Игрок из Германии запросил закрытие нескольких счетов из-за высоких депозитов и постоянных потерь, но казино проигнорировало ее запросы. Она также спрашивала о справедливых бонусах и испытывала трудности с обналичиванием, несмотря на значительные ставки, в то время как ее запрос на возврат был отклонен на основании положений и условий. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа на ее запросы, что привело к отклонению жалобы.
Posido Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 40 000 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ запросил закрытие нескольких счетов, потому что мои депозиты чрезвычайно высоки, и я несу значительные убытки. Казино проигнорировало мой запрос на закрытие.
Я также попросил честные бонусы, так как я платил около €5000-8000 в месяц. Бонусы получаешь только если делаешь ставки, а возможность обналичить их практически невозможна. Я попросил возврат, потому что это было довольно заметно: какой бы высокой ни была ставка, я даже не мог выиграть.
В возврате денег было отказано, поскольку я согласился с условиями.
Я не получаю свои деньги обратно, и я не получаю никаких крупных бонусов, чтобы увеличить свои шансы потерять деньги, так что потеря не будет слишком большой. Когда я спрашивал о бонусах или закрытии, я либо не получал ответа, либо меня всегда откладывали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогая Эми124,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
