Posido Casino - Право игрока на самоисключение нарушается в результате целенаправленных рекламных акций.

Я хотел бы подать жалобу относительно ответственного отношения к азартным играм и практики самоисключения.

Мой аккаунт в казино Posido был официально заблокирован и закрыт 11 июля 2025 года (из-за игровой зависимости, о чем я четко написал в Posido). У меня есть доказательства, подтверждающие успешное завершение процесса самоисключения и то, что аккаунт больше не был активен.

Несмотря на это, 23 апреля 2026 года я получил персонализированное рекламное письмо непосредственно от Posido с приглашением присоединиться к VIP-платформе VIPHive. Это было не общее рекламное сообщение, а целевое приглашение для VIP-клиентов, отправленное на мой личный адрес электронной почты.

Получив это приглашение, я зарегистрировался на VIPHive и возобновил азартные игры, что привело к финансовым потерям (точно подсчитать не могу — сейчас я заблокирован на VIPHive, у меня нет доступа к истории транзакций — сумма должна быть около 700 евро).

Меня беспокоит то, что рекламная рассылка, связанная с азартными играми, была отправлена ​​спустя много месяцев после того, как я уже завершил процедуру самоисключения. Как игрок, самоисключившийся из азартных игр, я считаю, что меня не должны были нацеливать на рекламные материалы, поощряющие дальнейшую азартную деятельность.

Я понимаю, что точные взаимоотношения между Posido, VIPHive и любым участвующим оператором могут потребовать дополнительного уточнения. У меня нет доступа к корпоративной или операционной информации, которая позволила бы мне определить характер этих взаимоотношений. Однако я могу предоставить доказательства того, что:

Срок действия моего самоисключения из системы Posido истек 11 июля 2025 года.

Приглашение VIPHive было отправлено напрямую компанией Posido 23 апреля 2026 года.

Приглашение побудило меня продолжить участие в азартных играх после самоисключения.

По этим причинам я с уважением прошу группу по урегулированию споров Casino Guru рассмотреть обстоятельства данного дела и запросить у оператора разъяснения относительно рекламной рассылки, отправленной после завершения моей процедуры самоисключения.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Posido. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение, поданный в июле 2025 года?
• Кроме того, не могли бы вы любезно предоставить информацию о промоакции, а также подтверждение внесенных депозитов после окончания периода самоисключения?
• Правильно ли я понимаю, что ваша последняя игровая активность произошла в VIPHive?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.

Вы можете отправлять электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваш ответ.

Прежде всего, я попытался переслать письма, но по какой-то причине это не удалось. Поэтому, если скриншоты вас не устраивают, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Предоставить подтверждение внесения депозитов довольно сложно, поскольку в настоящее время я сам себя исключил из Viphive и не имею доступа к своему аккаунту и истории транзакций.

Я играл на Viphive до 20.05.2026.

Я не проходил верификацию KYC в Viphive.

самоисключение из viphive

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы также переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение из казино Posido? Пожалуйста, перешлите его на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет.

Я ответил на ваше письмо.

Спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Christos_min , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно приглашения известного игромана в частное казино для хайроллеров и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Christos_min ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что возврат средств был произведен 10.06, и ваш аккаунт был окончательно закрыт.

Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем сделать для вас что-либо еще.

Благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемые Матей и команда Posido!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я считаю, что последний ответ от Posido не затрагивает суть текущей жалобы и может непреднамеренно внести путаницу в рассматриваемый вопрос.

Упомянутый казино возврат средств связан с предыдущим случаем нарушения правила самоисключения на самой платформе Posido. Этот вопрос уже был урегулирован, компенсация выплачена, и мой аккаунт был окончательно закрыт.

Моя нынешняя жалоба касается отдельного события, произошедшего после закрытия моего аккаунта и завершения процесса самоисключения. В частности, она касается приглашения в VIPHive, которое я получил, несмотря на то, что я являюсь игроком, самоисключившимся из игры.

По этой причине я с уважением заявляю, что ключевые вопросы, поднятые Матеем, остаются без ответа:

Какова, если таковая имеется, взаимосвязь между Posido и VIPHive?

Как мои данные были использованы для отправки этого приглашения?

Почему персональное VIP-приглашение было отправлено человеку, чей аккаунт уже был окончательно закрыт после самоисключения?

В настоящее время ответ казино, по всей видимости, сосредоточен на ранее урегулированном вопросе, а не на проблеме, которая в настоящее время расследуется.

В связи с этим я был бы признателен за дополнительные разъяснения от Posido относительно конкретных обстоятельств, связанных с приглашением на VIPHive, поскольку это является основным предметом моей жалобы.

Благодарим всех за уделенное время и помощь.

С уважением,

Христос

Уважаемый Christos_min ,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не связаны с VipHive, и рекомендуем вам обратиться напрямую в службу поддержки соответствующего казино.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемая команда Posido!

Спасибо за ваш ответ.

Я ценю ваше уточнение, что вы не связаны с VIPHive.

Однако это поднимает важный вопрос, который остается без ответа.

Приглашение в VIPHive было отправлено непосредственно компанией Posido на мой личный адрес электронной почты и представлено как персонализированное VIP-приглашение. Если компания Posido никак не связана с VIPHive, я был бы признателен за объяснение того, как и почему это сообщение было отправлено компанией Posido.

Моя обеспокоенность основана не на предположениях относительно права собственности, а на том факте, что приглашение поступило от Posido уже после того, как мой аккаунт был окончательно закрыт после завершения процедуры самоисключения.

Я считаю этот момент ключевым в данной жалобе и был бы признателен за дальнейшие разъяснения.

С уважением,

Христос

Уважаемый Christos_min , не могли бы вы загрузить новые скриншоты писем с приглашениями в VIP-группу Hive, на которых виден полный адрес отправителя? На оригиналах, опубликованных выше, в качестве отправителя указан только "Posido", но не сам адрес. Спасибо.

Большое спасибо, Christos_min , это именно то, что нам нужно было увидеть.

Уважаемое казино Posido , как видно на скриншоте выше, предложение было отправлено из вашей маркетинговой рассылки. Не могли бы вы проверить и убедиться, что учетные данные игроков внесены в черный список, а все контактные данные удалены из ваших списков рассылки и SMS-сообщений?

Уважаемый Christos_min ,

Спасибо за ваш ответ и терпение.

Приносим свои извинения за неудобства, связанные с получением рекламных писем.

Обращаем ваше внимание на то, что вся электронная почтовая связь отключена.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда Posido

Большое спасибо за подтверждение, уважаемое казино Posido .

Уважаемый Christos_min , не могли бы вы сообщить, зарегистрировались ли вы в VIP Hive и довольны ли вы результатом? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за неустанные усилия на протяжении всего расследования.

Да, я зарегистрировался в VIPHive после получения персонализированного приглашения, отправленного из маркетинговой рассылки Posido.

Для меня существует прямая причинно-следственная связь между этим приглашением и моей последующей регистрацией. Если бы я не получил это письмо, я бы никогда не посетил VIPHive, не зарегистрировался бы там и не продолжил бы играть в азартные игры. Приглашение было единственной причиной, по которой я узнал об этой платформе и решил к ней присоединиться.

Хотя я принимаю извинения Posido и тот факт, что мои маркетинговые сообщения теперь отключены, я не могу сказать, что доволен результатом.

Главная проблема никогда не заключалась в самом рекламном письме. Проблема в том, что игрок, чья самоисключение уже было выполнено, чей аккаунт был навсегда закрыт и который ранее получил компенсацию от Posido за нарушение правил ответственной игры, тем не менее, получил персонализированное VIP-приглашение, отправленное из собственной маркетинговой рассылки Posido.

На мой взгляд, это в корне противоречит принципам ответственной игры. Хотя Posido теперь заявляет, что не имеет отношения к VIPHive, компания не объяснила, почему такое приглашение поступило от её собственного маркетингового канала после того, как я уже завершил процедуру самоисключения.

Еще раз благодарю вас за то, что уделили время расследованию этого вопроса.

С уважением,

Христос

Спасибо за подробности, дорогой Christos_min .

Я полностью понимаю вашу позицию. Ещё один момент, который я хотел бы уточнить: указанная в жалобе сумма в 700 евро — это сумма ваших депозитов в VIP Hive, внесенных после регистрации?

Это примерно та сумма, которую я внесла на счет Viphive сразу после регистрации. Поскольку у меня больше нет доступа, я делаю приблизительную оценку, основываясь на банковских транзакциях.

Спасибо за подтверждение, дорогой Christos_min .

Я жду дополнительной информации, после чего предоставлю более подробные сведения о вариантах — скорее всего, в понедельник. Спасибо за понимание.

Приношу извинения за более длительное, чем обычно, время ожидания, мне просто нужно было собрать некоторую информацию, чтобы начать процедуру медиации.

Уважаемое казино Posido , в связи с закрытием аккаунта игрока как в самом казино, так и в VIP-комнате, а также прекращением маркетинговой деятельности, я хотел бы перейти ко второй части жалобы. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) История операций игрока в кассе, показывающая депозиты и снятия средств с VIPHive, необходима для установления спорной суммы? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ответ.

Мы убедительно просим вас и игрока подать новую жалобу относительно его аккаунта VipHive, поскольку мы несем полную ответственность за наше казино Posido и не располагаем информацией о других аккаунтах игрока.

Поэтому мы не можем предоставить запрошенную информацию и не можем оказать помощь в этом случае.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемое казино Posido , поскольку рекламные материалы были отправлены с вашего адреса электронной почты, это связывает VIP-комнату с вашим казино. Пожалуйста, напишите мне по электронной почте ( [email protected] ) Доказательство того, что VIP Hive является отдельной организацией, и я позабочусь о том, чтобы жалоба была передана на рассмотрение. Если связь не будет опровергнута, VIPHive рассматривается как продолжение Posido Casino, и поэтому возврат средств может быть осуществлен любой из этих организаций. Спасибо за понимание.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Просим принять к сведению, что в настоящее время ведется расследование по данному делу, и мы сообщим вам дополнительную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемый Christos_min,

Спасибо за ваше терпение.

Просим вас проверить свою электронную почту.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Спасибо за ваш ответ.

Я получил указанное вами электронное письмо и ценю предпринятые усилия.

Хотя я приветствую готовность к диалогу, я не считаю, что предложенное решение в полной мере учитывает обстоятельства моей жалобы или отражает финансовые последствия событий, которые к ней привели.

Я по-прежнему привержен добросовестному урегулированию этого вопроса и надеюсь, что мы сможем достичь справедливого и взаимоприемлемого решения.

Уважаемое казино Posido , игрок указал спорную сумму в 700 евро. Если вы можете отправить мне ( [email protected] Если у вас есть история операций в кассе с видимыми депозитами и снятиями средств, совершенными во время активности счета, я могу ее просмотреть и порекомендовать сумму в соответствии с нашим Кодексом честной игры.

В качестве альтернативы, если сумма в 700 действительно верна, я был бы признателен за полный возврат средств, поскольку игрока вообще не следовало приглашать в VIP-комнату. Спасибо за понимание и сотрудничество.

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что общая сумма возврата средств, уже полученная игроком за свой аккаунт Posido, составила 750 евро.

Предлагаемая дополнительная сумма в качестве возмещения является жестом доброй воли в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Просим клиента уточнить, какую именно дополнительную сумму убытков он заявляет, и предоставить банковские выписки, подтверждающие внесенные средства.

Кроме того, мы хотели бы еще раз отметить, что дополнительная сумма связана с другим казино, и мы будем признательны, если вы направите жалобу представителю самого казино, чтобы получить полный доступ к данным.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Спасибо за ваш ответ.

Я должен с уважением указать на два, как мне кажется, важных несоответствия.

Во-первых, меня просят направить свою жалобу в VIP Hive, поскольку это казино описывается как отдельная организация. Однако я бы никогда не создал и не зарегистрировал аккаунт в VIP Hive самостоятельно. Единственная причина, по которой я узнал о VIP Hive и получил к нему доступ, — это прямое приглашение от Posido после моей самоисключения. Без этого приглашения подобная ситуация никогда бы не произошла. Более того, VIP Hive — это платформа, доступ к которой возможен только по приглашению, и никто не может зарегистрироваться или получить доступ самостоятельно без приглашения. Какие претензии я мог бы предъявить к VIP Hive, если бы зарегистрировался на платформе по собственной инициативе?

Во-вторых, если компания Posido действительно считает, что ничего противоправного не произошло, мне трудно понять, почему в связи с этой жалобой было предложено дополнительное возмещение. Само предложение свидетельствует о том, что обстоятельства заслуживают дальнейшего рассмотрения.

Мое намерение состоит в том, чтобы достичь справедливого решения, основанного на фактах. Я по-прежнему готов к полному сотрудничеству и надеюсь, что этот вопрос теперь может быть разрешен справедливо.

Уважаемый Christos_min,

Спасибо за ответ.

Однако, в целях обеспечения прозрачности, мы просим вас предоставить дополнительную информацию о сумме дополнительного возмещения, которую вы хотели бы запросить, а также дополнительные доказательства выплаты заявленной суммы.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Спасибо за ваш ответ.

Я готов предоставить любые банковские выписки, которые мне еще доступны. Однако мне трудно понять, почему меня постоянно просят указать точную сумму моих депозитов, когда у меня больше нет доступа к счету, в то время как официальная история транзакций уже была запрошена в ходе этого посредничества и предоставила бы наиболее точную и прозрачную информацию.

Я также хотел бы указать на еще одно несоответствие. На протяжении всего этого процесса моя жалоба была направлена ​​исключительно против Posido. Я никогда не связывался с VIP Hive, не подавал жалобу в VIP Hive и не запрашивал возврат средств у VIP Hive.

Тем не менее, хотя мой спор был урегулирован исключительно с Posido, я неожиданно получил предложение о возврате средств от VIP Hive. До сих пор мне трудно понять, как VIP Hive оказался вовлечен в разрешение спора, который с самого начала существовал исключительно между мной и Posido. Мне сложно смириться с тем, что VIP Hive полностью отделен от этого дела, и в то же время участвует в разрешении жалобы, которая никогда не была ему адресована.

Для полноты картины, я также недавно запросил свою историю операций непосредственно у VIP Hive. Теперь я жду их ответа и искренне надеюсь, что они будут готовы ее предоставить. До тех пор я предпринял все разумные шаги, чтобы получить необходимую информацию самостоятельно.

Тем не менее, меня несколько удивляет, что, несмотря на заверения, что это дело касается другого казино, теперь мне приходится запрашивать документы именно у этого казино, чтобы разрешить спор, которого бы никогда не возникло, если бы не приглашение от Posido после моего самоисключения.

Моя цель остается неизменной: установить все факты и прийти к справедливому решению на основе официальных отчетов и обстоятельств, послуживших основанием для данной жалобы. Я по-прежнему полностью готов сотрудничать и предоставить любую информацию, которую я в разумных пределах смогу получить.

Уважаемый Christos_min , пожалуйста, сообщите нам, как только получите историю операций с кассой от VIP Hive, или если вы не получите ее до понедельника, 3 августа. Также, если у вас готова выписка из банка, пожалуйста, отправьте ее в службу поддержки по электронной почте, указав меня в копии ( [email protected] ) вместе со списком платежей, поступивших в VIP Hive. Спасибо.

Уважаемый Christos_min,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Просим вас уточнить, какой именно запрос и претензия вы теперь предъявляете.

Поскольку ваш запрос на возврат средств на ваш счет Posido уже успешно обработан, мы хотели бы уточнить, какой дополнительный запрос вы хотели бы обсудить подробнее.

Как вы уже упомянули выше, мы не уверены, как можем вам помочь в дальнейшем: я также хотел бы отметить еще одно несоответствие. На протяжении всего этого процесса моя жалоба была направлена ​​исключительно против Posido. Я никогда не связывался с VIP Hive, не подавал жалобу в VIP Hive и не запрашивал возврат средств у VIP Hive.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Спасибо за ваш ответ.

Я прилагаю все разумные усилия для предоставления запрошенной информации. Как я уже объяснил, у меня больше нет доступа к моему аккаунту VIP Hive или истории транзакций, поэтому я запросил историю операций непосредственно у VIP Hive. В настоящее время я ожидаю их ответа.

Однако по одному важному вопросу у меня по-прежнему нет уверенности.

На протяжении всего этого процесса моя жалоба была направлена ​​исключительно против Posido. Я никогда не связывался с VIP Hive, никогда не подавал жалобу в VIP Hive и никогда не запрашивал возврат средств у VIP Hive.

Тем не менее, я неожиданно получил предложение о возврате средств от VIP Hive в связи с этим самым спором. Естественно, меня удивляет, как VIP Hive оказался вовлечен в разрешение жалобы, которая никогда не была ему адресована.

По иронии судьбы, хотя я никогда не связывался с VIP Hive, они каким-то образом оказались вовлечены в этот спор и даже предложили мне возврат денег. Теперь, когда я сам связался с VIP Hive, чтобы запросить историю операций с кассой, я все еще жду ответа.

В то же время мне советуют обратиться в VIP Hive, как если бы это был совершенно отдельный вопрос, поскольку обстоятельства, вызвавшие этот спор, возникли из-за приглашения, которое Posido отправил на закрытую платформу после моего самоисключения.

Мое намерение состоит не в том, чтобы строить предположения о взаимосвязи между этими двумя сущностями. Я просто пытаюсь понять, как эти события связаны между собой, поскольку с моей точки зрения их трудно согласовать.

Тем временем я буду продолжать добросовестно сотрудничать и предоставлять любую информацию, которую мне по силам получить. Я искренне надеюсь, что полная история транзакций, где бы она ни хранилась, в конечном итоге будет предоставлена, чтобы этот вопрос мог быть решен на основе всех фактов.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за предоставление дополнительной информации.

С точки зрения Casino Guru, VIP Hive является продолжением Posido Casino, о чем свидетельствует очевидная переписка между двумя организациями и рекламные материалы, отправленные игроку. Причина, по которой эта жалоба была отнесена к Posido Casino, а не к VIP Hive, заключается в том, что мы не рассматриваем частные VIP-комнаты казино отдельно.

Что касается первоначально возвращенных 750 евро, насколько я понимаю, это был возврат средств, связанный с казино Posido и самоисключением, запрошенным еще в июне. 700 евро, указанные в качестве оспариваемой суммы в этой жалобе, — это депозиты, связанные с деятельностью в VIP Hive.

Если Posido Casino или VIP Hive могут отправить мне электронное письмо ( [email protected] Если вы предоставите историю операций игрока в кассе, включая пополнения и снятия средств за время активности аккаунта, я думаю, мы сможем в ближайшее время закрыть эту жалобу.

Также, если что-либо из вышеизложенного неверно, пожалуйста, не стесняйтесь (ни игрок, ни казино) поправлять меня по любому из пунктов, особенно если я упустил или неправильно понял важную информацию. Спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ответ.

Просим принять к сведению, что запрошенная информация была получена, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Команда Posido