Posido Casino - Игрок неоднократно нарушает условия самоисключения.

Жалоба: Неоднократное нарушение правила самоисключения и несанкционированное повторное открытие счета.

Я подаю эту жалобу в связи с серьезным нарушением со стороны казино Posido надлежащего исполнения моего запроса на самоисключение и соблюдения принципов ответственной игры.

В 2024 году я запросил самоисключение из своего аккаунта из-за игровой зависимости. Этот запрос был сделан, очевидно, из соображений ответственного отношения к азартным играм, и подтверждается электронной перепиской, которая до сих пор хранится у меня.

Несмотря на это, мой аккаунт был повторно открыт в 2025 году без моего согласия.

16 мая 2025 года я снова запросил самоисключение/закрытие счета из-за проблем, связанных с азартными играми, что также задокументировано в моей переписке по электронной почте с казино.

Однако доступ к аккаунту снова стал возможен, и впоследствии я получил множество рекламных писем и предложений, призывающих меня вернуться к азартным играм.

В результате несоблюдения мер по самоисключению я снова смог попасть в казино и понес убытки в размере 350 евро.

Хочу отметить, что я сохранил всю электронную переписку с казино, касающуюся моих запросов на самоисключение, закрытия счетов и связанных с этим сообщений, которые четко демонстрируют хронологию и мое намерение исключить себя из игры по причинам, связанным с азартными играми.

Хотя у меня нет скриншотов всех транзакций, я могу предоставить подтверждение пополнения счета в виде выписок из банковского счета и истории транзакций Skrill, которые подтверждают платежи, совершенные в соответствующий период.

Я считаю, что это представляет собой неоднократное нарушение обязательств по ответственной игре, поскольку моя просьба о самоисключении не была должным образом исполнена, и маркетинговые сообщения продолжали рассылаться, несмотря на мои просьбы об ограничении.

В связи с этим я прошу возместить мне 350 евро, потерянных в результате последнего нарушения.

Благодарю за рассмотрение моей жалобы. Я готов предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Posido.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected] В подтверждение вашей жалобы можно также приложить любые другие доказательства.
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас