Игрок из Германии столкнулась с проблемой: её выигрыш в размере 400 евро был отклонён банком, посчитавшим казино незаконным. Несмотря на попытки урегулировать ситуацию с казино Posido, она не получила никакой чёткой информации и не смогла использовать свой банковский счёт для транзакций. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа на запросы, в результате чего жалоба была закрыта. Игрок сохранила за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Posido Casino - Выигрыш игрока был задержан из-за проблем с банком.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, пока что у меня не возникло никаких существенных проблем с этим казино.
Только сейчас мой выигрыш в размере 400 евро был отклонен моим банком.
В письме моего банка говорилось: поскольку это казино не включено в белый список, оно является нелегальным.
Ни внесение депозитов, ни снятие средств невозможны; в случае дальнейших транзакций банк закроет мой текущий счет.
Казино Posido не предоставило никакой информации или предоставило информацию, которую я не смогу использовать.
Мой банк — Stadtsparkasse Düsseldorf, где я обычно делал депозиты и вывод средств. Казино не понимает, что я больше не могу использовать свой текущий счёт для этой цели.
Я зарегистрировался в Skrill, чтобы деньги поступили на Skrill; мой выигрыш в размере 400 евро также был возвращен в казино.
Должен быть способ закрыть мой расчётный счёт для пополнения и вывода средств, но казино не отвечает. Сначала они сказали, что мне нужно сделать ставку один раз, хотя ничего не отменяли.
Заранее спасибо.
Таранто М.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Можете ли вы вывести свой выигрыш через Skrill или эта возможность для вас недоступна?
- Какие способы оплаты доступны в вашем аккаунте казино для пополнения и вывода средств? Если возможно, отправьте мне скриншоты.
- Использовали ли вы другие способы оплаты, помимо Skrill, для пополнения счёта в этом казино? Если вы не можете вывести средства банковским переводом и доступны другие способы оплаты, казино может запросить небольшой проверочный депозит выбранным способом, чтобы подтвердить, что вы являетесь законным владельцем.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, tarantomarzena!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
