Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Pribet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 7h 31m 5s
Pribet Casino
Индекс безопасности 0.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу по поводу снятия мной 3000 евро в Pribet.
Это мой первый вывод средств, и я полностью сотрудничал на протяжении всего процесса верификации.
Команда KYC запросила у меня несколько документов, в том числе:
Копия моего водительского удостоверения
Селфи с водительским удостоверением в руках
Недавняя банковская выписка
Я своевременно предоставил все запрошенные документы.
После проверки моих документов команда KYC сообщила мне, что мой аккаунт должен быть полностью верифицирован. На основании этой информации я посчитал, что процесс верификации успешно завершен.
Однако вместо обработки моего запроса на вывод средств со мной связалась платежная служба и запросила нотариально заверенную копию моего водительского удостоверения.
Этот запрос поступил после того, как мои документы уже были проверены командой KYC.
Я объяснил, что получить нотариально заверенную копию водительского удостоверения для меня невозможно. Несмотря на это, я постарался максимально сотрудничать, предоставив дополнительные документы, в том числе:
Чёткое фото моих водительских прав
Официальная выписка из водительского удостоверения, выданная Финским агентством транспорта и связи (Traficom).
Я также попросил казино предоставить альтернативный метод верификации, например, видеоверификацию или любую другую разумную процедуру.
К сожалению, отдел платежей отказался предложить какую-либо альтернативу и просто повторил, что согласно их внутренней процедуре требуется нотариально заверенный документ.
Я считаю это требование необоснованным, потому что:
Команда KYC уже проверила мои документы и сообщила, что мой аккаунт полностью верифицирован.
Я предоставил несколько официальных документов, подтверждающих мою личность.
Я полностью сотрудничал со всеми просьбами.
Я запросил разумный альтернативный способ проверки, но мне так и не предложили.
Я не отказываюсь от проверки. Я просто не могу предоставить нотариально заверенную копию своего водительского удостоверения.
Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь справедливо разрешить этот вопрос, чтобы можно было принять альтернативный метод верификации и обработать мой законный вывод средств в размере 3000 евро.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Дженна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Jetjet1!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМой запрос на вывод средств не обрабатывается, потому что платежный отдел запрашивает нотариально заверенную копию моего водительского удостоверения, которую я не могу предоставить.
Команда KYC проверила и приняла все мои документы для верификации и сообщила, что мой аккаунт полностью верифицирован. Однако команда по платежам отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств, если я не предоставлю нотариально заверенную копию водительского удостоверения.
Я уже предоставил(а) водительское удостоверение, селфи с водительским удостоверением в руках, выписку из банковского счета, официальную выписку из водительского удостоверения, выданную финскими властями (Traficom), и четкую фотографию водительского удостоверения. Я также запросил(а) альтернативный способ проверки, но разумной альтернативы предложено не было.
В результате мой запрос на вывод 3000 евро остается в статусе ожидания, поскольку меня просят предоставить документ, который я не могу получить.
Автоматический перевод:
