Игрок из Германии 31 день назад запросил вывод €300, но средства так и не поступили на его счёт. Он получил лишь общие ответы от службы поддержки по поводу задержки, что его не удовлетворило. После нескольких обращений казино потребовало от него пройти верификацию, что в конечном итоге было одобрено. Проблема была решена, когда игрок успешно получил свой выигрыш, а жалоба была отмечена как решённая.
Posido Casino - Вывод средств игрока задерживается более чем на месяц.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДамы и господа ,
Я запросил вывод 300 евро 31 день назад. К сожалению, деньги до сих пор не поступили на мой счёт.
На мои предыдущие запросы в службу поддержки я получал лишь общие ответы: «Они работают над этим», «Всё будет хорошо» и «Деньги скоро поступят». К сожалению, этого мне уже недостаточно. Но 31 день? Неужели это так долго?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод- Насколько мне известно, я пока не выводил оттуда деньги, но играл несколько раз.
- Мне не требуется верификация KYC. Пишет: «В данный момент верификация вашего аккаунта не требуется».
- Бонус был отыгран уже давно, а я продолжил играть на реальные деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ всегда получаю такие сообщения и ответы... А деньги до сих пор не выплачены!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводЭто продолжается уже 35 дней, и пока ничего не произошло...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя Posido Casino.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогая FCCJena,
Для продолжения вывода средств вам необходимо пройти процедуру верификации.
Обратите внимание, что запрашиваемые документы для проверки необходимо загружать только через сайт, используя Сервис проверки документов. Вы можете найти его в разделе «Настройки» => «Проверка» в вашем аккаунте.
После входа на вкладку проверки вы увидите статус «Требуется проверка», а также необходимые документы и сможете приступить к их загрузке.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Posido
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Удалось ли вам получить доступ к странице верификации и предоставить казино запрошенные документы?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемое казино Posido,
Теперь все документы загружены!
«До сегодняшнего дня мне не требовалось проходить процедуру KYC. Всегда говорилось: „Ваш аккаунт в данный момент не требует верификации". Но теперь мне внезапно пришлось её пройти — ну, теперь я это сделал».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводИ теперь, как и ожидалось, вы не хотите принимать от меня подтверждение...
Я отправляю вам оригинальную выписку из банка в формате PDF, но она вам не нужна!
Там написано, что я хочу видеть депозиты и снятие средств, но это кредитная карта. Я могу только расплачиваться ею, но не могу перевести на неё деньги. Они этого не понимают...
И никаких других выписок из банка я не получаю. Я уже сообщил им, и они говорят, что эта выписка правильная, и это всё, что у них есть...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводОБНОВЛЯТЬ
Вы подтвердили мой счёт. Это хорошо. Теперь я запросил ещё один вывод средств. Посмотрим, что получится на этот раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за обновление.
Пожалуйста, сообщите мне, когда получите вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСегодня все деньги были выплачены. Спасибо за поддержку, а также огромное спасибо казино за сотрудничество и обратную связь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
