Игрок из Эстонии столкнулся с трудностями после того, как подал запрос на полное закрытие своего аккаунта в казино из-за проблем с азартными играми. Сначала он запросил удаление, но вместо этого получил бесплатные вращения, а затем его аккаунт был временно заблокирован. После запроса на возмещение значительной суммы за проигрыш и недостающие выигрыши его аккаунт был отмечен как закрытый в связи с самоисключением, что привело к неудовлетворительным ответам по его вопросам. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что Pribet Casino неадекватно обработало запрос на самоисключение, и жалоба была отмечена как «нерешенная». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и рекомендовано использовать ресурсы для ответственной игры.
Pribet Casino - Счет игрока не был закрыт.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 5 420
Количество: 9 427 EUR
Pribet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
У меня проблема с азартными играми, и я попросил удалить свой аккаунт 28.01.2025 (потому что на самом сайте нет возможности самоисключиться), вместо этого получил несколько бесплатных вращений. Отправил еще одно письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт 24.02.2025, после чего мой аккаунт был закрыт на 30 дней (хотя я просил сделать это навсегда, так как ущерб уже был нанесен). Поэтому, как это делают игроки, я вернулся на сайт примерно с апреля и довольно усердно играл, пока у меня не наступил момент ясности, смешанный с отчаянием, и я запросил постоянное закрытие аккаунта, которое не было выполнено, пока я не отправил письмо с просьбой о возврате средств за проигрыши, накопленные за этот период (8707 евро + 720 евро недостающих выигрышей из одной игры с ошибками). После этого аккаунт сначала был закрыт, а позже он начал отображаться закрытым из-за самоисключения. Получил только один ответ (на мой первоначальный отчет о пропавших выигрышах, и он также был расплывчатым, с указанием неверных сумм и не решающим для меня проблему, поскольку я уже потерял доступ к счету). Я отправил 2 письма, взяв на себя половину ответственности и предложив также вариант возврата 50%.
Не удалось загрузить все связанные письма (максимальное количество вложений), но могу предоставить то, что необходимо.
Дорогой quitz32150,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от pribet.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы ответ на ваш запрос на самоисключение, который вы отправили в феврале? Пожалуйста, пересылайте мне все последующие сообщения между вами и казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Кроме того, правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, у меня больше нет доступа к ответу Pribet, который он мог отправить в феврале, поскольку их письма попали в папку со спамом и с тех пор были автоматически удалены.
Однако я помню, что в их ответе тогда упоминался 30-дневный период исключения и говорилось, что они не предлагают возврат средств.
Я добавил свой запрос как вложение под названием запрос 2.
После этого мой аккаунт был временно ограничен, но позже я смог снова получить к нему доступ и продолжить играть. По состоянию на 9 июня 2025 года аккаунт, похоже, закрыт (у меня нет к нему доступа), но мне так и не предоставили полного объяснения, и нерешенные вопросы (включая пропавшие выигрыши) не были решены.
Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать. Я отправлю все имеющиеся у меня материалы на вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Привет, спасибо за обновление. Я ценю прозрачность и полностью понимаю небольшую задержку. Я буду ждать новостей от Кристины, как только она вернется.
С наилучшими пожеланиями,
Большое спасибо, quitz32150, за сотрудничество, и я извиняюсь за задержку с ответом. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кристина,
Спасибо за ваше сообщение и за поддержку. Я останусь на связи с Матеем отсюда. Я все еще надеюсь, что это можно будет решить справедливо, хотя я заметил, что у Pribet здесь «очень низкий» индекс безопасности, так что признаю, что мой оптимизм начинает таять.
С наилучшими пожеланиями,
Привет quitz32150 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Pribet Casino присоединиться к разговору и также принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Матей,
Обратите внимание, что по данному вопросу проводятся дополнительные проверки.
Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Прибет
Дорогой Матей,
Аккаунт игрока был немедленно отключен после подачи первоначального запроса на самоисключение.
Имейте в виду, что статус запроса на исключение, период и дополнительная информация были им сообщены, однако игрок не сделал никаких замечаний и не запросил никаких поправок.
После подачи последующего запроса учетная запись была отключена и останется таковой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Прибет
Привет, Матей,
Спасибо за информацию. Я хотел бы немного прояснить ситуацию с заявлением казино.
Действительно, после моего первого запроса на самоисключение в феврале я получил ответ с указанием 30-дневного срока. Однако в тот момент я находился в уязвимом положении и не стал полностью признавать условия и не оспаривал их — я просто верил, что мой аккаунт останется заблокированным, поскольку я ясно дал понять, что прошу о постоянном исключении из-за игровой зависимости.
Я переслал исходный запрос по электронной почте Кристине, и теперь у вас также есть к нему доступ.
После этого я снова смог получить доступ к своему счёту и продолжить играть, что привело к проигрышу более 8700 евро с апреля по июнь. Я считаю, что казино должно было принять более строгие меры по исключению игроков или, по крайней мере, отследить мой повторный вход или сообщить о нём, особенно учитывая описанную мной уязвимость.
Что касается пропавшего выигрыша в размере €720, я получил расплывчатый и общий ответ по электронной почте, в котором проблема была проигнорирована без упоминания конкретных идентификаторов ставок, которые я предоставил. Это письмо также было передано команде Casino Guru. Поскольку мой аккаунт закрыт, я не могу проверить, были ли исправлены какие-либо ошибки, и эта проблема остаётся нерешённой с моей стороны.
Хотя я признаю некоторую личную ответственность за возвращение на платформу, я считаю, что платформа не выполнила своих обязательств по ответственной игре после того, как я уже добросовестно обратился за помощью.
С наилучшими пожеланиями,
Во-первых, я хотел бы поблагодарить обе стороны за предоставление более подробной информации относительно жалобы.
Проверив предоставленные игроком доказательства, я могу подтвердить, что запрос на самоисключение в связи с игровой зависимостью был отправлен 24 февраля. В этом сообщении игрок запросил постоянную блокировку, поэтому я не понимаю, почему казино выбрало 30-дневный срок. Мы согласны с игроком и считаем это ошибкой казино.
Чтобы решить эту проблему, я хотел бы попросить казино подтвердить, что аккаунт теперь отключен навсегда, помечен как «игроман, никогда больше не открывать» или что все маркетинговые коммуникации будут прекращены.
Поскольку счёт должен был быть закрыт ещё в конце февраля, я хотел бы попросить казино вернуть все депозиты, внесённые с момента первоначального закрытия счёта до настоящего момента, за вычетом любых выводов и выигрышей, произошедших за это время. При необходимости вы можете отправить мне историю кассовых операций игрока напрямую на адрес [email protected] .
Пожалуйста, дайте мне знать, согласны ли вы с этим решением или у вас есть ещё вопросы/доказательства. Спасибо.
Дорогой Матей,
Обратите внимание, что по данному вопросу проводятся дополнительные проверки.
Мы вернемся к делу с обновлениями как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Прибет
Привет, Матей,
Я просто подтверждаю, что все еще слежу за этим делом и жду от казино четкого ответа относительно урегулирования.
Еще раз спасибо вам и команде Casino Guru за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый quitz32150 , учитывая крайне низкий рейтинг безопасности этого казино и тот факт, что они до сих пор не ответили ни на одну из моих попыток связаться с ними, я бы не стал надеяться на решение этой проблемы. :((
Я дам им еще 2 дня и попробую снова отправить несколько сообщений, но я совсем не надеюсь.
Привет, Матей,
Спасибо за информацию. Я понимаю ситуацию и очень ценю вашу честность.
Как бы то ни было, я всегда стараюсь сохранять оптимизм до последней минуты, поэтому я все еще надеюсь, что Прибет решит отреагировать ответственно.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Матей,
Обратите внимание, что по данному вопросу все еще проводятся проверки.
Дальнейшие обновления будут предоставлены как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Прибет
Привет, Матей,
Еще раз спасибо за все ваши усилия и поддержку в ведении этого дела.
Pribet : У вас уже было несколько недель и несколько 7-дневных отсрочек, чтобы «проверить» ситуацию. Сейчас я считаю уместным спросить: что именно вы всё ещё проверяете и какова цель этих проверок?
Первоначальный запрос на самоисключение и его контекст понятны. Никаких разногласий по поводу дат и сообщений не было. Если вы действительно рассматриваете что-то конкретное, я был бы признателен за разъяснения. В противном случае, постоянные задержки больше похожи на попытку избежать принятия чёткого решения.
Хотя Casino Guru предположило, что полный возврат средств был бы уместным, я был бы открыт для решения, которое было бы существенным и отражало бы искреннее стремление взять на себя ответственность — что-то, что соответствовало бы духу моего первоначального запроса на постоянное самоисключение и справедливое возмещение депозитов, внесенных после того, как он был проигнорирован.
Учитывая ограниченный прогресс, я бы также рекомендовал сократить текущий 7-дневный цикл продления, если только казино не поступит конкретных новостей. Повторение одной и той же схемы бесполезно.
Тем не менее, я готов довести это дело до конца, сколько бы времени это ни заняло. Я верю, что справедливое и честное решение всё ещё возможно.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемое казино Pribet , я снова продлю таймер, чтобы дать вам достаточно времени для расследования. Но поскольку я не могу продлевать его бесконечно, это последний раз, когда я могу это сделать, в основном потому, что игрок готов ждать. Пожалуйста, сообщите нам о ваших результатах как можно скорее, иначе мне придётся закрыть эту жалобу как «нерешённую», что снизит рейтинг казино до 0. Надеюсь, нам удастся избежать этого, и жалоба будет решена в ближайшее время. Благодарим вас за уделённое время и понимание.
Привет, Матей,
Не могли бы вы объяснить, почему вам было предоставлено ещё одно продление на 7 дней? В предыдущем сообщении вы отметили, что предыдущее продление будет последним, и было предоставлено только потому, что я согласился подождать. С тех пор Pribet предоставил какие-либо существенные обновления или вообще общался с вами?
Я не готов участвовать в бессрочном цикле продлений. Если в этот период не будет конкретного прогресса (например, документального расчёта/предложения или плана действий с датой), я бы предпочёл, чтобы дело было закрыто соответствующим образом. Я по-прежнему готов к справедливому решению, но повторять 7-дневные циклы без движения неразумно.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый quitz32150 , это автоматизированная система, которую мы используем: она даёт неделю на ответ, затем предупреждение и ещё 7 дней. Это сделано для того, чтобы у игроков или казино было достаточно времени для предоставления доказательств/проведения тщательного расследования. Это наша стандартная процедура, которая позволяет нам быть максимально справедливыми по отношению к обеим сторонам.
Как я уже упоминал, если к концу этого времени казино не предложит ничего веского, жалоба будет закрыта как нерешенная, а с учетом оспариваемой суммы рейтинг казино снизится до 0 после следующего автоматического пересчета системы, который происходит еженедельно.
Спасибо за разъяснения, Матей. Подожду, пока этот последний цикл завершится.
Дорогой Матей,
Как уже обсуждалось, учётная запись игрока была оперативно заблокирована после подачи им запроса на самоисключение. Каждый запрос был обработан с применением соответствующих ограничений, о чём клиенту было отправлено подтверждение.
Ни на одном этапе клиент не высказывал возражений против принятых мер и не требовал внесения каких-либо корректировок в ходе процесса.
Все предпринятые действия соответствовали нашим процедурам и полностью соответствовали пожеланиям клиента, высказанным на момент каждого запроса.
На основании этого мы считаем, что рассмотрение дела было правильным и соответствующим нашим процедурам, и это наша окончательная позиция по данному вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Прибет
Спасибо Матею и команде Casino Guru за поддержку.
Я предоставил Pribet все возможности для разрешения этой жалобы. Вместо этого они решили отрицать свою ответственность и закрыть дело, не предложив никакого решения. Судя по их постоянным задержкам и неопределённым ответам, я даже сомневаюсь, что они когда-либо действительно рассматривали возможность добросовестного решения.
Для ясности: мой февральский запрос касался постоянного самоисключения. 30-дневная блокировка, позволявшая мне восстановить аккаунт, не соответствовала моим требованиям и не соответствует стандартам ответственной игры. Более того, мой отдельный вопрос о пропаже выигрышей так и не был решён.
Это дело останется нераскрытым, и я надеюсь, что оно послужит предупреждением о безответственности Прибета.
Несмотря на исход, я горжусь тем, что не играю в азартные игры с самого начала, и по-прежнему полон решимости двигаться вперёд. Если кто-то из игроков или болельщиков хочет присоединиться или присоединиться к моему пути к финансовому выздоровлению и отказу от азартных игр, я готов связаться с [адрес электронной почты удалён CG по соображениям безопасности].
На основании этого мы считаем, что рассмотрение дела было правильным и соответствующим нашим процедурам, и это наша окончательная позиция по данному вопросу.
Исходя из вышеизложенного, казино Pribet , очевидно, считает вопрос закрытым, и я считаю, что любое дальнейшее общение с нами лишь потратит время и не приведёт к какому-либо результату. Casino Guru считает, что запросы на самоисключение в связи с игровой зависимостью следует рассматривать с максимальной осторожностью и в приоритетном порядке, а такие аккаунты следует закрывать навсегда как можно скорее. По всей видимости, казино Pribet не разделяет эту точку зрения.
Уважаемый quitz32150 , боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как « нерешённую », и это негативно скажется на будущем рейтинге безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Если казино решит изменить свою позицию, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Чтобы оставаться в безопасности в интернете и бороться с зависимостью, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить вас от сайтов с азартными играми во время просмотра интернета. Для максимальной защиты рекомендуется попросить кого-то из родственников или друзей установить пароль к приложению.
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать жалобу. Хотя, согласно их собственной статье об онлайн-играх , это управление не занимается жалобами игроков, они заявили, что слишком большое количество сообщений об одном и том же казино может привести к отзыву лицензии в будущем, поэтому стоит попробовать. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от управления или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
