Posido Casino - Самоисключение игрока не было применено.

Несоблюдение требований по обеспечению самоисключения

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Posido в связи с несоблюдением требований по выполнению моего запроса на самоисключение.

24.07.2025 я явно запросил самоисключение из своего аккаунта в связи с соображениями ответственного отношения к азартным играм. Несмотря на это, 04.04.2026 я обнаружил, что мой аккаунт остаётся полностью активным и доступным.

Мне все же удалось войти в систему, внести средства и продолжить играть, что привело к убыткам в размере приблизительно 750 евро.

Это ясно указывает на то, что казино не смогло внедрить элементарные меры ответственного отношения к азартным играм. Запрос на самоисключение должен приводить к немедленному ограничению доступа к учетной записи, чего в моем случае не произошло.

Этот провал напрямую причинил финансовый ущерб и свидетельствует о халатности в обеспечении соблюдения политики защиты игроков.

Я готов предоставить все подтверждающие доказательства.

Я очень жду вашей помощи. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Posido.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, пришлите эту информацию с указанием времени (если имеется), включая ответы казино, на мой электронный адрес: [email protected] Любые другие подтверждающие доказательства, которые вы сочтете уместными, также могут быть предоставлены.
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас