Игрок из Норвегии запросил вывод 19 000 крон две недели назад, но так и не получил никаких ответов. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки Posido Casino, там лишь ответили, что вывод «в процессе», и подтвердили отсутствие проблем с прохождением процедуры KYC. Игрок всё ещё ждал крупную сумму. Проблема была решена после того, как игрок подал новый запрос на вывод, который был успешно обработан. Игрок подтвердил, что доволен результатом.
Posido Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 kr
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, служба поддержки! Я запросил вывод 5000 крон из 19000 крон, сделанный 25 июля, но ничего не произошло. Я отправил много писем в службу поддержки казино Posido, но они ответили, что запрос пока в процессе. Я сказал им, что если они собираются проходить процедуру KYC, это займёт больше времени. Они ответили, что в моём аккаунте нет ожидающей информации, и он в порядке, поэтому, пожалуйста, помогите мне, так как на моём счёте ещё 14000 крон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника! Нет, я никогда раньше не выводил деньги, они не требовали от меня пройти процедуру KYC, и я не забирал свой выигрыш с бонусом. Сегодня утром они отменили мой вывод без причины. Могу отправить тебе все письма и всё такое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша со своего счета?
Использовали ли вы тот же способ оплаты для внесения средств в это казино?
Связалась ли с вами служба поддержки клиентов после отмены вашего запроса на вывод средств?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа по адресу [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я использовал Revolut для вывода денег, и нет, я не использовал тот же метод для внесения депозита, поскольку я вносил депозит с помощью карты Pay Safe, что является приемлемым методом на сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вы подали новый запрос на вывод средств после того, как предыдущий был отменен?
Предоставило ли вам казино объяснение, почему ваш первоначальный запрос на вывод средств не мог быть выполнен?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?
В какие игры вы играли, используя свой баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я не подавал заявку на повторный вывод средств, я сказал, что лучше связаться с вами, прежде чем что-либо делать, и нет, казино не дало мне никаких объяснений по поводу отмены моего вывода. Я играл в слоты в казино «Sweet Bonanza 1000» и выиграл там свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств. Если возможно, попробуйте выбрать тот же способ оплаты, который вы использовали для пополнения счета в казино. Если ваш запрос снова будет отменён, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый yosefyasminyy84!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
