ProntoBet Casino - Учетная запись игрока закрывается без возврата средств за проигрыш.

Мне очень нужна ваша помощь с ProntoBet. У меня серьезные проблемы с азартными играми, и я попросил их навсегда закрыть мой счет. Они закрыли его, но когда я попросил компенсацию за проигрыш, они сначала солгали, сказав, что я вывел/выиграл больше, чем внес/проиграл (поэтому возврата не было). После того, как я потребовал доказательств, они наконец признали свою ошибку и прислали отчет о транзакциях, показывающий, что на самом деле у меня чистый убыток в размере 379 евро.

Несмотря на то, что они теперь подтверждают, что я потерял деньги (и депозиты были большими и очень короткими – явные признаки того, что я потерял контроль), они по-прежнему отказываются от любого возврата или компенсации. Они просто говорят «возврата нет» и перестают отвечать на мои напоминания. Прошло уже несколько дней, а ответа нет.

Мне кажется, они пытались избежать помощи, сначала предоставив неверную информацию, и даже после её исправления им наплевать на ответственную игру. Они не предупредили меня и не вмешались, когда я вносил крупную сумму за короткий промежуток времени.

Прилагаю:

• Полная переписка по электронной почте (где сначала они сказали, что у меня прибыль, а затем исправили это на чистый убыток в размере 379 евро)

• Их отчет о транзакции, подтверждающий убыток.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ProntoBet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Сообщали ли вы когда-либо казино о своих проблемах с азартными играми или об острой потере контроля над ними? Могли бы вы предоставить какие-либо доказательства этого?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вот ответы на ваши вопросы:

1.

Нет, аккаунт закрыт навсегда. Я попросил их закрыть его из-за моих проблем с азартными играми, и они подтвердили, что это сделано в соответствии с их правилами ответственной игры. Я больше не могу войти в систему или внести депозит.

2.

Да, я очень четко объяснила им это в своих электронных письмах. Я рассказала, что боролась с игровой зависимостью, что потеряла контроль во время последних пополнений счета и что эти пополнения произошли, когда я была не в лучшем психическом состоянии. Я попросила их немедленно закрыть счет, а также оценить мои убытки для возможного возмещения/компенсации в порядке доброй воли.

Я прикрепил полную переписку по электронной почте, чтобы вы могли точно увидеть, что я написал (включая мое первоначальное сообщение, где я описал проблему и попросил о помощи).

3.

Последние пополнения счета были в начале марта 2026 года (примерно в начале месяца. У меня сейчас нет точных скриншотов с сайта ProntoBet, но это было до того, как я связался с ними по поводу закрытия счета). После того, как я написал им о своих проблемах, они закрыли счет, и дальнейшие пополнения стали невозможны.

Самое неприятное для меня то, что сначала они сказали мне, что я вывела/выиграла больше, чем проиграла (поэтому возврата не будет), но после того, как я постоянно просила доказательства, они признали свою ошибку и прислали отчет о транзакции, показывающий чистый убыток в размере 379 евро. Даже с этим подтверждением они по-прежнему отказываются от возврата или компенсации и больше не отвечают на мои напоминания.

Надеюсь, это поможет вам немного подтолкнуть их. Если вам понадобится что-либо еще (более подробная информация или скриншоты), просто дайте мне знать.

Спасибо вам ещё раз за помощь – это было действительно тяжело, и я просто хочу добиться справедливости.

Спасибо за объяснение.

Мы не можем потребовать от казино возврата средств, если вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми только постфактум.

С нашей точки зрения, казино обязано защитить вас от дальнейшей игры, если вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми.

• Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми до внесения депозита и начала игры? Могли бы вы предоставить мне соответствующую переписку?
• Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, justmee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, я не сообщал казино о своих проблемах с азартными играми до того, как внес деньги и начал играть.

Однако я хотел бы отметить, что за короткий период времени было совершено большое количество депозитов, что, на мой взгляд, казино должно было заметить как потенциально рискованное поведение. В свете этого я считаю, что им следовало принять меры или связаться с казино для пропаганды ответственного отношения к азартным играм.

Спасибо за ответ.

К сожалению, мы не считаем такие меры ответственной игры обязательными в онлайн-казино, и мы не сможем рассмотреть запрос на возврат средств только на том основании, что вы внесли несколько депозитов подряд.

Поскольку вы подтвердили, что ваш аккаунт уже закрыт, на данном этапе мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.