Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок сообщил о задержках и отсутствии связи с казино. После расследования казино подтвердило, что запросы игрока на вывод средств были обработаны, но невыполненного баланса не осталось, поскольку игрок использовал оставшиеся средства. Жалоба была отмечена как решенная, и никаких дальнейших действий от игрока не требовалось.
Posido Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мне удалось отыграть бонус, и с 1 апреля этого года я получил 6500 евро реальных денег. Я открыл вывод средств на сумму 500 евро (ограничение составляет 500 евро в день, ожидается максимум 3 вывода), поэтому 2 и 3 апреля я открыл еще один вывод средств на сумму 500 евро.
С тех пор я почти каждый день захожу в чат, чтобы спросить о выводе средств, и получаю «стандартные ответы», что мне нужно подождать, они работают над этим, и мне не стоит беспокоиться о своих деньгах... Я ОЧЕНЬ устал от этого. (Они всегда говорят мне, что обычно это занимает 3 рабочих дня...)
Я даже написал письмо в казино, чтобы узнать, почему мои выводы все еще ожидают обработки. Те же стандартные ответы, что я получил в чате.
Теперь я устал и ПОТЕРЯЛ чертовски 3500 евро моего реального баланса, потому что они не были обработаны, так что у меня все еще есть только 3 ожидающих вывода (по 500 каждый; 1500 евро в общей сложности) плюс 1500 евро реального баланса, которые я хочу вывести.
Мне нужна помощь, пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, flojohannsen!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я просто хочу сообщить вам, что я несколько раз спрашивал, хочу ли я подтвердить свою учетную запись (в чате и по электронной почте), так как это потребуется из-за суммы вывода.
Они всегда говорили мне (стандартными сообщениями), что никакая верификация не нужна!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, flojohannsen!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Никаких обновлений, казино меня преследует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Есть ли обновления с вашего сайта? Я получаю те же ответы в чате и по почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо flojohannsen за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
Я до сих пор не получил ответа от казино и буду искать другие способы связаться с ними. Я продлеваю время для Posido Casino еще на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
Мы хотели бы сообщить вам, что, согласно данным вашего счета , запросы на вывод средств, на которые вы ссылаетесь (1, 2 апреля), к сожалению, были отменены провайдером, и в настоящее время на вашем счете нет непогашенных выплат.
Однако заявки на вывод средств от 2 апреля и 25 апреля на общую сумму 1000 евро были успешно обработаны.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию!
С уважением,
Команда казино Posido
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
каков текущий баланс, который нужно вывести? Можете ли вы подтвердить, что получили выплаты от казино, упомянутого выше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получил 1000, как они сказали, но как вы знаете - я ждал около 6 недель и играл с оставшимся балансом. Так что больше ничего не ожидает!
Поздравляю казино, надеюсь, вам понравится ваша тактика затягивания времени.
@casinoguro Надеюсь, они реализуют последствия. Даже в этой теме казино ответило только спустя более четырех недель и два продления. Я не вижу "высокого" индекса безопасности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
Есть ли на вашем счете невыплаченный остаток средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, flojohannsen!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
Нам жаль слышать о вашем разочаровании, и мы приносим глубочайшие извинения за возможные задержки и неудобства.
Будьте уверены, что ваш отзыв важен для нас и поможет нам постоянно улучшать наши услуги.
Мы можем подтвердить, что на данный момент на вашем счете нет ожидающих запросов на вывод средств и нет активного остатка для вывода.
С уважением,
Команда казино Posido
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой flojohannsen,
Поскольку нет остатка, подлежащего выводу, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
