PowerUp Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Привет,

Я обращаюсь за помощью по поводу задержки выплат от PowerUp Casino.

В настоящее время у меня есть три активных запроса на вывод средств по 500 евро каждый, сделанные 22, 26 и 27 августа.

Сегодня исполнилось две недели с моего первого вывода средств, и ни один из трёх выводов так и не был обработан. Служба поддержки продолжает говорить, что задержки связаны с большим количеством выигрывающих игроков, но никаких конкретных новостей или сроков я не получил. На мой запрос по электронной почте также был получен расплывчатый ответ, что они «рассмотрят этот вопрос».

Я был бы очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса, чтобы я мог получить всю причитающуюся мне сумму.

Дорогой Кроуман,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в вашей ситуации.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Это мой первый выигрыш в Powerup Casino, поэтому до этого я ничего не выводил. Я загрузил документы для верификации вчера, так как меня об этом не просили, и до сих пор в моём аккаунте не было возможности загрузить их. Выигрыш я совершил, играя в слот.

Спасибо за ваш ответ.

• Какие документы вы загрузили в свой аккаунт для проверки?
• Предоставили ли вы все документы вовремя и в правильном формате?
• Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Получили ли вы какие-либо обновления относительно проверки вашего аккаунта?

Привет,

Для проверки меня попросили загрузить удостоверение личности и сделать селфи в режиме реального времени, скриншоты карт Skrill и Luxon, личные данные Skrill и документ, подтверждающий право собственности на карту Luxon. Я загрузил всё это, как только увидел запрос. Никаких дополнительных документов, удостоверяющих личность, они не запросили, но попросили снова загрузить документ, подтверждающий право собственности на карту Luxon, что я и сделал.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил вам письмо. Спасибо за помощь.

Большое спасибо, Кроумен, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Crowman, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в PowerUp Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за приглашение к обсуждению.

Мы хотели бы сообщить вам, что игроку необходимо загрузить оригинальное подтверждение права собственности на свою карту в формате PDF , поскольку предоставленное нами подтверждение не было представлено в оригинальной форме и мы не можем его принять.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино PowerUp

Что значит, это не оригинальный документ? Это неправда. Мой документ оригинальный и в формате PDF. Сейчас я снова загружу его в свой аккаунт и отправлю Питеру.

Я загрузил оригинальный PDF-файл, подтверждающий право собственности на мою карту, а также снимок экрана.

Дорогой Кроумен,

Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт теперь проверен и что два вывода средств по 500 евро каждый были завершены, а последний ожидающий вывод в настоящее время обрабатывается.

Более того, мы хотели бы заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас, как только это будет сделано.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда казино PowerUp

Большое спасибо за позитивное обновление представителю PowerUp Casino.

Уважаемый Кроумен! Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите успешность вашего вывода средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо. Как только что-нибудь получу, сообщу. Кроме того, я только что увидел, что в моём аккаунте указано, что два вывода средств были завершены, но я их не получал.

Здравствуйте, Crowman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Кроуман,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно выполнен.

Желаем Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности.

С уважением,

Команда казино PowerUp

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.