Posido Casino - Право игрока на самоисключение нарушается в результате целенаправленных рекламных акций.

Я хотел бы подать жалобу относительно ответственного отношения к азартным играм и практики самоисключения.

Мой аккаунт в казино Posido был официально заблокирован и закрыт 11 июля 2025 года (из-за игровой зависимости, о чем я четко написал в Posido). У меня есть доказательства, подтверждающие успешное завершение процесса самоисключения и то, что аккаунт больше не был активен.

Несмотря на это, 23 апреля 2026 года я получил персонализированное рекламное письмо непосредственно от Posido с приглашением присоединиться к VIP-платформе VIPHive. Это было не общее рекламное сообщение, а целевое приглашение для VIP-клиентов, отправленное на мой личный адрес электронной почты.

Получив это приглашение, я зарегистрировался на VIPHive и возобновил азартные игры, что привело к финансовым потерям (точно подсчитать не могу — сейчас я заблокирован на VIPHive, у меня нет доступа к истории транзакций — сумма должна быть около 700 евро).

Меня беспокоит то, что рекламная рассылка, связанная с азартными играми, была отправлена ​​спустя много месяцев после того, как я уже завершил процедуру самоисключения. Как игрок, самоисключившийся из азартных игр, я считаю, что меня не должны были нацеливать на рекламные материалы, поощряющие дальнейшую азартную деятельность.

Я понимаю, что точные взаимоотношения между Posido, VIPHive и любым участвующим оператором могут потребовать дополнительного уточнения. У меня нет доступа к корпоративной или операционной информации, которая позволила бы мне определить характер этих взаимоотношений. Однако я могу предоставить доказательства того, что:

Срок действия моего самоисключения из системы Posido истек 11 июля 2025 года.

Приглашение VIPHive было отправлено напрямую компанией Posido 23 апреля 2026 года.

Приглашение побудило меня продолжить участие в азартных играх после самоисключения.

По этим причинам я с уважением прошу группу по урегулированию споров Casino Guru рассмотреть обстоятельства данного дела и запросить у оператора разъяснения относительно рекламной рассылки, отправленной после завершения моей процедуры самоисключения.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Posido. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение, поданный в июле 2025 года?
• Кроме того, не могли бы вы любезно предоставить информацию о промоакции, а также подтверждение внесенных депозитов после окончания периода самоисключения?
• Правильно ли я понимаю, что ваша последняя игровая активность произошла в VIPHive?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.

Вы можете отправлять электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваш ответ.

Прежде всего, я попытался переслать письма, но по какой-то причине это не удалось. Поэтому, если скриншоты вас не устраивают, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Предоставить подтверждение внесения депозитов довольно сложно, поскольку в настоящее время я сам себя исключил из Viphive и не имею доступа к своему аккаунту и истории транзакций.

Я играл на Viphive до 20.05.2026.

Я не проходил верификацию KYC в Viphive.

самоисключение из viphive

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы также переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение из казино Posido? Пожалуйста, перешлите его на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет.

Я ответил на ваше письмо.

Спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Christos_min , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно приглашения известного игромана в частное казино для хайроллеров и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Christos_min ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что возврат средств был произведен 10.06, и ваш аккаунт был окончательно закрыт.

Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем сделать для вас что-либо еще.

Благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемые Матей и команда Posido!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я считаю, что последний ответ от Posido не затрагивает суть текущей жалобы и может непреднамеренно внести путаницу в рассматриваемый вопрос.

Упомянутый казино возврат средств связан с предыдущим случаем нарушения правила самоисключения на самой платформе Posido. Этот вопрос уже был урегулирован, компенсация выплачена, и мой аккаунт был окончательно закрыт.

Моя нынешняя жалоба касается отдельного события, произошедшего после закрытия моего аккаунта и завершения процесса самоисключения. В частности, она касается приглашения в VIPHive, которое я получил, несмотря на то, что я являюсь игроком, самоисключившимся из игры.

По этой причине я с уважением заявляю, что ключевые вопросы, поднятые Матеем, остаются без ответа:

Какова, если таковая имеется, взаимосвязь между Posido и VIPHive?

Как мои данные были использованы для отправки этого приглашения?

Почему персональное VIP-приглашение было отправлено человеку, чей аккаунт уже был окончательно закрыт после самоисключения?

В настоящее время ответ казино, по всей видимости, сосредоточен на ранее урегулированном вопросе, а не на проблеме, которая в настоящее время расследуется.

В связи с этим я был бы признателен за дополнительные разъяснения от Posido относительно конкретных обстоятельств, связанных с приглашением на VIPHive, поскольку это является основным предметом моей жалобы.

Благодарим всех за уделенное время и помощь.

С уважением,

Христос

Уважаемый Christos_min ,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не связаны с VipHive, и рекомендуем вам обратиться напрямую в службу поддержки соответствующего казино.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемая команда Posido!

Спасибо за ваш ответ.

Я ценю ваше уточнение, что вы не связаны с VIPHive.

Однако это поднимает важный вопрос, который остается без ответа.

Приглашение в VIPHive было отправлено непосредственно компанией Posido на мой личный адрес электронной почты и представлено как персонализированное VIP-приглашение. Если компания Posido никак не связана с VIPHive, я был бы признателен за объяснение того, как и почему это сообщение было отправлено компанией Posido.

Моя обеспокоенность основана не на предположениях относительно права собственности, а на том факте, что приглашение поступило от Posido уже после того, как мой аккаунт был окончательно закрыт после завершения процедуры самоисключения.

Я считаю этот момент ключевым в данной жалобе и был бы признателен за дальнейшие разъяснения.

С уважением,

Христос

Уважаемый Christos_min , не могли бы вы загрузить новые скриншоты писем с приглашениями в VIP-группу Hive, на которых виден полный адрес отправителя? На оригиналах, опубликованных выше, в качестве отправителя указан только "Posido", но не сам адрес. Спасибо.

Большое спасибо, Christos_min , это именно то, что нам нужно было увидеть.

Уважаемое казино Posido , как видно на скриншоте выше, предложение было отправлено из вашей маркетинговой рассылки. Не могли бы вы проверить и убедиться, что учетные данные игроков внесены в черный список, а все контактные данные удалены из ваших списков рассылки и SMS-сообщений?

Уважаемый Christos_min ,

Спасибо за ваш ответ и терпение.

Приносим свои извинения за неудобства, связанные с получением рекламных писем.

Обращаем ваше внимание на то, что вся электронная почтовая связь отключена.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда Posido

Большое спасибо за подтверждение, уважаемое казино Posido .

Уважаемый Christos_min , не могли бы вы сообщить, зарегистрировались ли вы в VIP Hive и довольны ли вы результатом? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за неустанные усилия на протяжении всего расследования.

Да, я зарегистрировался в VIPHive после получения персонализированного приглашения, отправленного из маркетинговой рассылки Posido.

Для меня существует прямая причинно-следственная связь между этим приглашением и моей последующей регистрацией. Если бы я не получил это письмо, я бы никогда не посетил VIPHive, не зарегистрировался бы там и не продолжил бы играть в азартные игры. Приглашение было единственной причиной, по которой я узнал об этой платформе и решил к ней присоединиться.

Хотя я принимаю извинения Posido и тот факт, что мои маркетинговые сообщения теперь отключены, я не могу сказать, что доволен результатом.

Главная проблема никогда не заключалась в самом рекламном письме. Проблема в том, что игрок, чья самоисключение уже было выполнено, чей аккаунт был навсегда закрыт и который ранее получил компенсацию от Posido за нарушение правил ответственной игры, тем не менее, получил персонализированное VIP-приглашение, отправленное из собственной маркетинговой рассылки Posido.

На мой взгляд, это в корне противоречит принципам ответственной игры. Хотя Posido теперь заявляет, что не имеет отношения к VIPHive, компания не объяснила, почему такое приглашение поступило от её собственного маркетингового канала после того, как я уже завершил процедуру самоисключения.

Еще раз благодарю вас за то, что уделили время расследованию этого вопроса.

С уважением,

Христос

Спасибо за подробности, дорогой Christos_min .

Я полностью понимаю вашу позицию. Ещё один момент, который я хотел бы уточнить: указанная в жалобе сумма в 700 евро — это сумма ваших депозитов в VIP Hive, внесенных после регистрации?

Это примерно та сумма, которую я внесла на счет Viphive сразу после регистрации. Поскольку у меня больше нет доступа, я делаю приблизительную оценку, основываясь на банковских транзакциях.

Спасибо за подтверждение, дорогой Christos_min .

Я жду дополнительной информации, после чего предоставлю более подробные сведения о вариантах — скорее всего, в понедельник. Спасибо за понимание.

Приношу извинения за более длительное, чем обычно, время ожидания, мне просто нужно было собрать некоторую информацию, чтобы начать процедуру медиации.

Уважаемое казино Posido , в связи с закрытием аккаунта игрока как в самом казино, так и в VIP-комнате, а также прекращением маркетинговой деятельности, я хотел бы перейти ко второй части жалобы. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) История операций игрока в кассе, показывающая депозиты и снятия средств с VIPHive, необходима для установления спорной суммы? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ответ.

Мы убедительно просим вас и игрока подать новую жалобу относительно его аккаунта VipHive, поскольку мы несем полную ответственность за наше казино Posido и не располагаем информацией о других аккаунтах игрока.

Поэтому мы не можем предоставить запрошенную информацию и не можем оказать помощь в этом случае.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Posido

Уважаемое казино Posido , поскольку рекламные материалы были отправлены с вашего адреса электронной почты, это связывает VIP-комнату с вашим казино. Пожалуйста, напишите мне по электронной почте ( [email protected] ) Доказательство того, что VIP Hive является отдельной организацией, и я позабочусь о том, чтобы жалоба была передана на рассмотрение. Если связь не будет опровергнута, VIPHive рассматривается как продолжение Posido Casino, и поэтому возврат средств может быть осуществлен любой из этих организаций. Спасибо за понимание.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Просим принять к сведению, что в настоящее время ведется расследование по данному делу, и мы сообщим вам дополнительную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Posido