Powbet Casino - Призовые игрокам в турнирах остаются невыплаченными.

Тема: Невыплаченные выигрыши в турнире (400 €) и ретроактивное применение условий – PowBet

Сообщение:

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино PowBet в связи с отказом выплатить приз в размере 400 € за первое место в турнире "Gold Saloon Onair" (проводившемся с 06.04.2026 по 12.04.2026).

Ситуация:

Я участвовал в турнире, соблюдал все правила и занял 1-е место с 3036,0 очками. Моя победа была официально подтверждена в турнирной таблице. Однако приз так и не был зачислен на мой счет.

Конфликт:

После нескольких обращений в службу поддержки я получил расплывчатый ответ со ссылкой на пункт 7.3 Общих условий. В этом пункте говорится, что казино «оставляет за собой право отказать в предоставлении бонуса... по своему собственному и абсолютному усмотрению».

Мои аргументы:

Отсутствие предварительного исключения: Меня никогда не информировали о том, что я не имею права на повышение в звании или участие в турнирах. Система позволила мне присоединиться, соревноваться и побеждать. Если бы меня исключили, мне следовало бы изначально запретить участие в турнире.

Запрет на ретроактивные действия: Решение об отказе в присуждении приза не может быть применено задним числом после окончания конкурса и объявления окончательных результатов. Это является явным нарушением принципов честной игры и корпоративной этики.

Отсутствие прозрачности: Казино не предоставило конкретной причины для удержания моего выигрыша, вместо этого прикрываясь общим пунктом о «исключительном усмотрению», чтобы избежать своих финансовых обязательств.

Я уже пытался решить эту проблему напрямую с PowBet, дав им 48 часов на уточнение, но они это проигнорировали. У меня есть скриншоты таблицы лидеров и моя переписка по электронной почте со службой поддержки (Питером и Ань).

Я прошу вашей помощи в возврате 400 евро, которые я честно заработал.

С наилучшими пожеланиями,

МЕРВПОЛАНД

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы принимали участие в каких-либо турнирах в этом казино ранее?
• В какие игры вы играли, чтобы повысить свой рейтинг в турнире?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот турнира, чтобы мы могли ознакомиться с его условиями?
• Какую сумму нужно было внести для участия в турнире? Если у вас есть ссылка или скриншоты условий турнира, пожалуйста, перешлите их мне.
• Были ли выигрыши, полученные от вашего депозита, зачислены на ваш реальный денежный баланс, а также начислены вам очки в турнире, или же депозит был использован исключительно для участия в турнире без возможности выигрыша реальных денег?
• Вернуло ли вам казино депозит, или вы ничего не получили после окончания турнира?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника