Игрок из Испании имела два ожидающих вывода средств в размере 500 и 440 евро, но не могла получить доступ к своему аккаунту из-за блокировки и неверного пароля. Она попыталась сбросить пароль, но не получила ответа от службы поддержки. Мы уточнили причину блокировки аккаунта, статус верификации и были ли выигрыши получены с использованием активного бонуса, после чего жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема устранена.
Powbet Casino - Счет игрока заблокирован, а вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 940 EUR
Powbet Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ совершил два вывода средств 9 и 10 сентября. Когда я попытался войти в систему, чтобы проверить, обрабатываются ли они, появилось сообщение о неверном пароле. Я попытался сбросить его, но не смог. В чате мне сказали, что мой аккаунт заблокирован и нужно запросить пароль. Но они не отвечают. И мои два вывода средств в размере 500 и 440 евро до сих пор находятся в обработке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Казино объяснило причину блокировки вашего счета?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПриветствую всех,
Мы получили подтверждение от игрока о том, что проблема решена.
Уважаемая Ros00014,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горкий
Casino.Guru
Автоматический перевод:
