Игрок из Германии успешно отыграл бонус в размере 20 евро, но обнаружил, что его бонусный баланс в размере 826,89 евро был уменьшен до 200 евро реальных денег без четкого обоснования в условиях казино. Он запросил разъяснения по поводу этого уменьшения, поскольку оно, по-видимому, неправомерно применялось к бонусам за депозит. Мы рассмотрели предоставленные казино доказательства, которые подтвердили, что максимальный лимит выигрыша в 10-кратном размере суммы бонуса был четко доведен до сведения игрока в рекламных электронных письмах. На основании этой информации было установлено, что уменьшение выигрыша казино до 200 евро соответствует его заявленным правилам. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в рамках своих условий.
Posido Casino - Бонусный баланс игрока уменьшен.
Необоснованная жалоба
Количество: 626 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ успешно отыграл бонус в размере 20 евро. Мой бонусный баланс в размере 826,89 евро уменьшился до 200 евро реальных денег.
В условиях не указано, что бонусы за депозит уменьшаются таким образом после успешного отыгрыша. Такая максимальная сумма конвертации должна применяться только к бездепозитным бонусам.
Когда я спросил в чате о соответствующем пункте в их условиях, мне ничего не сказали, а лишь заявили, что ответственный отдел уменьшил сумму.
При необходимости могу предоставить лог чата.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Омничайлдень,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Пожалуйста, уточните, какой бонус вы использовали? Если возможно, укажите здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Указало ли казино, какое правило они использовали для уменьшения вашего выигрыша? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводВ данный момент у меня снова есть бонус на счету Posido. Опять же, никаких условий (кроме требований по отыгрышу) не указано.
Их условия предоставления бонусов за депозит должны применяться и здесь...
ПереводПосле нажатия на кнопку «Разблокировать» вы увидите только следующее:
В прошлый раз было то же самое.
ПереводДорогой Омничайлдень,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводДорогой Омничайлдень,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Posido!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводВсем здравствуйте,
Дорогой Омничайлдень,
Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы мы могли уточнить этот вопрос у соответствующей команды, и мы предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Posido
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы прояснить ситуацию с опасениями игроков по поводу корректировки выигрышей, полученных в рамках бонуса, после выполнения требований по отыгрышу.
После проверки конкретной акции, в которой участвовал игрок, наша команда CRM подтвердила, что данное предложение подпадало под ограничение на максимальную сумму бонуса. Это условие было четко указано в рекламном электронном письме, отправленном игроку.
Основные детали акции:
-Максимальный размер начисленного бонуса: лимит установлен в 10 раз (1000%) от первоначальной суммы начисленного бонуса.
—Пояснение: После полного выполнения требований по отыгрышу система автоматически конвертирует бонусные средства в реальные деньги, но только до максимальной суммы, указанной в условиях. Любые выигрыши, превышающие этот лимит в 10 раз, аннулируются в соответствии с правилами предложения.
В данном конкретном случае, хотя общий выигрыш игрока во время игры был выше, окончательная сумма, доступная для вывода, была ограничена 200 евро, поскольку это представляло собой максимальную сумму вывода (в 10 раз больше) первоначально полученного бонуса.
Надеемся, это проясняет ситуацию: корректировка была произведена системой автоматически в соответствии с заранее определенными условиями акции.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Posido
ПереводК сожалению, я не прочитал письмо, и оно автоматически удалилось из папки "Спам".
Мне в это трудно поверить, поскольку, думаю, это было так же очевидно, как и в вашей последней рекламной рассылке по электронной почте, которую я специально сохранил для этой цели.
В любом случае, спасибо за ваши усилия команде @Casino-Guru.
Спасибо за участие, сотрудники Posido!
Спасибо казино Posido/«команде CRM» за ограничение некоторых акций, что очевидно только из якобы отправленных электронных писем, и за то, что они явно не ограничили другие акции.
ПереводУважаемое казино Posido!
Благодарим вас за ответ и за дальнейшее сотрудничество.
Не могли бы вы предоставить нам подробную информацию о бонусе, предоставленном игроку? В частности, мы хотели бы уточнить, был ли игроку сообщен максимальный лимит выигрыша в 10-кратном размере бонуса, например, через новостную рассылку или другие рекламные материалы. Мы изучили условия и положения бонуса, размещенные на вашем сайте, и не смогли найти никакой информации о максимальном лимите выигрыша по этому бонусу.
Кроме того, просим вас предоставить игровой лог игрока, чтобы мы могли получить более ясное и полное представление о деле.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Мы любезно сообщаем вам, что отправили на вашу электронную почту письмо с информацией об игровых логах клиента.
Кроме того, наша команда по работе с клиентами сообщила нам, что данное предложение было отправлено клиенту по электронной почте, и условия были разъяснены внутри. Если вам потребуется что-либо еще, мы к вашим услугам.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Posido
ПереводПоскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемое казино Posido!
Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Мы получили ваше электронное письмо и связались с соответствующей командой, чтобы предоставить вам запрошенную информацию. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.
Спасибо всем за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Posido
ПереводУважаемое казино Posido!
Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства.
Дорогой Омничайлдень,
Мы рассмотрели предоставленные казино Posido доказательства и отмечаем, что максимальный лимит в 10-кратном размере депозита был четко доведен до вашего сведения. В свете этой информации мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими правилами, и поэтому максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 200 евро.
По изложенным выше причинам мы отклоняем эту жалобу. Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Наша команда готова помочь вам с любыми вопросами, проблемами или новыми вопросами.
С уважением,
Стефан
Casino.Guru
