Игрок из Латвии выиграл большой джекпот в размере 225 евро в игре Piggy Tap, но был выведен из игры казино Posido прямо в момент выигрыша. При повторном входе в систему он обнаруживает, что джекпот отсутствует в его истории игр, а казино отказывается решать эту повторяющуюся ошибку. Позже игрок попросил нас закрыть жалобу, но решения не было.
Posido Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за неполадок на сайте.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 225 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru, я выиграл большой джекпот в размере 225 евро в игре Piggy Tap от провайдера ONLYPLAY и именно в тот момент, когда я выиграл этот джекпот, - Это казино Posido вывело меня из системы, пока у меня были активные бесплатные вращения в игре Piggy Tap, когда я снова вошел в систему, мой выигрыш был конфискован.
И когда я проверяю историю игр, мой большой джекпот в 225 евро исчезает из истории. Эта ошибка уже случалась раньше в той же игре, но в другом казино, но это казино просто отказывается связываться с поставщиком игры по поводу этого сбоя. У меня были похожие проблемы и в других казино, но к этим случаям отнеслись серьезно, и казино действительно связывались с поставщиком игры и вернули мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой shamejs23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Posido Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино выигрыш или он не был зачислен из-за ошибки?
- Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, Томас.
Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино выигрыш или он не был зачислен из-за ошибки?
▪︎ Выигрышная сумма в размере 225 евро сначала была зачислена на мой баланс, но как только я выиграл этот грандиозный джекпот, я автоматически вышел из своего аккаунта из-за их системы (каждые 30-35 минут сеанс прерывается и автоматически выводится из игры). Затем я снова вошел в систему и увидел, что мой баланс просто исчез и вернулся к предыдущему балансу, что было так страшно заметить.
Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
▪︎ Нет, я еще не прошел там верификацию, так как в этом казино указано, что KYC пока не требуется.
Не могли бы вы поделиться со мной историей вашего общения с казино?
▪︎ Да, конечно, я поделюсь всеми подробностями в твоем электронном письме, Томас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за предоставленную информацию.
Есть ли у вас доступ к истории вашей игры, которая находится в вашем профиле игрока? Записываются ли ставки и выигрыши из игры, и есть ли у вас к ним доступ?
Вы просили подробную историю игр, в которые вы играли с того времени? Казино предоставило вам эту информацию?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем сделать вывод о том, был ли ваш выигрыш зачислен, на основании одного скриншота в игре.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие подтверждающие доказательства по этому вопросу, и поделитесь ими со мной, если это возможно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shamejs23!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, закрой это дело, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводМы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
