Posido Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на запрос о самоисключении.

Привет ,

Я пишу эту жалобу, потому что несколько недель назад у меня возникла проблема с казино Posido из-за моей учетной записи с самоисключением. Мне приходилось много раз просить их закрыть мой аккаунт из-за моих проблем с азартными играми, но им было все равно.

Мой аккаунт заблокировали, но через 4-5 дней его снова открыли, и у меня появилась возможность снова играть в азартные игры.

У меня было два аккаунта, один был закрыт, а второй — нет. Что мне делать в этой ситуации?

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Косми

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы создали обе свои учетные записи в этом казино? Вы создали вторую учетную запись после того, как ваша первая учетная запись была заблокирована, или до этого?
• Вы создали второй аккаунт, используя те же личные данные, что и для первого?
• Ваши аккаунты полностью подтверждены?
• Вы также сообщили казино о своих проблемах с азартными играми через свой второй аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

К сожалению, я не помню точных дат создания обеих учетных записей, так как они были созданы довольно давно.

Для второго аккаунта я использовал другой адрес электронной почты. Ни для одного из аккаунтов не запрашивалась полная идентификация личности.

У меня были проблемы с азартными играми. Несколько раз я просил казино навсегда закрыть мои счета. Однако позже мои счета были вновь открыты, что позволило мне продолжить играть.

У меня есть переписка в чате, подтверждающая, что я сообщила казино о своих проблемах с азартными играми, попросила навсегда закрыть мой аккаунт и поинтересовалась, почему он был повторно открыт без моего разрешения. В чате сотрудник службы поддержки подтвердил, что аккаунт был повторно открыт «по решению администрации», и извинился за сложившуюся ситуацию.

При необходимости я могу предоставить эти скриншоты переписки в качестве доказательства.

Ранее я уже подавал жалобу на Posido Casino по поводу другого аккаунта, и тогда мне вернули деньги. В этом случае, несмотря на схожие обстоятельства, они отказались это сделать. Для второго аккаунта я использовал другой адрес электронной почты. Ни к одному из аккаунтов не обращались с просьбой пройти верификацию личности.

У меня были проблемы с азартными играми, и я попросил закрыть мои счета навсегда. Я также отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой второй аккаунт, но так и не получил ответа. Позже, после того как я подал первую жалобу по первому аккаунту, второй аккаунт был закрыт.

У меня есть переписка в чате, где я сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, спросил, почему мой аккаунт был повторно открыт, и попросил закрыть его навсегда. Сотрудник службы поддержки подтвердил, что аккаунт был повторно открыт «по решению администрации», и извинился за ситуацию.

С уважением,

Косми

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с вашей другой жалобой, касающейся повторного открытия вашего аккаунта в казино Posido. В той жалобе вы указали, что ваш аккаунт был повторно открыт 5 июня, а затем снова закрыт позже в том же месяце, примерно 22 июня.

Вы заходили в свой другой аккаунт, пока ваш первый аккаунт был повторно открыт?

Когда именно вы впервые запросили закрытие своего второго аккаунта из-за игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино со своего второго аккаунта, вместе с ответами казино, по адресу: [email protected] .

Вы заполнили свои профили правдиво и полностью в обоих своих аккаунтах?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Я вышлю вам электронное письмо с подробной информацией, о которой вы меня спрашивали.

Спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Я хотел бы уточнить хронологию событий.

• Правильно ли я понимаю, что пока рассматривалась ваша жалоба по поводу повторного открытия вашего аккаунта @icloud.com, казино закрыло ваш аккаунт @yahoo.es?
• Вы отправляли в казино какие-либо запросы на самоисключение со своего адреса электронной почты @yahoo.es?
• Когда именно ваш аккаунт @yahoo.es был закрыт, и когда именно он был вновь открыт?
• Правильно ли я понимаю, что полностью верифицирован был только ваш первый аккаунт, и вы никогда не предоставляли никаких документов, удостоверяющих личность, для верификации второго аккаунта?

Спасибо за ваше письмо.

Хочу уточнить, что я запросил закрытие обеих учетных записей. Однако на момент подачи жалобы была закрыта только моя учетная запись @icloud.com.

Мой аккаунт @yahoo.es оставался активным, и я мог продолжать играть в течение нескольких дней. Его закрыли только позже, после того, как жалоба уже была подана.

Также хочу подтвердить, что я отправлял запросы на самоисключение с обоих своих адресов электронной почты: @icloud.com и @yahoo.es. Однако я не получил никакого ответа на письма, отправленные с моего аккаунта @yahoo.es.

Единственные ответы, которые я получил, касались моего аккаунта @icloud.com.

На протяжении всего расследования мой аккаунт @icloud.com оставался закрытым.

Хотя я не помню точных дат, у казино должны быть полные записи всех предпринятых действий. Потому что они открыли аккаунт без моего разрешения. Например, я отправляю вам переписку с чатом поддержки (аккаунт был открыт по решению администрации). Они открыли мой аккаунт, потому что хотели этого, несмотря на то, что я им сказал, что у меня проблемы с азартными играми…

Кроме того, меня не просили подтверждать ни одну из учетных записей, и я не предоставлял никаких документов, удостоверяющих личность, для них.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Космин

У вас есть другие электронные письма, которые вы отправляли в казино со своего аккаунта @yahoo.es с просьбой закрыть ваш аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите мне полные, необрезанные копии писем, желательно в виде вложений в формате .eml. [email protected] .

На предоставленном вами скриншоте не видна причина, по которой вы хотели исключить себя из списка рассылки.