Posido Casino - Право игрока на самоисключение нарушается в результате целенаправленных рекламных акций.

Я хотел бы подать жалобу относительно ответственного отношения к азартным играм и практики самоисключения.

Мой аккаунт в казино Posido был официально заблокирован и закрыт 11 июля 2025 года (из-за игровой зависимости, о чем я четко написал в Posido). У меня есть доказательства, подтверждающие успешное завершение процесса самоисключения и то, что аккаунт больше не был активен.

Несмотря на это, 23 апреля 2026 года я получил персонализированное рекламное письмо непосредственно от Posido с приглашением присоединиться к VIP-платформе VIPHive. Это было не общее рекламное сообщение, а целевое приглашение для VIP-клиентов, отправленное на мой личный адрес электронной почты.

Получив это приглашение, я зарегистрировался на VIPHive и возобновил азартные игры, что привело к финансовым потерям (точно подсчитать не могу — сейчас я заблокирован на VIPHive, у меня нет доступа к истории транзакций — сумма должна быть около 700 евро).

Меня беспокоит то, что рекламная рассылка, связанная с азартными играми, была отправлена ​​спустя много месяцев после того, как я уже завершил процедуру самоисключения. Как игрок, самоисключившийся из азартных игр, я считаю, что меня не должны были нацеливать на рекламные материалы, поощряющие дальнейшую азартную деятельность.

Я понимаю, что точные взаимоотношения между Posido, VIPHive и любым участвующим оператором могут потребовать дополнительного уточнения. У меня нет доступа к корпоративной или операционной информации, которая позволила бы мне определить характер этих взаимоотношений. Однако я могу предоставить доказательства того, что:

Срок действия моего самоисключения из системы Posido истек 11 июля 2025 года.

Приглашение VIPHive было отправлено напрямую компанией Posido 23 апреля 2026 года.

Приглашение побудило меня продолжить участие в азартных играх после самоисключения.

По этим причинам я с уважением прошу группу по урегулированию споров Casino Guru рассмотреть обстоятельства данного дела и запросить у оператора разъяснения относительно рекламной рассылки, отправленной после завершения моей процедуры самоисключения.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Posido. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение, поданный в июле 2025 года?
• Кроме того, не могли бы вы любезно предоставить информацию о промоакции, а также подтверждение внесенных депозитов после окончания периода самоисключения?
• Правильно ли я понимаю, что ваша последняя игровая активность произошла в VIPHive?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.

Вы можете отправлять электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваш ответ.

Прежде всего, я попытался переслать письма, но по какой-то причине это не удалось. Поэтому, если скриншоты вас не устраивают, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Предоставить подтверждение внесения депозитов довольно сложно, поскольку в настоящее время я сам себя исключил из Viphive и не имею доступа к своему аккаунту и истории транзакций.

Я играл на Viphive до 20.05.2026.

Я не проходил верификацию KYC в Viphive.

самоисключение из viphive

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы также переслать мне ваш первоначальный запрос на самоисключение из казино Posido? Пожалуйста, перешлите его на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет.

Я ответил на ваше письмо.

Спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Christos_min , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно приглашения известного игромана в частное казино для хайроллеров и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.