Игрок из Германии попытался самоисключиться из-за игровой зависимости сразу после регистрации, но, несмотря на многочисленные напоминания с 10 сентября, не получил ответа от службы поддержки. Он потребовал закрыть счёт и вернуть депозиты, выразив обеспокоенность тем, как казино отреагировало на его ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб сочла, что казино слишком долго обрабатывало заявку на самоисключение. Несмотря на то, что казино в конечном итоге закрыло счёт игрока, они настаивали на том, что игрок вывел больше, чем внёс в течение спорного периода времени. Поскольку казино перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств, команде по рассмотрению жалоб пришлось отметить жалобу как нерешённую из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для дальнейших действий и использовать приложение для предотвращения азартных игр для обеспечения безопасности в будущем.
Pribet Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 114
Количество: 280 EUR
Pribet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Всем привет,
Сразу после регистрации в казино я связался с онлайн-чатом и сообщил, что страдаю игровой зависимостью и хочу немедленно самоисключиться.
Они постоянно указывают, что нужно сделать это по электронной почте, так как онлайн-поддержка не может этого сделать. Тем не менее, служба поддержки всё равно перенаправляет вас на другой адрес электронной почты, и вы так и не получаете ответа. Я отправил своё первое сообщение 10 сентября и несколько раз напоминал им об этом, но до сих пор не получил ответа. Поэтому я требую, чтобы казино закрыло мой счёт и вернуло внесенные мной средства, поскольку я сразу же сыграл, не выложив карты, и сообщил о своей проблеме в казино. Я не думаю, что казино стоит пользоваться проблемами игроков, когда вы играете, не выложив карты, рассказываете о своей проблеме в казино и не получаете никакой помощи.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение через электронное письмо в службу поддержки клиентов в среду, четверг, субботу и воскресенье, но до сих пор не получили ответа с этого адреса казино? Вы получили ответ только на основное письмо в службу поддержки?
- Получили ли вы какую-либо информацию от службы поддержки клиентов о том, когда ваш запрос будет обработан?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда именно вы внесли деньги в это казино? Вы сделали только один депозит или несколько?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет ,
Я уже прошёл KYC.
Служба поддержки всегда отвечает, что не может повлиять на обработку, и рекомендует мне обратиться по соответствующему адресу электронной почты. Когда я пишу обычное письмо в службу поддержки, меня перенаправляют на другой адрес.
Я вносил депозиты в разные дни. Вчера — 30 евро, а сегодня — 70. Они просто не отвечают и рассчитывают, что я потеряю деньги из-за своей зависимости.
Можете ли вы помочь мне закрыть мой счет и вернуть деньги?
Они уже активируют казино? Мой счёт закрыт. Но я хотел бы вернуть часть средств с депозитов, внесённых после самоисключения, которое я запросил, но проигнорировал.
Спасибо за ваши ответы. Не могли бы вы подтвердить, что вы впервые запросили самоисключение 10 сентября, а ваша учётная запись была закрыта 20 сентября?
Да, именно так. Я впервые запросил исключение 10 сентября в 23:09, а затем ещё несколько раз.
А 17 сентября мой счёт был закрыт. Ответа не было, и я смог продолжить вносить деньги.
Большое спасибо, Marti89, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Marti89 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Pribet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Матей,
Игрок отправил запрос на самоисключение на указанный нами адрес электронной почты 11.09.2025. Запрос был рассмотрен, и учётная запись была исключена в сроки, указанные в наших Условиях.
Важно подчеркнуть, что, как чётко указано в наших Условиях, ответственность за любые действия по счёту в течение периода обработки лежит исключительно на игроке. За это время игрок накопил выигрыш, превышающий общую сумму депозитов, и впоследствии подал запрос на вывод средств, который был успешно обработан.
Мы считаем, что все действия были выполнены с полным учетом защиты игроков и в строгом соответствии с нашими Общими положениями и условиями.
С уважением,
Казино Прибет
Самоисключение должно обрабатываться быстрее, особенно если причиной является игровая зависимость. Заставлять игрока ждать ответа 10 и более дней неприемлемо.
Более того, мой общий депозит составляет €363. Вычитая мой выигрыш в размере €236, получаем разницу в -127 €.
Поэтому я ожидаю возврата разницы и того, что в будущем вы будете решать такие серьезные проблемы быстрее.
Спасибо
Уважаемое Pribet Casino , можете ли вы подтвердить, что счёт был закрыт в порядке самоисключения из-за игровой зависимости, и больше не будет открыт, а маркетинговая коммуникация с игроком прекращена? Спасибо.
Что касается возврата средств, мы считаем, что 10 рабочих дней выходят за рамки Кодекса честной игры и весьма неблагоприятны для потребителей. Мы понимаем, что мгновенное закрытие невозможно, но этот срок выходит далеко за разумные пределы, учитывая такую деликатную проблему, как игровая зависимость. В связи с этим я хотел бы узнать, готовы ли вы вернуть игроку все его депозиты (за вычетом выводов и выигрышей), совершённые с 13 сентября до момента закрытия счёта. При необходимости вы можете отправить нам любую дополнительную информацию или историю операций с кассой, показывающую депозиты и выводы средств с 10 сентября. [email protected] . Спасибо.
Дорогой Матей,
Аккаунт игрока был исключен без возможности повторного открытия, а все данные игрока были удалены из наших маркетинговых списков.
Кроме того, в период с 13 сентября и до закрытия счета сумма вывода средств игроком превысила общую сумму его депозитов, то есть у него сложился положительный баланс.
С уважением,
Казино Прибет
Не понимаю, почему 13-го? Я уже отправил запрос на самоисключение в службу поддержки 10-го числа и запросил его в онлайн-чате. Меня просто проигнорировали. Поэтому я прошу вернуть платежи с 11 сентября.
Или выплата в размере 70 евро в качестве компенсации
Спасибо за подтверждение, Pribet Casino . Не могли бы вы прислать мне историю кассовых операций игрока, показывающую депозиты и выводы средств с 13 сентября до закрытия счёта? [email protected] , просто для подтверждения, пожалуйста? Большое спасибо.
Уважаемый Marti89 ! Поскольку казино должно провести ряд внутренних проверок и процедур перед применением самоисключения, а также учитывая количество запросов, которые ежедневно обрабатывает служба поддержки, сделать это мгновенно невозможно. Кроме того, это позволит игрокам злоупотреблять политикой самоисключения, пытаясь делать так называемые «бесплатные ставки», чего мы не одобряем. В связи с этим мы позволяем казино закрывать счёт игрока на его условиях в разумные сроки. Поскольку сроки Pribet значительно превышают разумные, я запросил историю операций в кассе с датами, соответствующими нашей политике, чтобы убедиться, что ничего не было упущено. Что касается запроса через онлайн-чат, это невозможно. В Условиях казино также указано, что запрос должен быть отправлен по электронной почте. Операторы онлайн-чата не могут обрабатывать эти запросы, так как это может привести к злоупотреблениям. Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию, но не стесняйтесь обращаться, если у вас есть дополнительные вопросы.
Дорогой Матей,
После рассмотрения дела выяснилось, что игрок, возможно, пытается злоупотребить процессом подачи жалобы в Casino Guru, требуя возмещения депозитов, внесенных до подачи официального запроса на самоисключение, отправленного на соответствующий адрес электронной почты 11 сентября 2025 года.
Также важно отметить, что с момента подачи запроса на самоисключение до его реализации игрок вывел больше средств, чем внёс. Даже с учётом активности с 13 сентября игрок остаётся в общей прибыли, выведя больше, чем потратил.
Более того, их поведение указывает на попытку воспользоваться нашей политикой самоисключения, продолжая вносить депозиты и играть без риска. Требование этого с нашей стороны представляется несправедливым, учитывая, что игрок предъявляет обвинения и требует возмещения без каких-либо доказательств.
Наша внутренняя проверка подтверждает, что транзакции игрока соответствуют представленной выше информации. Хотя мы не можем раскрывать данные о конкретном счёте третьим лицам по соображениям конфиденциальности, игрок может легко проверить эту информацию в своих записях. Если игрок откажется от этого, это вызовет дополнительные сомнения относительно цели данной жалобы.
С уважением,
Казино Прибет
Привет, Pribet Casino,
Извратить мой способ зарабатывания денег — это нечто.
Я впервые подал запрос на самоисключение 10 сентября через онлайн-чат и службу поддержки, с немедленным вступлением в силу, из-за игровой зависимости!!
Ваше казино поощряет игровую зависимость и побуждает клиентов играть в азартные игры.
В таких случаях действительно следует решать проблему немедленно, максимум в течение 24 часов. Но ваше казино просто не реагирует, не обратившись за помощью извне, в данном случае к Casino Guru. Предполагать, что я просто эксплуатирую провайдера, чтобы выманить у вас деньги, довольно нагло. Я прошу у вас разницу в размере непогашенных 127 евро. Я бы попросил Casino Guru принять соответствующее решение.
Спасибо за дополнительную информацию. Думаю, довольно легко определить, связано ли это дело с мошенничеством или с реальным самоисключением. Если мне удастся получить историю операций кассира, показывающую как пополнения, так и снятия средств с 10 сентября до фактического закрытия счёта, я смогу помочь установить детали. Без истории я не смогу успешно закрыть это дело.
Поскольку счет теперь закрыт, игрок не сможет прислать мне скриншоты истории депозитов/выводов, поэтому я хотел бы попросить Pribet Casino предоставить их по адресу [email protected] Когда вам будет удобно. Гарантирую, что данные не будут переданы публично или иным образом, поскольку мы работаем в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасности казино, а также с законами GDPR.
Думаю, долгое ожидание казино должно ясно показать, что это не мошенничество. Я просто прошу вернуть 127 евро, и тогда дело можно будет закрыть. Поскольку казино уже выполнило всё остальное.
Дорогой Marti89 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать жалобу. Хотя, согласно их собственной статье об онлайн-играх , это управление не занимается жалобами игроков, они заявили, что слишком большое количество сообщений об одном и том же казино может привести к отзыву лицензии в будущем, поэтому стоит попробовать. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от управления или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] .
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
