Posido Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на запрос о самоисключении.

Привет ,

Я пишу эту жалобу, потому что несколько недель назад у меня возникла проблема с казино Posido из-за моей учетной записи с самоисключением. Мне приходилось много раз просить их закрыть мой аккаунт из-за моих проблем с азартными играми, но им было все равно.

Мой аккаунт заблокировали, но через 4-5 дней его снова открыли, и у меня появилась возможность снова играть в азартные игры.

У меня было два аккаунта, один был закрыт, а второй — нет. Что мне делать в этой ситуации?

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Косми

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы создали обе свои учетные записи в этом казино? Вы создали вторую учетную запись после того, как ваша первая учетная запись была заблокирована, или до этого?
• Вы создали второй аккаунт, используя те же личные данные, что и для первого?
• Ваши аккаунты полностью подтверждены?
• Вы также сообщили казино о своих проблемах с азартными играми через свой второй аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

К сожалению, я не помню точных дат создания обеих учетных записей, так как они были созданы довольно давно.

Для второго аккаунта я использовал другой адрес электронной почты. Ни для одного из аккаунтов не запрашивалась полная идентификация личности.

У меня были проблемы с азартными играми. Несколько раз я просил казино навсегда закрыть мои счета. Однако позже мои счета были вновь открыты, что позволило мне продолжить играть.

У меня есть переписка в чате, подтверждающая, что я сообщила казино о своих проблемах с азартными играми, попросила навсегда закрыть мой аккаунт и поинтересовалась, почему он был повторно открыт без моего разрешения. В чате сотрудник службы поддержки подтвердил, что аккаунт был повторно открыт «по решению администрации», и извинился за сложившуюся ситуацию.

При необходимости я могу предоставить эти скриншоты переписки в качестве доказательства.

Ранее я уже подавал жалобу на Posido Casino по поводу другого аккаунта, и тогда мне вернули деньги. В этом случае, несмотря на схожие обстоятельства, они отказались это сделать. Для второго аккаунта я использовал другой адрес электронной почты. Ни к одному из аккаунтов не обращались с просьбой пройти верификацию личности.

У меня были проблемы с азартными играми, и я попросил закрыть мои счета навсегда. Я также отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой второй аккаунт, но так и не получил ответа. Позже, после того как я подал первую жалобу по первому аккаунту, второй аккаунт был закрыт.

У меня есть переписка в чате, где я сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, спросил, почему мой аккаунт был повторно открыт, и попросил закрыть его навсегда. Сотрудник службы поддержки подтвердил, что аккаунт был повторно открыт «по решению администрации», и извинился за ситуацию.

С уважением,

Косми

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с вашей другой жалобой, касающейся повторного открытия вашего аккаунта в казино Posido. В той жалобе вы указали, что ваш аккаунт был повторно открыт 5 июня, а затем снова закрыт позже в том же месяце, примерно 22 июня.

Вы заходили в свой другой аккаунт, пока ваш первый аккаунт был повторно открыт?

Когда именно вы впервые запросили закрытие своего второго аккаунта из-за игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино со своего второго аккаунта, вместе с ответами казино, по адресу: [email protected] .

Вы заполнили свои профили правдиво и полностью в обоих своих аккаунтах?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Я вышлю вам электронное письмо с подробной информацией, о которой вы меня спрашивали.

Спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Я хотел бы уточнить хронологию событий.

• Правильно ли я понимаю, что пока рассматривалась ваша жалоба по поводу повторного открытия вашего аккаунта @icloud.com, казино закрыло ваш аккаунт @yahoo.es?
• Вы отправляли в казино какие-либо запросы на самоисключение со своего адреса электронной почты @yahoo.es?
• Когда именно ваш аккаунт @yahoo.es был закрыт, и когда именно он был вновь открыт?
• Правильно ли я понимаю, что полностью верифицирован был только ваш первый аккаунт, и вы никогда не предоставляли никаких документов, удостоверяющих личность, для верификации второго аккаунта?

Спасибо за ваше письмо.

Хочу уточнить, что я запросил закрытие обеих учетных записей. Однако на момент подачи жалобы была закрыта только моя учетная запись @icloud.com.

Мой аккаунт @yahoo.es оставался активным, и я мог продолжать играть в течение нескольких дней. Его закрыли только позже, после того, как жалоба уже была подана.

Также хочу подтвердить, что я отправлял запросы на самоисключение с обоих своих адресов электронной почты: @icloud.com и @yahoo.es. Однако я не получил никакого ответа на письма, отправленные с моего аккаунта @yahoo.es.

Единственные ответы, которые я получил, касались моего аккаунта @icloud.com.

На протяжении всего расследования мой аккаунт @icloud.com оставался закрытым.

Хотя я не помню точных дат, у казино должны быть полные записи всех предпринятых действий. Потому что они открыли аккаунт без моего разрешения. Например, я отправляю вам переписку с чатом поддержки (аккаунт был открыт по решению администрации). Они открыли мой аккаунт, потому что хотели этого, несмотря на то, что я им сказал, что у меня проблемы с азартными играми…

Кроме того, меня не просили подтверждать ни одну из учетных записей, и я не предоставлял никаких документов, удостоверяющих личность, для них.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Космин

У вас есть другие электронные письма, которые вы отправляли в казино со своего аккаунта @yahoo.es с просьбой закрыть ваш аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите мне полные, необрезанные копии писем, желательно в виде вложений в формате .eml. [email protected] .

На предоставленном вами скриншоте не видна причина, по которой вы хотели исключить себя из списка рассылки.

Здравствуйте, Вероника!

Спасибо за ответ.

Я отправил вам письмо с информацией.

Дорогая Косми

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Косми!

Мне очень жаль слышать о сложившейся ситуации. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить второй аккаунт игрока и уточнить, когда был получен запрос на самоисключение, поданный 15 июня 2026 года, и когда аккаунт был ограничен или закрыт?

Пожалуйста, также сообщите нам дату открытия счета, а также историю транзакций за период с момента подачи заявки на самоисключение до закрытия счета.

Поскольку у игрока было две учетные записи, зарегистрированные на разные адреса электронной почты, пожалуйста, подтвердите, совпадают ли остальные его личные данные и как эти учетные записи были связаны в вашей системе.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.

Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.

С уважением,

Posido

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать результатов вашей проверки.

Приветствую всех,

В настоящее время мы завершаем сбор запрошенной информации для предоставления вам официального ответа по вашей жалобе.

В связи с этим мы убедительно просим предоставить нам дополнительное время для завершения проверки.

Мы по-прежнему полны решимости как можно быстрее разрешить этот вопрос и ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Posido

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение, мы будем ждать окончательного результата проверки. Я продлеваю срок еще на 7 дней.

Дорогая Косми,

Спасибо за ваше терпение. В случае появления каких-либо новых новостей с вашей стороны, пожалуйста, сообщите мне.

Приветствую всех,

После тщательного обсуждения с соответствующим отделом мы хотели бы уточнить хронологию событий, решить проблему с дублирующимися учетными записями и представить наше предлагаемое решение.

Согласно нашим данным, игрок первоначально запросил самоисключение 21.04.2026, после чего аккаунт был закрыт. Однако 11.06.2026 аккаунт, к сожалению, был повторно открыт из-за системной ошибки. Совсем недавно, 15 июня, мы получили от игрока еще один запрос на самоисключение, и 17 июня аккаунт был окончательно закрыт.

Что касается дополнительной учетной записи, наше расследование подтвердило ее существование и показало, что она была закрыта некоторое время назад. Поскольку адрес электронной почты в этой учетной записи отличался от основного, наша система не смогла автоматически пометить ее как дубликат. Будьте уверены, что мы строго запрещаем создание дубликатов учетных записей и активно совершенствуем нашу систему обнаружения, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

Для урегулирования этого вопроса и исправления ситуации с ошибочным восстановлением аккаунта мы хотели бы предложить игроку возврат 1350 евро. Мы также хотим твердо заверить как сообщество форума, так и игрока, что все связанные с аккаунтом аккаунты будут навсегда закрыты.

Мы просим игрока сообщить нам, принимает ли он предложение о возврате средств. Благодарим вас за помощь и терпение, пока мы расследовали это дело.

С уважением,

Команда казино Posido

Приветствую всех ,

Также хотел бы обратить ваше внимание на прикрепленный скриншот из вашего онлайн-чата. Ваш представитель службы поддержки клиентов прямо подтвердил: «В соответствии с решением администрации, ваш аккаунт был открыт».

Я сохранил переписку в чате с вашей службой поддержки, в которой мне было четко подтверждено, что этот второй аккаунт был открыт по решению администрации. Я не просил о повторном открытии этого аккаунта.

По этой причине, как был рассчитан предложенный возврат в размере 1350 евро?

Не могли бы вы объяснить, как вы рассчитали предложенную сумму возврата в размере 1350 евро?

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за предоставленную информацию и за готовность урегулировать проблему мирным путем.

Не могли бы вы подтвердить происхождение суммы в 1350 евро? Правильно ли я понимаю, что это сумма убытков после повторного открытия основного счета?

Если это так, мы считаем необходимым также расследовать обстоятельства создания дублирующего аккаунта. Мы согласны с общими правилами использования нескольких аккаунтов, действующими в большинстве казино, но также считаем, что должны быть приняты достаточные меры защиты от нечестной игры для исключенных игроков. Не могли бы вы предоставить нам скриншот системы, показывающий все личные данные, введенные при создании обоих аккаунтов? Кроме того, есть ли какие-либо другие данные, которые могут совпадать с данными аккаунтов, такие как способы оплаты, хеш устройства, IP-адрес и т. д.?

Поскольку эта информация может содержать персональные данные, ее можно отправить конфиденциально. [email protected] .

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы приносим искренние извинения за первоначальное недоразумение.

После перерасчета активности игрока, начиная с 22 апреля — дня, непосредственно следующего за днем ​​самоисключения, — общий чистый убыток составляет 1060 швейцарских франков. Поскольку в этот период не было произведено никаких выводов средств, эта сумма отражает общую сумму чистых внесенных депозитов. Мы полностью готовы вернуть 1060 швейцарских франков в качестве компенсации за эти транзакции.

С уважением,

Posido

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы уточнить, к какому именно аккаунту относится предлагаемый возврат 1060 швейцарских франков? Правильно ли я понимаю, что проблема с аккаунтом, упомянутым в предыдущей жалобе игрока, уже решена, а данная жалоба касается второго аккаунта, зарегистрированного на другой адрес электронной почты?

Пожалуйста, подтвердите, относится ли расчет в размере 1060 швейцарских франков исключительно ко второму счету. Также было бы крайне полезно, если бы казино предоставило полную историю транзакций как по первому, так и по второму счету.

Подтверждающие документы могут быть отправлены в частном порядке по адресу: [email protected] .

Дорогая Косми,

Чтобы правильно различить два аккаунта и две жалобы, не могли бы вы предоставить полную хронологию событий? Для каждого аккаунта, пожалуйста, укажите приблизительные даты закрытия или повторного открытия, даты внесения депозита или игры после этого, сумму заявленных убытков и сумму уже полученных возвратов. Если вы не помните точные даты, достаточно указать приблизительные.

Самое важное, пожалуйста, подтвердите, был ли счет, указанный в ранее урегулированной жалобе, вновь открыт впоследствии и повлек ли за собой новые убытки, или же все убытки, заявленные в данной жалобе , возникли только по второму счету.