вот оно снова!!!!!!!!!!!!!!!!
Отправлено моим банком в казино 19 декабря.
Здесь вы можете увидеть отправленное электронное письмо с указанием даты!
Вот фотографии оригинального банковского документа!
Когда казино наконец выплатит мне выигрыш?
Все документы в порядке и оформлены надлежащим образом!
Это уже не имеет никакого отношения к справедливым условиям, это действительно неправильно.
С уважением, Юрген
Уважаемое казино Posido!
Я отправил вам электронное письмо 26 декабря 2025 года и хотел бы уточнить, успели ли вы его просмотреть.
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Я был бы рад своему выигрышу.
С уважением, Юрген
Я не понимаю, почему мне не выплачивают выигрыш.
Все документы в порядке.
Наконец-то пришло время выплатить деньги!!!!!!!!!!!!!
Я не понимаю, почему мой платеж до сих пор не обработан.
Простите, но такой подход больше не является нормой!!!!!
Я не понимаю, как казино может и должно позволять себе делать что-то подобное!
Что вы теперь придумаете, чтобы помешать моей выплате?
Я жду свой приз уже 5 месяцев!!!
Приветствую всех,
Мы подтверждаем, что успешно получили документ, отправленный игроком.
Обращаем ваше внимание на то, что документ передан в соответствующий отдел для детального изучения. В настоящее время наша команда оценивает предоставленную информацию, чтобы убедиться в соблюдении всех требований.
Мы следим за ходом рассмотрения этого вопроса и незамедлительно уведомим вас, как только появится информация или окончательное решение.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Posido
Спасибо за информацию!!!
Надеюсь, это приведет к...
справедливый и разумный
Завершение моей выплаты
Я был бы очень счастлив после почти пяти месяцев ожидания.
С уважением, Юрген
Пожалуйста, свяжитесь с нами!
Все документы предоставлены мной.
Средства предоставлены, и теперь ничто не препятствует моей выплате.
Дорогой Кубо,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ответили на ваше личное электронное письмо по этому вопросу. Вся запрошенная информация предоставлена в нашем ответе.
Пожалуйста, подтвердите получение, когда у вас будет свободная минутка. Спасибо за помощь.
С уважением,
Команда казино Posido
К сожалению, я не получил от них электронного письма.
С уважением, Юрген
В противном случае, пожалуйста, разместите информацию здесь.
Как долго вы намерены задерживать мой платеж?!
Это уже ненормально и незаконно. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой перепиской по электронной почте; все документы в порядке, и тем не менее они продолжают писать, чтобы избежать повторной выплаты мне!
Я никогда раньше не сталкивался с такими несправедливыми условиями в казино; подобная практика — это просто отвратительно!!!!!!!!!!!!!
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Хватит! Почему вы не выплачиваете мне выигрыш и не сообщаете об этом?!
Вы уже знаете, что я победил и что мне необходимо предоставить информацию!
Cadino-Guru оказывает мне поддержку, чтобы я смог получить свой выигрыш, который мне всё равно должен быть выплачен!!!!
У них нет возможности задержать мой выигрыш, так как все документы в порядке!
Они затягивают всё на несправедливо долгий и непостижимый срок!
Мне очень жаль, что они хотят помешать мне выиграть дело из-за совместного счета, хотя уже давно ясно, что все документы в порядке, и к тому же мне предоставляют отсрочку, потому что мой консультант в отпуске!
Почему вы лично не предоставляете мне никакой информации о причинах невыплаты мне денег?!
Здесь всё уже не в порядке, и с юридической точки зрения мы очень далеки от действующих правил и условий!
С уважением, Юрген
Когда же это наконец закончится, и я получу причитающийся мне выигрыш?!
Дорогой Хеллбой,
Мы понимаем ваше разочарование по поводу невыплаченных средств, однако для осуществления вывода средств нам необходимо успешно завершить проверку документов.
Мы понимаем, что в настоящее время вы можете предоставить только отсканированные копии необходимых документов, однако соответствующий отдел сообщил нам, что не может открыть файлы, недавно прикрепленные к заявке.
Для обеспечения бесперебойного процесса рассмотрения вам необходимо повторно представить документы в стандартном, доступном формате.
Мы можем принять следующее:
PDF или, по крайней мере, стандартные форматы изображений (JPEG, JPG или PNG).
Пожалуйста, убедитесь, что файлы не повреждены и отправлены в виде стандартных вложений, а не зашифрованных или конфиденциальных файлов. После получения этих читаемых файлов отдел рассмотрит их в приоритетном порядке, чтобы как можно быстрее приступить к процедуре отзыва.
Мы ценим ваше сотрудничество в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Я призываю вас придерживаться правды!
Вы получили оригинальный PDF-файл от моего банка, который я также отправил Кубо!!!
В ответ они говорят, что либо не могут их найти, либо не могут открыть!
Я неоднократно запрашивал выплату выигрыша; я уже несколько раз подтверждал совместный счет!
Пожалуйста, наконец-то выплатите мне выигрыш!
С уважением, Юрген
Вот подтверждение, отправленное 19 декабря 2025 года в отдел жалоб и в Jakub-Casino Guru.
И мой банковский консультант подтвердил наличие совместного счета в электронном письме, которое я вам отправил!
Обращаем ваше внимание на то, что вы обязаны выплатить мне выигрыш!
Это продолжается уже почти 6 месяцев!!!
Казино Posido не прислало мне ни одного личного электронного письма с объяснением причин, по которым они не выплачивают мой выигрыш!
Как я уже сказал, это несправедливо и не соответствует правилам и положениям!
Эти призовые деньги по праву принадлежат мне, вы же знаете!
Я еще раз вежливо прошу вас произвести эту выплату.
С уважением, Юрген
Я отправил вам этот PDF-файл, и вы можете его открыть!
Пожалуйста, наконец-то выплатите мне выигрыш, иначе справедливого завершения выплаты не будет!!!!
Это подтверждение наличия у меня совместного счета!
Чего ещё вы хотите??????
Пожалуйста, выплатите мне выигрыш.
С уважением, Юрген
Дорогой Хеллбой,
Благодарим вас за электронное письмо и за предоставленную документацию.
Мы хотели бы подтвердить, что получили ваши документы и передали их в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.
В данный момент команда обрабатывает информацию, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Большое спасибо за подтверждение.
Я вежливо прошу еще раз произвести оплату!
Уважаемое казино Posido!
Я отправил вам файлы напрямую на случай, если электронное письмо от игрока не дошло. Вы подтвердили получение этих документов, но теперь утверждаете, что их невозможно открыть. Это стандартные PDF-файлы, и, судя по всему, все, кто не входит в вашу команду, могут открыть их без проблем, поэтому повторяющиеся задержки трудно оправдать.
Эти проволочки уже привели к значительным задержкам в процессе урегулирования, который длится уже более шести месяцев. Чтобы ускорить его, мы устанавливаем крайний срок — две недели с сегодняшнего дня — для вашего ознакомления и ответа.
С нашей точки зрения, предоставленной игроком документации достаточно для подтверждения наличия совместного счета. Дальнейшие задержки не оставят нам иного выбора, кроме как пометить жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на вашем рейтинге безопасности.
Мы настоятельно призываем вас незамедлительно урегулировать этот вопрос, чтобы избежать дальнейшей эскалации и ущерба репутации.
Благодарю за сотрудничество и с нетерпением жду вашего скорого ответа.
Приветствую всех,
Мы подтверждаем, что процесс верификации вашей учетной записи завершен. Благодарим вас за терпение, пока мы завершали эти проверки.
Что касается ранее списанных средств, мы уже передали дело на рассмотрение для осуществления ручного вывода. Финансовый отдел в настоящее время обрабатывает транзакцию, чтобы обеспечить скорейший возврат суммы на платежный способ игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Posido
Большое спасибо за помощь в достижении справедливого решения! 👍👍👍
Это хороший подарок на день рождения спустя 6 месяцев.
Также я хотел бы искренне поблагодарить Casino-Guru, особенно Кубо, за его поддержку 🙏
Дорогой Хеллбой,
Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы рады сообщить вам об успешном завершении вашей транзакции.
С уважением,
Команда казино Posido
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kubo
