ProntoBet Casino - Учетная запись игрока закрывается без возврата средств за проигрыш.

Мне очень нужна ваша помощь с ProntoBet. У меня серьезные проблемы с азартными играми, и я попросил их навсегда закрыть мой счет. Они закрыли его, но когда я попросил компенсацию за проигрыш, они сначала солгали, сказав, что я вывел/выиграл больше, чем внес/проиграл (поэтому возврата не было). После того, как я потребовал доказательств, они наконец признали свою ошибку и прислали отчет о транзакциях, показывающий, что на самом деле у меня чистый убыток в размере 379 евро.

Несмотря на то, что они теперь подтверждают, что я потерял деньги (и депозиты были большими и очень короткими – явные признаки того, что я потерял контроль), они по-прежнему отказываются от любого возврата или компенсации. Они просто говорят «возврата нет» и перестают отвечать на мои напоминания. Прошло уже несколько дней, а ответа нет.

Мне кажется, они пытались избежать помощи, сначала предоставив неверную информацию, и даже после её исправления им наплевать на ответственную игру. Они не предупредили меня и не вмешались, когда я вносил крупную сумму за короткий промежуток времени.

Прилагаю:

• Полная переписка по электронной почте (где сначала они сказали, что у меня прибыль, а затем исправили это на чистый убыток в размере 379 евро)

• Их отчет о транзакции, подтверждающий убыток.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ProntoBet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Сообщали ли вы когда-либо казино о своих проблемах с азартными играми или об острой потере контроля над ними? Могли бы вы предоставить какие-либо доказательства этого?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас