Игрок из Польши подал жалобу на казино PowBet за удержание его выигрыша в размере 400 евро, несмотря на соблюдение всех правил и получение официального подтверждения. После многочисленных обращений в службу поддержки он получил расплывчатые ответы со ссылкой на пункт общих условий и обратился за помощью в возврате выигрыша. После рассмотрения дела было установлено, что казино имело право ограничивать участие игроков в рекламных акциях в соответствии со своими внутренними правилами и условиями, что могло повлиять на право на получение выигрыша. Поскольку баланс счета игрока остался неизменным и средства не были списаны, был сделан вывод, что удержание выигрыша в турнире не было несправедливым или неоправданным. Поэтому жалоба была отклонена.
Powbet Casino - Призовые игрокам в турнирах остаются невыплаченными.
Необоснованная жалоба
Количество: 400 EUR
Powbet Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТема: Невыплаченные выигрыши в турнире (400 €) и ретроактивное применение условий – PowBet
Сообщение:
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на казино PowBet в связи с отказом выплатить приз в размере 400 € за первое место в турнире "Gold Saloon Onair" (проводившемся с 06.04.2026 по 12.04.2026).
Ситуация:
Я участвовал в турнире, соблюдал все правила и занял 1-е место с 3036,0 очками. Моя победа была официально подтверждена в турнирной таблице. Однако приз так и не был зачислен на мой счет.
Конфликт:
После нескольких обращений в службу поддержки я получил расплывчатый ответ со ссылкой на пункт 7.3 Общих условий. В этом пункте говорится, что казино «оставляет за собой право отказать в предоставлении бонуса... по своему собственному и абсолютному усмотрению».
Мои аргументы:
Отсутствие предварительного исключения: Меня никогда не информировали о том, что я не имею права на повышение в звании или участие в турнирах. Система позволила мне присоединиться, соревноваться и побеждать. Если бы меня исключили, мне следовало бы изначально запретить участие в турнире.
Запрет на ретроактивные действия: Решение об отказе в присуждении приза не может быть применено задним числом после окончания конкурса и объявления окончательных результатов. Это является явным нарушением принципов честной игры и корпоративной этики.
Отсутствие прозрачности: Казино не предоставило конкретной причины для удержания моего выигрыша, вместо этого прикрываясь общим пунктом о «исключительном усмотрению», чтобы избежать своих финансовых обязательств.
Я уже пытался решить эту проблему напрямую с PowBet, дав им 48 часов на уточнение, но они это проигнорировали. У меня есть скриншоты таблицы лидеров и моя переписка по электронной почте со службой поддержки (Питером и Ань).
Я прошу вашей помощи в возврате 400 евро, которые я честно заработал.
С наилучшими пожеланиями,
МЕРВПОЛАНД
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы принимали участие в каких-либо турнирах в этом казино ранее?
- В какие игры вы играли, чтобы повысить свой рейтинг в турнире?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот турнира, чтобы мы могли ознакомиться с его условиями?
- Какую сумму нужно было внести для участия в турнире? Если у вас есть ссылка или скриншоты условий турнира, пожалуйста, перешлите их мне.
- Были ли выигрыши, полученные от вашего депозита, зачислены на ваш реальный денежный баланс, а также начислены вам очки в турнире, или же депозит был использован исключительно для участия в турнире без возможности выигрыша реальных денег?
- Вернуло ли вам казино депозит, или вы ничего не получили после окончания турнира?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за помощь в моем деле. Вот ответы на ваши вопросы:
Вы принимали участие в каких-либо турнирах в этом казино ранее?
Насколько мне известно, до этого я не участвовал ни в каких других турнирах в казино Powbet.
В какие игры вы играли, чтобы повысить свой рейтинг в турнире?
Я играл в одну конкретную игру: рулетку в «Золотом салуне».
Условия и положения турнира:
Вступительный взнос не требовался; участие в турнире было бесплатным для игроков. Я уже отправил вам ссылку/скриншоты с условиями турнира на вашу электронную почту. [email protected] ).
Выигрыши и депозиты:
Выигрыши, полученные мной во время игры, как обычно, были зачислены на мой баланс реальных денег, и одновременно я зарабатывал очки для турнирной таблицы.
События в казино после турнира:
После окончания турнира я ничего не получил от казино — ни приз, ни каких-либо дополнительных объяснений, кроме расплывчатого упоминания их «дискреционного» пункта.
Надеюсь, это прояснит ситуацию. С нетерпением жду ваших дальнейших шагов.
С наилучшими пожеланиями,
МЕРВПОЛАНД
ПереводУважаемая MRWPOLAND,
Спасибо за ваш ответ.
Мы внимательно изучили имеющуюся информацию и предоставленные сообщения. К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что не можем удовлетворить вашу претензию. Онлайн-казино, как правило, имеют право ограничивать или исключать игроков из рекламных акций и турниров в любое время, при условии, что это соответствует их внутренним правилам и условиям проведения акций. В таких случаях право на участие определяется оператором, и игрок не сохраняет автоматически право на выигрыш в рамках акции, если его учетная запись впоследствии помечена как не соответствующая условиям.
Я понимаю, что вы можете считать, что ваш выигрыш был украден несправедливо; однако это ограничение не повлияло на баланс вашего счета, и никакие средства не были списаны. Таким образом, влияние ограничилось временем, проведенным в турнире.
Принимая во внимание все вышеизложенное, мы не считаем решение казино о невыплате турнирного приза несправедливым или необоснованным. В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
