Игрок из Нью-Брансуика запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Вывод средств задерживался, но проблема была решена после того, как игрок подал жалобу, в результате чего казино отправило первые 750 долларов, а затем оставшуюся сумму через два дня. Мы отметили жалобу как решенную после подтверждения полной выплаты. Игроку было рекомендовано проявить терпение в отношении сроков обработки запросов на вывод средств в будущем.
Posido Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$1 400
Posido Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВсё та же старая жалоба на эти казино. 22 марта я снова запросил вывод 750 долларов (из-за их абсурдного лимита вывода в 750 долларов!), и до сих пор, спустя 13 дней, денег не получил. Затем я снова запросил вывод оставшихся 650 долларов, и кто знает, сколько мне придётся ждать эту сумму.
Честно говоря, я не понимаю, как эти казино получают такие высокие оценки… посмотрите все отзывы пользователей, они говорят одно и то же! Вы будете ждать вывода средств целую вечность, а служба поддержки клиентов ничем не поможет. Я ни разу не получал ответа на свои электронные письма в службу поддержки, а операторы онлайн-чата бесполезны. Они постоянно дают одни и те же шаблонные ответы и говорят, что ничего не могут сделать, потому что это не их отдел.
Я только что играл в другом казино и получил вывод средств менее чем за 5 минут. Так и должно быть! В этом казино очередь тянет время, надеясь, что вы сдадитесь и отмените вывод средств, чтобы проиграть их в азартные игры. Это просто возмутительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Andee11!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Andee11!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПосле того, как я отправил им скриншот жалобы, они перевели первые 750 долларов, а через 2 дня — оставшуюся часть суммы, предназначенную для вывода средств.
К сожалению, похоже, чтобы эти казино начали платить, им нужно подать жалобу… Хотелось бы, чтобы было иначе 🤷🏻♀️.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Andee11,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
