Powbet Casino - Игрок требует возврата средств после запроса на закрытие счета.

Привет, ранее я был зарегистрирован в казино 7signs и в прошлом уведомлял их по электронной почте о необходимости закрыть мой аккаунт навсегда из-за проблем с азартными играми.

Я прилагаю номер ссылки, которую я от них получил NSV-PPNGL-***.

С тех пор я смог внести депозит на этот сайт и на его дочерний сайт Powbet. Я связался с ними по этому поводу и попросил вернуть деньги, поскольку это несправедливо и противоречит правилам и процедурам. Буду очень благодарен за любую помощь.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы напрямую в Powbet Casino о своей игровой зависимости и запросили самоисключение?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино?

Получили ли вы официальное подтверждение того, что ваше самоисключение будет действовать во всех казино, управляемых NovaForge LTD? Если да, пожалуйста, отправьте мне это подтверждение по адресу [email protected] .

Казино Powbet лицензировано компанией Anjouan Gaming. В настоящее время Anjouan Gaming не предлагает централизованную систему самоисключения для всех лицензированных операторов. Согласно информации на их сайте, запросы на самоисключение необходимо направлять непосредственно в каждое казино.

Что касается вашей проблемы с казино 7Signs, обратите внимание, что для того, чтобы мы могли оказать вам надлежащую помощь, вам необходимо будет открыть отдельную жалобу конкретно на это казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо, Доминика, я закрою эту жалобу и добавлю правильную. Я запутался.

Уважаемый игрок, просто для уточнения — исходя из вашего предыдущего сообщения, есть ли у вас также жалоба на само казино Powbet или ваша проблема была связана исключительно с казино 7Signs, и вы по ошибке упомянули Powbet?

Мы просто хотим убедиться, обращаетесь ли вы за помощью в оба казино или только в то, где вы изначально запросили постоянное самоисключение.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика