Игрок из Квебека столкнулся с проблемой в игре Fortune Avengers: игра зависла во время активации бонуса бесплатных вращений, из-за чего он не смог получить к нему доступ после перезапуска. Несмотря на обращение в службу поддержки, казино отказалось предоставить бесплатные вращения, хотя в истории ставок игрока был виден игровой процесс. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока и была вынуждена закрыть жалобу. Однако игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Posido Casino - Игроку отказано в предоставлении бесплатных вращений.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$1 000
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Posido. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Сколько бесплатных вращений вы получили?
- Укажите точную дату и время, когда бонусный раунд был заморожен. Были ли вращения списаны при повторном запуске игры?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами или короткой записью экрана (если есть) сообщения об ошибке, которое вы увидели, когда игра зависла, а также историей ставок, показывающей вращения по $12 и активацию бонусного раунда? Прикрепите их здесь или отправьте мне на почту.
- Пожалуйста, уточните, что означает оспариваемая сумма в данном конкретном случае.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Damienlorenz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
