Игрок из Германии хотел удалить свой аккаунт в казино, но не нашел такой возможности и получал нежелательные рекламные письма. Он выразил недовольство отсутствием ответа на свои сообщения. Мы попытались разъяснить разницу между закрытием аккаунта и самоисключением и запросили дополнительную информацию, чтобы помочь ему. Однако, поскольку игрок не ответил на наши напоминания, жалоба была временно закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если решит продолжить общение.
Posido Casino - Игрок не может удалить свой аккаунт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Posido Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой sonny1311,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте общения с казино.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением. Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями, поскольку игрок обычно может открыть счет в любое время, и у казино нет никаких дальнейших обязательств. В отличие от этого, самоисключение — это более серьезная мера. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (например, после периода охлаждения). В случаях игровой зависимости повторное открытие счета не должно быть разрешено.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- По какой причине вы закрыли свой аккаунт?
- Вы прямо запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми?
- Вы обращались в службу поддержки казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Если да, то какой был их ответ?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, sonny1311!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Автоматический перевод:
