Игрок из Германии подала жалобу на казино Poseidon за то, что оно не закрыло ее счет после многочисленных просьб из-за ее игровой зависимости. Несмотря на ее явные просьбы о закрытии счета, она продолжает получать доступ к своему счету и вносить депозиты, что приводит к дальнейшим финансовым потерям. Она требует разъяснений, почему ее счет не был закрыт оперативно и какие меры казино предпримет для решения ее ситуации.
Posido Casino - Игрок запрашивает возврат внесенных депозитов после подачи заявления на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 5m 33s
Posido Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я желаю подать официальную жалобу на казино «Посейдон».
Я неоднократно и четко просил казино закрыть или навсегда заблокировать мой игровой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Несмотря на эти ясные просьбы, мой аккаунт не был закрыт в установленные сроки.
Даже после того, как я запросил это, я все равно смог войти в свой аккаунт и внести дополнительные средства. Это позволило мне продолжить играть в азартные игры и понести дальнейшие финансовые потери, несмотря на то, что я открыто заявил о своей игровой зависимости.
Я считаю особенно проблематичным то, что мои неоднократные предупреждения о моей игровой зависимости, по-видимому, не были своевременно и надлежащим образом отреагированы. Особенно после того, как я ясно дал понять, что хочу закрыть свой аккаунт в целях защиты игроков, дальнейшее использование аккаунта должно было быть предотвращено.
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru внимательно изучить это дело и запросить заявление у казино Poseidon.
В частности, прошу разъяснить следующие пункты:
Когда и как казино получило мои запросы на закрытие счета.
Почему мой аккаунт не был немедленно закрыт или заблокирован, несмотря на многочисленные признаки игровой зависимости?
Почему я смог вносить депозиты и играть после своих запросов.
Какие меры сейчас предпринимает казино для адекватной оценки ущерба и ситуации?
Я могу предоставить соответствующие сообщения, электронные письма и доказательства моих запросов на закрытие счета, а также последующих пополнений.
Прошу внимательно рассмотреть мою жалобу и оказать содействие в разрешении данного вопроса.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино?
- Не могли бы вы переслать мне оригинальное электронное письмо с вашим запросом на закрытие счета от 8 апреля 2025 года, а также ответ казино и любую последующую переписку относительно вашего самоисключения? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, приложите полные переписки по электронной почте, а не только скриншоты.
- Сколько раз ваш аккаунт был повторно открыт, и как вы узнали, что он снова стал доступен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
