Posido Casino - К аккаунту игрока был получен доступ, несмотря на самоисключение.

нарушение срока самоисключения.

31.05.2025 я восстановил доступ к своей учетной записи в казино Posido. Однако 16.05.2025 я успешно запросил самоисключение по причине зависимости, как я объяснил. Я хотел бы, чтобы моя учетная запись была закрыта навсегда, а также хотел бы узнать, что будет с моими недавними депозитами?

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами игровой зависимости).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Это было самоисключение по причине зависимости. Я отправил соответствующие письма.

Спасибо за ваши письма.

Подтвердили ли вы свое решение закрыть счет, как было указано в электронном письме, полученном вами от службы поддержки клиентов казино 16 мая?

Спасибо за ваш ответ.

Хочу прояснить некоторые моменты: я не знал, что после подачи моего первоначального запроса на самоисключение требуется отдельное подтверждение. Моё намерение было чётким: я обратился с просьбой об исключении по причине зависимости и предполагал, что процесс уже запущен, как только я отправил это сообщение.

На самом деле, я только позже узнал, что они запросили подтверждение, спрятанное в электронном письме, которое я не успел увидеть. К сожалению, они оставили мой счёт полностью открытым, что позволило мне внести депозит и потерять деньги после того, как я открыто попросил о помощи (по крайней мере, мой счёт мог попасть под режим временного наблюдения, быть временно замороженным или что-то ещё, пока всё не прояснится).

Особенно тревожит то, что, когда я отправил второй запрос на исключение через несколько дней, они сразу же заблокировали мой аккаунт, не запросив подтверждения (что хорошо видно по отправленным мной письмам). Эта непоследовательность явно указывает на то, что они могли (или должны были) отреагировать и на мой первый запрос.

Я считаю, что эта ситуация выходит за рамки технического подтверждения и вызывает реальные опасения относительно того, как казино выполнило свои обязательства по защите игрока, который явно выразил недовольство.

Внимательно изучив Ваше дело, с сожалением сообщаю Вам, что мы не можем рассмотреть Вашу жалобу, поскольку она не соответствует необходимым критериям для возврата средств.

Согласно имеющейся информации, когда вы первоначально запросили самоисключение в мае, казино запросило подтверждение вашего решения. К сожалению, в тот момент подтверждение не было предоставлено, и в результате процесс самоисключения не был завершён должным образом.

Судя по всему, ваше самоисключение было полностью обработано только два месяца спустя, когда вы подали новый запрос в июле. В ответ казино незамедлительно закрыло ваш счёт.

Я полностью понимаю ваше разочарование, однако игрокам важно следовать всем шагам, требуемым казино, чтобы гарантировать успешную реализацию процесса самоисключения.

По этой причине я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную.

Надеюсь, это прояснит ситуацию. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.