Posido Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая nancy74,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

• Да, до этой ситуации у меня был один успешный вывод средств.
• Нет, казино никогда не считало необходимым проводить процедуру KYC для вывода средств.
• Я получил свой выигрыш без каких-либо бонусов, используя только свой реальный баланс.

заранее спасибо

Уважаемая nancy74,

Спасибо за ваш ответ.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы предоставили всю необходимую информацию правдиво в процессе регистрации?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Аттила!

• Я играл в игровые автоматы.
• Я не использовал VPN.
• При регистрации я использовала имя Нэнси, именно так меня зовут в повседневной жизни (я не придала этому особого значения и просто указала его при регистрации), но мое официальное имя — Нунция. Вся остальная информация в моем аккаунте в казино верна.

Разумеется, в официальных документах меня зовут Нунция, и я могу пройти процедуру KYC, если это необходимо для исправления имени в данных казино.

Уважаемая nancy74,

Спасибо за ваш ответ.

После тщательного рассмотрения мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в рассмотрении вашей жалобы на основании предоставленной вами информации. К сожалению, тот факт, что вы зарегистрировались не под своим настоящим именем, представляет собой существенное препятствие для эффективного рассмотрения вашего дела.

В результате этого мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе. Приношу свои извинения за то, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку наша главная цель — помогать игрокам решать их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новый вопрос, требующий внимания, наша команда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила