Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро и получил бонус в размере 200 евро, что после отыгрыша принесло ему 589 евро реальных денег. Однако его заявка на вывод средств была отклонена, и он обнаружил, что его выигрыш был аннулирован, оставив на счету всего 200 евро. Он заявил, что делал только ставки на спорт, но 389 евро были списаны из-за предполагаемого злоупотребления бонусом на спорт со стороны казино, а его запросы в службу поддержки остались без ответа. После рассмотрения дела мы не смогли объективно оценить решение казино, касающееся бонуса, поэтому жалоба была закрыта без дальнейшего вмешательства.
Pribet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 589 EUR
Pribet Casino
Индекс безопасности 0.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 200 евро. Затем я получила бонус за первый депозит в размере 200 евро. Я отыграла этот бонус полностью, поэтому в итоге на моем счету было 589 евро реальных денег. Теперь мой запрос на вывод средств отклонен с объяснением, что мой выигрыш аннулирован. Теперь на моем счету осталось только 200 евро. Остальная сумма просто удалена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш баланс?
- Вы пытались связаться со службой поддержки казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ делал только ставки на спорт. Из имеющихся у меня реальных денег в размере 589 евро было списано 389 евро на том основании, что я якобы злоупотребил бонусом на спортивные ставки. Таким образом, у меня осталось только первоначальные 200 евро. В онлайн-чате мне не оказали никакой помощи, а мой запрос по электронной почте остался без ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, 2005mofriii. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если выигрыш на вашем счету был конфискован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за обнаруженной казино активности, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
