PowerUp Casino - Заявление игрока об отказе от участия находится на рассмотрении.

Здравствуйте. Мой запрос на вывод средств в казино PowerUp находится в обработке с 25 июня, то есть уже почти месяц. Каждый раз, когда я связываюсь с казино, мне говорят о задержке платежа. Я считаю, что ждать вывода средств так долго — это абсурд. Можете ли вы мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый 7ismyluckynumber73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое?
• Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись прошла полную верификацию (KYC)?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Здравствуйте, да, я уже получала выплаты из этого казино. Я играла в игры казино. Это казино никогда не запрашивало у меня никаких документов.

Уважаемый 7ismyluckynumber73,

Большое спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить скриншот, показывающий текущий статус вашего запроса на вывод средств в вашем аккаунте казино?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне любую соответствующую переписку с казино по поводу задержки вывода средств, включая электронные письма или записи онлайн-чата? Если у вас есть какие-либо другие документы, относящиеся к вашему делу, пожалуйста, приложите и их.

Вы можете отправить все по адресу [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Здравствуйте. Вчера я получил электронное письмо от Power Up о том, что мой вывод средств снова отменен. Это уже второй раз, когда они так делают, и в общей сложности я не получаю свои средства с 25 мая 2026 года. Прилагаю скриншоты транзакций, включая ту, которую они отменили вчера. Также прилагаю скриншот электронного письма, которое они мне прислали с отменой отмены. Что касается общения с казино, расшифровка чата на сайте недоступна, но мне удалось сделать скриншот последнего чата, когда я с ними связывался. Прилагаю его тоже.

Уважаемый 7ismyluckynumber73,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] ).

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, 7ismyluckynumber73,

Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино PowerUp!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Айберк

Уважаемый 7ismyluckynumber73, дорогой Айберк,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему, чтобы мы могли ее решить. Мы полностью понимаем, насколько важны своевременные выплаты для наших игроков. Приносим свои извинения за любые причиненные неудобства и заверяем вас, что мы не намерены игнорировать или доставлять неудобства нашим уважаемым игрокам.

Просим принять к сведению, что мы передали этот вопрос в соответствующий отдел. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно вас проинформируем.

С уважением,

Команда PowerUp Casino

Уважаемое казино PowerUp!

Спасибо за предоставленную информацию. Буду ждать вашего ответа после консультации с соответствующей командой. Пожалуйста, сообщите мне, как только у вас появится дополнительная информация по этому вопросу.

Уважаемый 7ismyluckynumber73, дорогой Айберк,

Мы рады сообщить вам, что с нашей стороны был осуществлен и отправлен платеж в размере 700,00 канадских долларов. Зачисление суммы на ваш платежный счет займет от 3 до 5 рабочих дней.

Мы высоко ценим ваше понимание и терпение и приносим извинения за любые причиненные неудобства.

С уважением,

Команда PowerUpCasino

Уважаемое казино PowerUp!

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый 7ismyluckynumber73,

Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное получение всех ваших средств. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш счет, или держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Здравствуйте. Да, я получил свои средства. Спасибо за помощь.

Уважаемый 7ismyluckynumber73,

Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Айберк Аян

Casino.Guru