Posido Casino - Счет игрока был неправомерно повторно открыт, а средства конфискованы.

Казино возобновило работу закрытого счета и отправило бонус в день зарплаты – запрос на возврат 9 550 канадских долларов.

Примерно с 3 по 6 марта я связался с VIP-менеджером («Максом») в Posido с просьбой закрыть мой аккаунт из-за опасений по поводу моего игрового поведения.

В течение этого времени я неоднократно направлял четкие и срочные запросы, в том числе прямо просил немедленно удалить мой аккаунт. Обработка моего запроса затянулась, и мне пришлось напоминать о себе еще раз, прежде чем закрытие было завершено.

В итоге подтвердилось, что мой аккаунт закрыт, и я лично убедился, что он больше недоступен.

Однако, спустя некоторое время после подтвержденного закрытия моего аккаунта, он был вновь открыт без моего ведома и согласия.

25 марта (в день моей зарплаты) я получил от казино рекламное письмо с бонусом, призывающее меня вернуться и поиграть. Это было крайне неуместно, учитывая закрытие моего предыдущего счета, и напрямую спровоцировало рецидив игровой зависимости.

После этого я смог получить доступ к счету и внес на него в общей сложности 9 550 канадских долларов. Эти депозиты произошли только потому, что мой счет был неправомерно повторно открыт, и меня целенаправленно предлагали в рамках рекламных акций.

В течение этого периода я получал многочисленные сообщения от VIP-клиентов и предложения о возврате денежных средств, призывающие к продолжению игры, что еще раз демонстрирует несоблюдение стандартов ответственной игры.

В какой-то момент я был в плюсе более чем на 3000 долларов, но продолжил играть и в итоге проиграл все деньги. Это отражает природу вреда, причиняемого азартными играми, и подчеркивает, почему надлежащая защита от закрытия счетов имеет решающее значение.

Я не оспариваю обычные проигрыши в азартных играх. Я оспариваю конкретно проигрыши, понесенные после того, как я предпринял четкие и подтвержденные шаги по закрытию своего счета.

Я снова связался с казино, чтобы попытаться урегулировать ситуацию, и отправил электронные письма 31 марта и 7 апреля, описав ситуацию и запросив возврат средств. Я получил только общие ответы, включая сообщение об обновлении информации в системе от 2/3 апреля, подтверждающее получение моего запроса, но без каких-либо существенных дальнейших действий или решения проблемы.

Я также направил официальное заключительное уведомление с четким указанием крайнего срока для ответа. Оператор не ответил в установленные сроки.

Я требую полного возврата 9 550 канадских долларов, представляющих собой все депозиты, внесенные после закрытия моего счета, которые должны были оставаться недоступными.

Имеющиеся у меня подтверждающие доказательства (некоторые из них прилагаются):

Электронная переписка с 3 по 6 марта с просьбой закрыть учетную запись.

Подтверждение закрытия счета

Доказательства доступности учетной записи после ее закрытия.

Рекламное бонусное письмо от 25 марта

VIP-сообщения и кэшбэк

Депозитные записи на общую сумму 9 550 канадских долларов.

Электронные письма с жалобами от 31 марта и 7 апреля

Типичный ответ от казино (2/3 апреля)

Уведомление по электронной почте с указанием крайнего срока.

* У меня всего 24 скриншота, но я могу загрузить только 5. Если есть место, куда я могу загрузить остальные, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Seaglassgirl1111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила