Posido Casino - Счет игрока был неправомерно повторно открыт, а средства конфискованы.

Казино возобновило работу закрытого счета и отправило бонус в день зарплаты – запрос на возврат 9 550 канадских долларов.

Примерно с 3 по 6 марта я связался с VIP-менеджером («Максом») в Posido с просьбой закрыть мой аккаунт из-за опасений по поводу моего игрового поведения.

В течение этого времени я неоднократно направлял четкие и срочные запросы, в том числе прямо просил немедленно удалить мой аккаунт. Обработка моего запроса затянулась, и мне пришлось напоминать о себе еще раз, прежде чем закрытие было завершено.

В итоге подтвердилось, что мой аккаунт закрыт, и я лично убедился, что он больше недоступен.

Однако, спустя некоторое время после подтвержденного закрытия моего аккаунта, он был вновь открыт без моего ведома и согласия.

25 марта (в день моей зарплаты) я получил от казино рекламное письмо с бонусом, призывающее меня вернуться и поиграть. Это было крайне неуместно, учитывая закрытие моего предыдущего счета, и напрямую спровоцировало рецидив игровой зависимости.

После этого я смог получить доступ к счету и внес на него в общей сложности 9 550 канадских долларов. Эти депозиты произошли только потому, что мой счет был неправомерно повторно открыт, и меня целенаправленно предлагали в рамках рекламных акций.

В течение этого периода я получал многочисленные сообщения от VIP-клиентов и предложения о возврате денежных средств, призывающие к продолжению игры, что еще раз демонстрирует несоблюдение стандартов ответственной игры.

В какой-то момент я был в плюсе более чем на 3000 долларов, но продолжил играть и в итоге проиграл все деньги. Это отражает природу вреда, причиняемого азартными играми, и подчеркивает, почему надлежащая защита от закрытия счетов имеет решающее значение.

Я не оспариваю обычные проигрыши в азартных играх. Я оспариваю конкретно проигрыши, понесенные после того, как я предпринял четкие и подтвержденные шаги по закрытию своего счета.

Я снова связался с казино, чтобы попытаться урегулировать ситуацию, и отправил электронные письма 31 марта и 7 апреля, описав ситуацию и запросив возврат средств. Я получил только общие ответы, включая сообщение об обновлении информации в системе от 2/3 апреля, подтверждающее получение моего запроса, но без каких-либо существенных дальнейших действий или решения проблемы.

Я также направил официальное заключительное уведомление с четким указанием крайнего срока для ответа. Оператор не ответил в установленные сроки.

Я требую полного возврата 9 550 канадских долларов, представляющих собой все депозиты, внесенные после закрытия моего счета, которые должны были оставаться недоступными.

Имеющиеся у меня подтверждающие доказательства (некоторые из них прилагаются):

Электронная переписка с 3 по 6 марта с просьбой закрыть учетную запись.

Подтверждение закрытия счета

Доказательства доступности учетной записи после ее закрытия.

Рекламное бонусное письмо от 25 марта

VIP-сообщения и кэшбэк

Депозитные записи на общую сумму 9 550 канадских долларов.

Электронные письма с жалобами от 31 марта и 7 апреля

Типичный ответ от казино (2/3 апреля)

Уведомление по электронной почте с указанием крайнего срока.

* У меня всего 24 скриншота, но я могу загрузить только 5. Если есть место, куда я могу загрузить остальные, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Seaglassgirl1111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Я подготовил полный PDF-файл с доказательствами, включающий стенограмму моих бесед с 3 по 6 марта.

Самое важное, что 3 марта в 00:21 я прямо заявил VIP-менеджеру: «Я трачу слишком много денег и хочу остановиться». Это сразу же стало сигналом к ​​соблюдению принципов «ответственной игры». Несмотря на это, менеджер попытался удержать меня, предложив бонусы еще на 3 дня.

В PDF-файл также включено электронное письмо с уведомлением о бонусе от 25 марта и все скриншоты банковских выписок (Payper Inc.), подтверждающие убыток в размере 9 550 долларов. Пожалуйста, предоставьте ссылку или адрес электронной почты, куда я смогу загрузить этот файл целиком, так как он превышает лимит портала.

Привет, Аттила! Posido предложил мне компенсацию в размере 3000 долларов. Я от этого отказываюсь. Общий ущерб в период с 25 по 31 марта составил 9550 долларов. Весь этот «срыв» был спровоцирован несанкционированным возобновлением работы и рекламным бонусом, который я получил в день зарплаты. Поскольку казино признало свою вину, предложив возврат средств, оно должно нести ответственность за всю сумму ущерба, понесенного за этот период неэффективной защиты.

Привет, Аттила!

На основании вновь обнаруженных документов я расширяю свои претензии, включая в них все чистые депозиты с 1 мая 2024 года по настоящее время.

У меня есть доказательства того, что 29 апреля 2024 года я запросил удаление аккаунта, но VIP-менеджер использовал повышение уровня «VIP Level 3», чтобы побудить меня остаться. У меня также есть дополнительные доказательства от сентября 2025 года, где менеджер использовал хищнические выражения (заявив: «В тот момент, когда вы уходите, вы действительно проигрываете»), чтобы заблокировать мой запрос на закрытие аккаунта.

Поскольку казино на протяжении двух лет демонстрирует хищническую практику удержания клиентов и игнорирует мои просьбы о прекращении деятельности, я требую полного возмещения моих чистых убытков за весь этот период. Полный пакет доказательств в формате PDF готов для вас.

Кроме того, у меня есть доказательства от 5 декабря 2024 года, когда VIP-менеджер (Антонио) предложил мне взятку в размере 350 долларов наличными за возобновление работы моего счета всего через несколько дней после того, как я прямо попросил о «самоисключении» и признал, что «потратил всю свою зарплату». Это серьезное нарушение нормативных требований.

Привет, Аттила! Я пытаюсь получить полный список своих транзакций с 2024 года по настоящее время, но не хочу заходить на сайт, так как мой аккаунт закрыт из-за проблем с азартными играми. Не могли бы вы попросить Posido предоставить этот список напрямую вам или отправить его мне по электронной почте?

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы переслать мне на электронную почту всю переписку, в которой вы затрагивали вопросы, связанные с азартными играми, непосредственно в казино? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я только что отправил вам по электронной почте полный PDF-файл с доказательствами.

Также хочу прояснить два момента:

По результатам окончательной проверки моей отчетности, подтвержденный чистый убыток за период с 25 по 31 марта составляет 8 950 долларов США (скорректировано по сравнению с моей первоначальной оценкой).

Я не буду принимать никаких предложений о «слепом» расчете до тех пор, пока не проверю свою ведомость транзакций за все время, для чего я официально запросил ее в соответствии с GDPR (заявка 48382941).

Я требую полного возврата всех внесенных средств с момента моего первого проигнорированного запроса в апреле 2024 года.

Привет, Аттила! Чтобы быть абсолютно точным: за период с 25 по 31 марта мои общие депозиты составили 8950 долларов, и у меня был один вывод средств на сумму 2000 долларов. Мой чистый убыток за эту конкретную неделю составил 6950 долларов. Я требую полного возмещения моих чистых убытков, начиная с первого нарушения в мае 2024 года.

Спасибо за ваш ответ. Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выражали опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, прямо озвучены.

Я также ознакомился с вашей предыдущей перепиской с казино от 2024 года. Однако, в связи со значительным промежутком времени, прошедшим с момента инцидента — более шести месяцев — мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий становится слишком сложным после такого периода.

Если вы считаете, что я мог что-то упустить, пожалуйста, сообщите об этом. В противном случае, боюсь, нам придётся закрыть эту жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Я заметил, что 7-дневный таймер приближается к своим последним 24 часам. Учитывая исчерпывающие доказательства, представленные в моем PDF-файле с 8 доказательствами, включая номера билетов 14768879 и 25523831, я с нетерпением жду ответа казино.

Я полна решимости добиться полного возврата более 55 000 долларов, потому что дело не просто в возврате денег; дело в привлечении к ответственности. Я задокументировала систематическую практику «взяток и заманивания», когда четыре разных менеджера игнорировали мои просьбы о помощи в течение двух лет.

Кроме того, я ожидаю получения отчета о транзакциях за все время (заявка 48382941), чтобы подтвердить полную историческую сумму обязательств, поскольку мой аудит показывает, что хищническая схема, вероятно, выходит далеко за рамки задокументированного чистого убытка в размере 53 840 долларов США с конца 2024 года. Я добиваюсь решения, которое отразит полный провал системы защиты игроков, чтобы другие уязвимые игроки не сталкивались с подобным отношением.

Спасибо.

Привет, Аттила!

Я категорически не согласен с тем, что это «забытое дело». Это постоянный, задокументированный сбой в системе защиты игроков, который так и не был устранен.

«Мост» доказательств: мой PDF-файл с 8 доказательствами доказывает, что эта схема так и не прекратилась. В период между нарушением 2024 года и сегодняшним днем ​​у меня есть заявка № 25523831 (март 2025 года), в которой я требовал немедленного удаления из-за зависимости, а вместо этого столкнулся с 11 попытками хищнического поведения за 21 день.

Активная хищническая лексика: В сентябре 2025 года мой VIP-менеджер открыто использовал хищническую лексику, чтобы заблокировать завершение моего дела, заявив: «Вы действительно проиграете, когда уйдете».

Нарушение 2026 года: Всё это расследование было инициировано несанкционированным возобновлением работы в марте 2026 года и заманчивым предложением выплаты краткосрочных бонусов. Это не проблема шестимесячной давности; это двухлетний цикл взяток от VIP-персон (Антонио, Криштиану, Райан, Макс), которые игнорировали мои просьбы о помощи.

Согласно эстонскому законодательству (EMTA), казино не может «приостановить» свою ответственность, если оно активно и систематически саботировало самоисключение игрока. Я предоставил номера билетов в качестве доказательства. Прошу вас ознакомиться с доказательствами за март 2025 года и сентябрь 2025 года, которые восполняют пробел и доказывают, что это активное и продолжающееся нарушение.

Привет, Аттила!

Я с уважением прошу вас пересмотреть классификацию дела как «нераскрытого». В соответствии со стандартами ответственной игры в Эстонии (EMTA) и ЕС, раскрытие информации о зависимости от азартных игр (например, как в моем случае с уведомлением № 14768879 от мая 2024 года) создает постоянное обязательство по защите, срок действия которого не истекает через 6 месяцев.

Я хотел бы привести три конкретных прецедента из Casino Guru, которые соответствуют моему случаю:

Решение принято: Казино PalmSlots (lucy77): Посредник (Йозеф) постановил, что как только казино узнает о проблеме с азартными играми, счет должен быть немедленно закрыт без возможности его повторного открытия. Это соответствует моему решению о закрытии счета 6 марта 2026 года и несанкционированном повторном открытии 25 марта 2026 года.

Решено: Казино Winscore (goku23): Специалист (Kubo) постановил, что казино обязаны принимать меры, как только игрок проявляет признаки затруднений. Мои уведомления от мая 2024 года и марта 2025 года (заявка 25523831) установили этот статус навсегда.

Решено: Казино Justbit (tobbe1): Возврат средств был вынужденным из-за того, что VIP-менеджер затягивал запрос на закрытие, используя «регистрации» и бонусы. Я задокументировал случаи, когда четыре менеджера делали это в течение двух лет.

Мое нарушение в 2026 году стало возможным только потому, что казино систематически игнорировало мой постоянный статус «уязвимого игрока». Игнорирование этого позволило бы казино получать прибыль от двухлетней практики взяточничества VIP-клиентов и хищнического заманивания. Я предоставил номера билетов в качестве доказательства и прошу оставить это дело открытым для полного анализа продолжающегося сбоя в системе защиты.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что я прямо выражал обеспокоенность по поводу азартных игр непосредственно перед инцидентом в марте 2026 года.

3 марта я заявил VIP-менеджеру:

«Я трачу слишком много денег и хочу это прекратить».

Несмотря на это:

Подтверждение закрытия моего аккаунта было получено 6 марта.

Оно было вновь открыто без моего согласия 25 марта.

Мне выплатили премию за повышение по службе.

Это напрямую привело к поступлению депозитов и чистому убытку в размере 6 950 долларов.

Вот конкретный инцидент, который я прошу вас рассмотреть.

Я понимаю ограничения, связанные с более ранними делами, поэтому сосредоточусь исключительно на этом нарушении обязанностей по ответственной игре, совершенном в марте 2026 года.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется еще раз точный скриншот сообщения от 3 марта для большей ясности.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Спасибо за ваш ответ. Я искренне ценю ваши усилия по предоставлению всей информации. Однако я хотел бы сообщить вам, что каждая жалоба рассматривается индивидуально, и мы учитываем конкретные обстоятельства и доказательства в каждом конкретном случае. Поэтому приведенные вами примеры из предыдущих дел не имеют отношения к текущей жалобе.

Не могли бы вы, пожалуйста, отдельно переслать ваше заявление о самоисключении от марта, в котором вы выразили обеспокоенность по поводу азартных игр? Большой объем информации затрудняет эффективную обработку доказательств.

Кроме того, могу ли я подтвердить, что ваш аккаунт в настоящее время закрыт навсегда?

Благодарим за сотрудничество.