Игрок из Германии успешно отыграл бонус в размере 20 евро, но обнаружил, что его бонусный баланс в размере 826,89 евро был уменьшен до 200 евро реальных денег без четкого объяснения в условиях казино. Он просит разъяснить это уменьшение, поскольку, по-видимому, оно неправомерно применяется к бонусам за депозит.
Posido Casino - Бонусный баланс игрока уменьшен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 19m 27s
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я успешно отыграл бонус в размере 20 евро. Мой бонусный баланс в размере 826,89 евро уменьшился до 200 евро реальных денег.
В условиях не указано, что бонусы за депозит уменьшаются таким образом после успешного отыгрыша. Такая максимальная сумма конвертации должна применяться только к бездепозитным бонусам.
Когда я спросил в чате о соответствующем пункте в их условиях, мне ничего не сказали, а лишь заявили, что ответственный отдел уменьшил сумму.
При необходимости могу предоставить лог чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой Омничайлдень,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Пожалуйста, уточните, какой бонус вы использовали? Если возможно, укажите здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Указало ли казино, какое правило они использовали для уменьшения вашего выигрыша? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
17 часов назад
Перевод
В данный момент у меня снова есть бонус на счету Posido. Опять же, никаких условий (кроме требований по отыгрышу) не указано.
Их условия предоставления бонусов за депозит должны применяться и здесь...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
После нажатия на кнопку «Разблокировать» вы увидите только следующее:
В прошлый раз было то же самое.
Автоматический перевод:
