Учетная запись игрока из Норвегии находится на рассмотрении уже три месяца, сумма средств на счете составляет 6000 долларов. Он предоставил все запрошенные документы, но не может войти в систему, а служба поддержки клиентов не предлагает решения, несмотря на признание задержки.
Powbet Casino - Учетная запись игрока находится на проверке, доступ ограничен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 8h 26m 51s
Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мой счет находится на рассмотрении уже три месяца. На счету 6000 долларов США. Я предоставил все запрошенные документы.
Не удается войти в систему, пока идет процесс проверки. Документы почему-то все еще находятся в очереди. Служба поддержки извинилась за задержку, но ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое OleCasino,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о длительной задержке проверки и трудностях с доступом к вашему счету, пока ваши средства находятся в обработке.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы уточнить несколько деталей?
- Когда именно ваш аккаунт был помещен на «проверку» (дата)?
- Вы получили подтверждение о принятии документов, или они по-прежнему числятся в системе как ожидающие рассмотрения?
- Казино запросило какие-либо дополнительные документы после вашей первоначальной подачи заявки, или они просто не ответили?
- Удалось ли вам когда-либо успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы подтвердить, в какие игры вы играли до начала проверки аккаунта?
Если у вас есть скриншоты статуса проверки или переписки со службой поддержки, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, OleCasino!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
