Игрок из Германии столкнулся с проблемами с выигрышем в размере 84 евро, полученным в игре Extra Chili, поскольку выигрыш не был зачислен на его счет. Он сообщает о получении неверных адресов электронной почты от службы поддержки и задержках в обработке его заявки, при этом видимого прогресса не наблюдается.
Posido Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не зачисляются на его счет.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 8m 23s
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
В пятницу я играл в Extra Chili и получил полный экран тузов, что принесло мне около 84 евро. Однако выигрыш не был зачислен на мой счет. Я продолжил вращать барабаны, заметил это, остановил игру и проверил историю баланса, но ID выигрыша там не было. Я немедленно связался со службой поддержки и объяснил ситуацию.
Сначала мне дважды подряд дали неверные адреса электронной почты, а теперь день за днем дают пустые обещания. Они поставили это в приоритет, но у меня такое чувство, что ничего не получится.
Мне хотелось бы увидеть прогресс, потому что странно, что эта прибыль не видна.
По данным Posido, они ждут ответа от провайдера. Сколько времени мне в общей сложности придётся ждать? Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Уважаемый Эрдингер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Вы новый игрок в казино? Как давно у вас там зарегистрирован аккаунт?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
- У вас есть видеозаписи или скриншоты инцидента?
- Отображалась ли эта конкретная ставка и её результат в вашей истории игр?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
