Игрок из Италии трижды ожидал вывода средств на сумму 250, 500 и 500 евро, сделанных 3, 4 и 5 ноября соответственно. Он обратился в службу поддержки клиентов, но получил противоречивую информацию о сроках вывода средств, что вызвало у него недовольство. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы, но отметила, что вывод средств может занять некоторое время из-за обработки или проверки KYC. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба не была рассмотрена и была отклонена.
Powbet Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 250 EUR
Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я трижды выводил средства: 250, 500 и 500 евро — 3, 4 и 5 ноября, но они всё ещё находятся в процессе обработки. Я пытался связаться с казино (чат + служба поддержки), но результат тот же. Мне говорят, что вывод займёт «минимум» 3–5 рабочих дней, хотя в Условиях указано 1–3 рабочих дня. Я начинаю терять надежду. Подскажите, что делать? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
