Игрок из Ирландии самоисключился из Powbet на неопределенный срок, но его исключение было ошибочно снято без запроса в начале 2025 года, что привело к потере €2500. Несмотря на обращение в службу поддержки и VIP-команду, он чувствовал, что его жалобу не воспринимают всерьез, и он попытался подать официальную жалобу, чтобы решить проблему и потребовать возврата денег. Позже проблема была решена, что игрок подтвердил в ветке жалоб.
Powbet Casino - Самоисключение игрока было ошибочно снято.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 500 EUR
Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я самоисключился на неопределенный срок из powbet 28.08.2022, и это было подтверждено, что действие было выполнено. Однако это было отменено по ошибке без моего запроса в начале 2025 года. Затем я продолжил получать регулярные рекламные предложения. С тех пор я потерял 2500 евро, которые я не хотел терять или использовать для азартных игр, поэтому и подал запрос на самоисключение на неопределенный срок. Я связывался с живой поддержкой оператора и командой поддержки по электронной почте, и они сообщили, что этим занимается нужный отдел, однако я чувствую, что это не так, поскольку затем мне позвонили из их VIP-команды и предложили мне дополнительный бонус, чтобы я остался на платформе. Я четко объяснил менеджеру VIP-аккаунта проблему, и они попросили меня отправить им электронное письмо с объяснением ситуации и моей просьбой о возврате денег, поэтому у меня сложилось впечатление, что мой первоначальный запрос на 7 дней отпуска не был воспринят всерьез или даже не рассмотрен. Я несколько раз связывался с VIP-командой за последние несколько дней, но никаких обновлений не было. Я хотел бы подать жалобу, чтобы ускорить этот процесс и иметь четкую процедуру подачи жалоб, поскольку они по сути даже не признали мою жалобу или то, что на сегодняшний день возникла проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Karlo100,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Powbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми ранее 27.04.2025?
- Не могли бы вы описать, как ваш счет был повторно открыт? Кто инициировал повторное открытие вашего счета и каков был процесс?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Аккаунт снова заблокирован.
Последний депозит 26/04/2025.
Я сообщил казино, что хочу самоисключиться на неопределенный срок в 2022 году после телефонного звонка от VIP-менеджера о том, почему я больше не захожу на сайт. Я ответил, что в этот момент это из-за проблем с азартными играми. Затем он посоветовал мне просто отправить электронное письмо с просьбой о бессрочном самоисключении, без упоминания конкретной формулировки, просто я хотел исключиться на неопределенный срок.
Я понятия не имел, как аккаунт снова открывается, честно говоря, это определенно не было инициировано мной. Я просто начал получать рекламные предложения в марте 2025 года, а затем попытался войти на сайт, и мне разрешили. Я не получал никакой корреспонденции или рекламных сообщений до 03/2025. Мне не предоставили никаких подробностей о том, почему самоисключение было снято, поскольку этого определенно не должно было быть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я понимаю вашу точку зрения.
- Признало ли казино, что отмена вашего самоисключения и отправка вам рекламных материалов были произведены по ошибке?
- Не могли бы вы предоставить доказательства этого на мой адрес электронной почты: [email protected] ?
- Казино пришло к выводу, что вернет вам проигранные средства?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Karlo100!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Можете отменить, пожалуйста, проблема решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Karlo100,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
