Игрок из Латвии был закрыт VIP-менеджером после того, как он запросил бонус лояльности, из-за чего он не мог получить доступ к своему счету. Он попытался связаться с менеджером по электронной почте и WhatsApp, но не получил ответа и был обеспокоен своим правом на еженедельный кэшбэк. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что казино закрыло его счет из-за тревожных заявлений, сделанных во время его общения с VIP-менеджером, и было подтверждено, что кэшбэк не подлежал восстановлению, поскольку считался бонусом. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.
PowerUp Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 120 EUR
PowerUp Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я потерял большой убыток, а затем попросил бонус за лояльность. Через некоторое время мой VIP-менеджер закрыл мой аккаунт, и я не могу получить к нему доступ. Обычно я также имею право на еженедельный кэшбэк. Мне все еще отправляют электронные письма и сообщения через WhatsApp моему VIP-менеджеру, но ответа нет. Это очень плохо. Что мне делать? Как мне вернуть аккаунт и также нужен кэшбэк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Анджитзак,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUp Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Есть ли на вашем счете в казино реальные деньги?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пишу Вивиан, моему VIP-менеджеру. Я спрашиваю о бонусе за лояльность. Потому что я теряю огромные деньги. Обычно я получаю еженедельный кэшбэк. Но в этой ситуации без моего беспокойства. И я не могу открыть счет. Показывает, что администратор отключил. Я действительно хочу вернуть свой счет. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Все еще жду своего дела. Почему так
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Powerup casino ведут себя как мошенничество. Никакого ответа по электронной почте и персонального VIP-менеджера в WhatsApp
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Анджитзак,
Не могли бы вы ответить на все мои предыдущие вопросы?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Апрель 2024 г.
Да
31 марта 2025 г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
А также я отправляю е-мейл. Со всеми видами доказательств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Анджитзак,
После тщательной проверки вашего аккаунта и после вашего разговора с вашим VIP-менеджером через WhatsApp мы приняли решение закрыть его в связи с вызвавшими обеспокоенность заявлениями.
Это действие было предпринято в целях вашей безопасности, поскольку мы ставим благополучие наших клиентов и общества в приоритет.
Обратите внимание, что по соображениям безопасности ваш аккаунт не будет повторно открыт.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Перед закрытием мне нужно вернуть мои кэшбэк-деньги. Есть ли какие-то проблемы? Я не хочу открывать. Но мне нужно вернуть мои кэшбэк-деньги
Спасибо команде казино powerup
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Анджитзак,
Обратите внимание, что кэшбэк — это не реальные деньги, а бонус. Поскольку бонус нужно отыграть, а ваш аккаунт заблокирован без возможности его повторного открытия, вы не можете отыграть его, чтобы конвертировать в реальные деньги.
Бонусы считаются доброй волей казино и не обязывают его предоставлять ни одному игроку.
К сожалению, по указанным выше причинам восстановить его невозможно.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
