ProntoBet Casino - Запрос игрока на самоисключение был неправильно обработан казино.

Здравствуйте, гуру казино!

Я хотел бы подать жалобу на компанию ProntoBet и на то, как она обработала мою просьбу об исключении из участия в программе.

Я связался с ними и четко потребовал, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда и его нельзя было открыть заново. Несмотря на это, когда я связался с ними на следующий день с просьбой о восстановлении аккаунта, они немедленно предоставили мне доступ.

После возобновления работы заведения я продолжил играть в азартные игры и проиграл значительную сумму денег. С тех пор я снова самоисключился из игры.

Меня также беспокоит то, что когда я позже попытался снова открыть счет, мне отказали, заявив, что самоисключение не подлежит отмене. Это несоответствие вызывает серьезные опасения по поводу того, как обрабатывается процесс самоисключения.

Кроме того, меня уведомили о значительном автоматическом возврате средств, который должен был быть зачислен примерно в то же время. Это делает отказ в возобновлении работы счета особенно сомнительным, хотя я не могу знать их внутренних причин.

Я считаю, что казино поступило безответственно, вновь открыв счет, который был окончательно закрыт по моей явной просьбе. В связи с этим я хотел бы потребовать возмещения всех убытков, понесенных после первого повторного открытия счета.

При необходимости я могу предоставить скриншоты и переписку в чате/электронной почте в качестве доказательства. А также могу отправить точную сумму.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ProntoBet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить первоначальный запрос на самоисключение и переписку, которая привела к повторному открытию вашего аккаунта? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, JA68!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.