Punt Casino ZA - Выигрыш игрока был конфискован.

Я вывел средства, но бонусные деньги были списаны, поэтому использованный купон был аннулирован. Я зашел на сайт и спросил, могу ли я отменить вывод средств. Томас Найт ответил, что да, и что если я заработаю больше денег, то смогу вывести средства. Никто не сказал, что если я продолжу играть, то определенные игры все равно будут исключены, так как бонусный код не содержал правил, требований к отыгрышу, максимальной суммы вывода и прогрессивных игр. Поэтому я некоторое время играл в одну из таких игр после первоначального вывода средств, когда бонусные деньги и т.д. были списаны. Через 3 дня мой вывод средств был одобрен, затем все мои средства в размере 77500 были списаны, а сумма депозита была возвращена на игровой счет, после чего мой выигрыш был аннулирован, так как я играл в игру, которая была запрещена, после того, как вывод средств был отменен. Так почему же консультант не посоветовал мне отменить вывод средств, когда я просил об этом, ведь я сообщил ему, что использовал купон ранее?

казино Инклав

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая сломленная,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и аннулировании выигрыша в казино Punt.

Прежде чем мы сможем связаться с казино от вашего имени, не могли бы вы уточнить несколько моментов, чтобы мы полностью понимали вашу ситуацию?

• Подтвердило ли казино в письменной форме (в чате или по электронной почте), что отмена вывода средств также снимет все ограничения с ранее использованного купона?
• Не могли бы вы сообщить название или ID бонуса/купона, который вы использовали, а также условия его получения?
• У вас сохранилась расшифровка или скриншот разговора со службой поддержки (Томасом Найтом), где вам сказали, что вы можете продолжать играть без ограничений? Если да, пожалуйста, загрузите его сюда или отправьте по адресу... [email protected] .
• В какую именно игру вы играли после отмены вывода средств, который, как позже заявило казино, «был не разрешен»?
• Наконец, предоставило ли казино официальное объяснение (по электронной почте или в сообщении), подтверждающее решение об аннулировании выигрыша в размере 77 500 долларов? Если да, пожалуйста, перешлите его нам.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование, найти решение и определить дальнейшие соответствующие шаги.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Добрый день

Спасибо за письмо.

Я отправил вам два письма: одно из чата, а другое — из казино.

Был использован [адрес электронной почты игрока, удаленный Casino.Guru] .

вопрос первый

После вывода средств и выполнения всех условий купон больше не отображается. Они списывают свои средства, и система позволяет вам использовать новый купон.

Поэтому я и обратился в онлайн-чат, где мне сказали, что я использовал бонусный код, и спросили, могу ли я сыграть снова.

вопрос 2

прикреплено на фото

вопрос 3

стенограмма отправлена по электронной почте

вопрос4

переслать вам электронное письмо

Спасибо большое!

Три электронных письма были пересланы вам.

Привет, сломано.

Спасибо за предоставленную информацию.

Если возможно, не могли бы вы запросить у казино полную историю ваших игр и историю вашего аккаунта (включая депозиты, снятия средств и записи игрового процесса) и переслать ее нам? Эта документация поможет нам лучше понять ситуацию и проверить, обоснованы ли претензии казино.

Вы можете отправить его напрямую по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Добрый день

Спасибо за ваше сообщение, перешлю вам то, что смогу получить. Они говорят, что не могут предоставить журнал/информацию об игровом процессе. Перешлите с моего адреса электронной почты [адрес электронной почты игрока удален Casino.Guru].

Добрый день

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я переслал вам скриншоты, которые могу сделать с сайта. Я запрашивал историю игр, но мне сказали, что, к сожалению, я не могу её предоставить. Они попросили прислать скриншот истории, я это сделал, но чат был закрыт, как вы можете видеть по моим предыдущим сообщениям в чате. Когда я разговаривал с Томасом в последний раз перед переводом средств ему, я также спрашивал статистику игр и т.д. Письма им не помогут, так как все мои письма игнорируются после того, как мои средства были списаны.

Привет, сломано.

Спасибо за обновление информации и за предоставленные скриншоты и переписку. Я понимаю, что ситуация неприятна, особенно учитывая отказ казино предоставить полную историю игр.

К сожалению, без полного протокола игры нам необходимо уточнить с вами несколько важных моментов, чтобы полностью понять, что произошло. Поэтому я прошу вас подтвердить следующее:

Завершение отыгрыша бонуса

• Пожалуйста, подтвердите, были ли полностью выполнены требования по отыгрышу купона/бонуса на момент вашего первого запроса на вывод средств?

Сроки вывода средств

• Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств после завершения отыгрыша бонуса, бонусные средства были списаны, и купон перестал отображаться?
• Затем вы отменили вывод средств (после консультации со службой поддержки) и продолжили играть?

После получения ваших разъяснений мы более подробно рассмотрим дело и определим дальнейшие соответствующие шаги.

добрый день

Спасибо за письмо.

требования по отыгрышу бонуса

Как я уже говорил в чате с Томасом, вы не сможете вывести средства до выполнения условий бонуса и требований по отыгрышу. Купон не позволит вывести средства, пока это не будет сделано.

сроки вывода средств

Да, запрос на вывод средств находился в обработке, кажется, один день, так как срок обработки запросов на вывод средств составляет 3-5 рабочих дней, не считая праздников и выходных.

Поэтому я и зашёл на сайт, чтобы спросить, могу ли я продолжить играть, и сообщил им, что использовал купон при пополнении счёта, иначе я бы никогда не отменил вывод средств, если бы этот купон всё ещё действовал. Нормальный человек не станет просить о продолжении игры, а если ему скажут «да», пусть играет, а не проигрывает всё.

Как вы можете видеть из последнего предложения, Томас сказал, что пойдёт выяснять, где были выиграны деньги, поскольку они были выиграны в играх, но даже эту информацию они не хотят предоставлять.

Я снова переслал вам электронное письмо, где спрашивал об игровом процессе и т.д., но каждый раз получаю только условия бонуса и закрываю чат, они не хотят мне ничего предоставлять.

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Как видите, игра, о которой идёт речь, которая состоялась после отмены моего вывода средств, которую Томас разрешил отменить, — это игровой автомат, как видно на фото, поскольку игровые автоматы и кено разрешены.

Как видите, согласно правилам, сначала нужно сыграть бесплатные вращения, прежде чем можно будет играть в другие игры. В правилах купона не указано, какие игры исключены, так как это был бонус без правил. Поэтому я до сих пор не понимаю, зачем они это делают, если в купоне не указано, что какие-то игры исключены.

Вот другие бонусы, которые у них сейчас доступны, как вы можете видеть в правилах, изложенных для этих купонов, просто чтобы показать вам разницу между ними.

Как видите, максимальные суммы бонусов и т.д. Подобные условия не были включены в мой бонус без правил.

Как видно на предоставленном фото, если на купоны наложены ограничения на использование игр, система блокирует доступ.

Дорогая сломленная,

Спасибо за ваше сообщение, и прошу прощения за то, что отвечаю только сейчас.

Я хотел бы уточнить с вами несколько заключительных моментов, чтобы мы могли правильно оценить ситуацию, особенно учитывая, что казино отказалось предоставить полную историю игр.

История игр

• Не могли бы вы еще раз подтвердить, получили ли вы в итоге какую-либо официальную историю игр или историю учетной записи от казино (помимо скриншотов)? Если да, пожалуйста, перешлите ее мне. Если нет, спасибо за подтверждение.

Баланс после завершения ставок

• После того, как были полностью выполнены требования по отыгрышу бонуса, и до того, как вы запросили вывод средств, помните ли вы приблизительный размер вашего баланса реальных денег на тот момент?
• Кроме того, был ли ваш баланс когда-либо ограничен или скорректирован в момент запроса или отмены вывода средств?

Дополнительные предупреждения / системные сообщения

• После завершения отыгрыша бонусных средств и их вывода, появлялись ли у вас какие-либо всплывающие сообщения, предупреждения или уведомления о том, что условия бонуса и ограничения на игры по-прежнему действуют во время игры?

Ваши ответы на эти вопросы важны, поскольку они помогают нам определить, были ли действия казино четко доведены до сведения игроков и применялись ли правила прозрачно с их точки зрения.

После получения вашего подтверждения я более подробно изучу дело и сообщу вам о дальнейших шагах.

Добрый день

Спасибо за ваше письмо и еще раз спасибо за помощь.

Не могли бы вы еще раз подтвердить, получили ли вы в итоге какую-либо официальную историю игр или историю учетной записи от казино (помимо скриншотов)?

1. Ничего не получено, запрос был отправлен несколько раз.

Баланс после завершения ставок

После того, как были полностью выполнены требования по отыгрышу бонуса, и до того, как вы запросили вывод средств, помните ли вы приблизительный размер вашего баланса реальных денег на тот момент?

1.R80945.90

Кроме того, был ли ваш баланс когда-либо ограничен или скорректирован в момент запроса или отмены вывода средств?

1. После снятия 4500 рандов осталось 80945,90 рандов. Это был реальный баланс до того, как я обратился в чат, чтобы узнать, могу ли я отменить вывод средств и продолжить играть. Затем я продолжил играть после отмены вывода средств, и через несколько дней у меня снова были выводы средств по 3 раза по 50000 рандов, после чего я снова отменил их по одному разу и играл, пока у меня снова не осталось 80000 рандов, после чего я снова вывел средства, прежде чем отыграть все обратно. Таким образом, никаких ограничений или корректировок средств не было, было снято только 4500 рандов, как показано на отправленных вам фотографиях.

Дополнительные предупреждения / системные сообщения

После завершения отыгрыша бонусных средств и их вывода, появлялись ли у вас какие-либо всплывающие сообщения, предупреждения или уведомления о том, что условия бонуса и ограничения на игры по-прежнему действуют во время игры?

1. Совершенно ничего, можно просто нажать на любую игру, чтобы начать играть, без каких-либо сообщений. Даже вкладка с купонами была пустой, и вы могли активировать новый купон и внести депозит. Если вам действительно нужно было вносить депозит.

Поэтому, когда я снова начал играть, подобного сообщения не появилось.

И поскольку мой вопрос остается открытым, я не играл сам, я зашел в интернет и спросил об этом до отмены вывода средств, и я не скрывал, что использовал купон, поэтому Томас должен был объяснить процедуру отмены вывода средств, и, как вы можете видеть на фото, система блокирует вас, когда используется купон.

Деньги, которые у меня забрали, были получены в игре, где в бонусном раунде нужно было выбрать, получить ли 3 одинаковых символа: минор, мажор или гранд.

Спасибо, что уделили время и помогли мне.

Просто чтобы показать вам ещё раз

Теперь бонусы, не требующие соблюдения каких-либо правил, начисляются по электронной почте и не отображаются исключенные игры. Как видите, в тот день я использовал только игровые автоматы и кено. После подтверждения в чате, что игра Spirit of Inca — это игровой автомат, в которую включили игру Spirit of Inca.

Дорогая сломленная,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Большое спасибо за письмо и за помощь! Надеюсь, вы сможете решить мою проблему в ближайшее время и добиться хорошего результата, как я вижу в интернете, вы лучшие!

Привет, сломано!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Punt Casino ZA присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Punt Casino ZA,

Не могли бы вы уточнить ход событий и почему ограничения на использование бонусов в отношении разрешенных игр оставались в силе, хотя, как заявил игрок, правило о бонусах было снято после того, как он подал запрос на вывод средств?

Откуда игрок должен был знать, что ограничения игры всё ещё действуют?

Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили нам полную историю игр игрока, включая историю бонусов, для независимой проверки.

Если существуют какие-либо другие факторы, имеющие отношение к этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] или через Teams

Привет, Микал!

приятно познакомиться.

Спасибо за сообщение и помощь, надеюсь, мы сможем решить эту проблему.

Привет всем!

У меня была возможность разобраться в ситуации, и я вижу, что вы использовали недействительный купон на депозит. Согласно условиям казино и самому бонусу, при использовании средств, полученных с этого бонуса, разрешены только стандартные слоты и кено. Вы играли и выигрывали на прогрессивных слотах, использование которых со средствами, полученными с помощью бонуса, категорически запрещено.

По этой причине выигрыш, полученный с использованием средств вашего депозита и бонуса, был признан не подлежащим выводу и отклонен. Невыводимые средства были затем списаны, а ваш первоначальный депозит в размере 2500 рандов был возвращен на ваш счет в виде наличных.

К сожалению (особенно в случае бонуса без требований к отыгрышу/максимальной суммы вывода), у нас нет возможности физически заблокировать игры, в которых это запрещено, поскольку средства всегда рассматриваются в системе как «наличные» (после однократного отыгрыша, необходимого для предотвращения отмывания денег). Игрок должен самостоятельно ознакомиться с правилами игры, указанными во всплывающем окне при активации купона.

Как вы видите в условиях, не существует типов бонусов, позволяющих играть в прогрессивные слоты. Они становятся слишком крупными и выплачивают выигрыши слишком часто, чтобы мы могли предоставлять «бесплатные» деньги для игры в них.

Игрок также был проинформирован о ситуации, первоначальный депозит был возвращен на счет наличными, и средства были возвращены в систему.

Боюсь, я ничем не могу помочь. Очень жаль, что не могу оказать большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Пунт ZA

Деньги были выиграны в игре Mighty Drums, которая является обычным игровым автоматом. Вы продолжаете говорить, что мой выигрыш был списан, потому что я играл в Spirit of the Inca, которая не разрешена, и это произошло после того, как я вывел свои первоначальные средства. Я зашел на сайт и спросил у Томаса, могу ли я продолжить играть, если отменю вывод средств, но мне не сообщили, что купон все еще действует после отмены вывода средств. Пожалуйста, предоставьте нам мою историю игр, так как мы уже давно об этом просим.

У других купонов есть ограничения, поэтому я не понимаю, почему у этого их нет. Но все сводится к моему главному вопросу: почему Томас не проинформировал меня после того, как я отметил, что использовал купон, если я отменю свой запрос на возврат средств? Все правила остаются в силе, так какой смысл обращаться за помощью в интернет, получать неверную информацию, а затем еще и наказывать за это?

Во-вторых, я играл в онлайн-слот Spirit of Inca Shows, после того как сделал вывод средств, и Томас сказал: «Да, ты можешь играть».

Во-вторых, Томас сказал, что свяжется с вами по поводу выигрыша, так как деньги, выигранные в начале, были на турнире Onmighty Drums, поскольку я сделал правильный выбор и выиграл главный приз. Но я бы все равно не стал продолжать играть, если бы Томас не сказал, что я могу играть дальше, и даже если бы он сказал, что нужно помнить правила игры, я бы придерживался своих обычных игр, как и раньше.

Остается вопрос, почему вы не хотите предоставить мне историю моих игр за этот день.

Тогда я не понимаю, почему в пункте 6.8.1 говорится, что отмененное снятие средств не относится к категории пополнения счета.

10.1.4 После вывода средств бонус удаляется со счета игрока. Нигде не указано, что после отмены вывода средств бонус автоматически добавляется обратно.

Дорогая сломленная,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию в подтверждение вашего заявления. Для более эффективного рассмотрения вашего дела, прошу вас воздержаться от повторения уже опубликованных ответов или сообщений.

Я просмотрел переписку в онлайн-чате с агентом Томасом, и, похоже, произошло недоразумение, поскольку подробности указывают на следующее:

Нигде не упоминается (по крайней мере, я этого не нашел), что можно играть во все игры, и вы также не спрашивали, в какую именно игру.

В любом случае, я запросил у сотрудников казино дополнительную информацию и некоторые дополнительные доказательства, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Надеюсь, скоро смогу предоставить обновленную информацию.

Добрый день

Спасибо за письмо.

Извините, если я отправил повторный ответ.

Да, я понимаю, я не спрашивал о конкретных играх, но, насколько я понимаю, условия таковы: как только вы выводите средства и бонусные деньги списываются, купон аннулируется, потому что если вы выводите средства и вам производится выплата, то эти средства становятся вашими. И, как я уже говорил в чате с Томасом, система не позволит мне вывести средства, если купон все еще действует и соблюдает правила и т. д. А когда вы играете, у вас нет конкретной игры в списке, вы просто просматриваете его. Мой вопрос остается прежним. Первое, что я сказал в чате, это то, что я сообщил, что использовал бонусный купон. Даже если игры не были упомянуты. Они должны были сказать: «Да, вы можете отменить купон и играть», но действуют ПОЛНЫЕ правила использования купона.

Любой нормальный человек подумает: «Хорошо, я получил бонус в размере 4500 с депозитом, это бонусные средства, и 4500 были сняты в первую очередь с баланса, так что остальное — мои средства». Если бы средства были возвращены на счет игрока, включая первоначальные 4500, которые были сняты, вы бы сразу поняли, что купон вернулся.

И даже если бы они сказали, что можно отменить вывод средств, но бонус снова стал бы активен, а не отменен вывод.

Зачем вам рисковать своим выигрышем, если вы знали, что купон уже использован?

Спасибо за оказанную помощь.

Дорогая сломленная,

Я обсуждал вашу ситуацию с представителем казино даже вне этой темы, и в ходе расследования выяснилось несколько моментов, которые необходимо упомянуть.

Во-первых, вы уже неоднократно получали бонусы в этом казино, и, следовательно, у вас было множество возможностей ознакомиться с условиями и правилами казино, а также правилами получения бонусов. В конечном итоге, вы полностью согласились с условиями казино при регистрации аккаунта и получении бонусов.

Во-вторых, как четко указано в правилах бонусного купона, бонус можно получить до 2 раз.

Вы внесли три депозита на одинаковую сумму в один и тот же день, в течение относительно короткого промежутка времени, каждый раз используя один и тот же бонусный код. В результате можно утверждать, что, помимо игры в ограниченную игру, бонус, возможно, не предназначался для начисления на третий депозит. С чисто технической точки зрения это может вызвать вопросы относительно права на получение выигрыша.

Тем не менее, в Casino Guru мы не оцениваем дела, основываясь исключительно на строгом толковании правил. Мы также учитываем принципы справедливости, прозрачности и разумной практики казино. Мы твердо убеждены, что ограничения, связанные с бонусами, в идеале должны регулироваться на уровне программного обеспечения или, по крайней мере, четко и ясно доводиться до сведения игроков заранее.

Если бонус свободно доступен на счете игрока и может быть получен без каких-либо видимых ограничений, то — при условии отсутствия нарушений других правил — любой выигрыш, полученный с помощью этого бонуса, как правило, должен быть учтен. В данном случае ваш третий депозит был обработан в обычном режиме, и бонус был начислен без каких-либо видимых ограничений со стороны казино.

На основании имеющейся информации и доказательств, спорный выигрыш был получен честным путем во время игры в Mighty Drums , которая являлась подходящей игрой в рамках действующих бонусных условий. Вы позже сыграли в Spirit of Inca только после отмены предыдущего запроса на вывод средств.

Как правило, и особенно когда запрос на вывод средств превышает определенную сумму, он должен быть рассмотрен соответствующей командой, что занимает некоторое время. Поскольку вы отменили вывод средств менее чем за час, он не мог быть рассмотрен/подтвержден соответствующей командой, поэтому ограничения по бонусу не были сняты полностью. Однако вы, как клиент, не могли знать об этом. Казино не упоминает о подобных ситуациях в своих условиях и положениях.

Важно отметить, что было подтверждено отсутствие всплывающих предупреждений, внутриигровых уведомлений, сообщений в учетной записи или подобных оповещений, указывающих на то, что средства по-прежнему подпадают под ограничения бонуса. В этих обстоятельствах было разумно предположить, что средства, которыми вы продолжали играть, больше не подпадают под действие бонусных правил. Ваши разговоры в онлайн-чате с Томасом и другими агентами не считаются решающими в данном случае, поскольку обсуждение не касалось конкретно условий бонуса, и вы не спрашивали о конкретных играх; вместо этого агент надлежащим образом ответил на ваш вопрос о возможности вывода средств после выполнения требований по отыгрышу.

Учитывая все вышесказанное, хотя некоторые аспекты ваших действий могут вызывать вопросы, кажется, что казино не приняло достаточных превентивных мер, чтобы избежать этой ситуации. В связи с этим мы считаем, что конфискация выигрыша представляется несправедливой.

Я изложил нашу позицию представителю казино и в настоящее время ожидаю его ответа, чтобы выяснить, удастся ли достичь разумного соглашения о том, как урегулировать ситуацию приемлемым для обеих сторон способом.

Спасибо за ваше письмо. Я понимаю, что вы говорите, и согласен, что виноваты и я, и казино, и я тоже совершил ошибку, не поняв всего до конца, поэтому мы оба одинаково виноваты, и несправедливо, что наказан только я.

Доброе утро, надеюсь, у меня всё хорошо. Есть какие-нибудь новости?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет всем!

Большая часть написанного ниже — это упражнение для размышления. Если вы хотите пропустить этот раздел и сразу перейти к решению казино, оно находится в конце этого (довольно длинного) текста. 🙂

Casino.guru и их кодекс честной игры — это потрясающий ресурс, и исторически сложилось так, что мы как организация очень редко не соглашаемся с ними по вопросам обращения с игроками.

В данном случае мы расходимся в одном ключевом аспекте:

Casino.guru считает, что нам не следует «разрешать» предлагать бонусы с правилами, выходящими за рамки того, что мы можем контролировать механически. По его мнению, пока бонус активен, правила бонуса должны физически и строго соблюдаться механикой казино.

С нашей стороны это сделало бы невозможным предоставление бонусов, которые так нравятся нашим игрокам (и которых они ожидают).

Это также открывает возможность (для игрока, casino.guru и т. д.) взять любую часть условий и положений (любого казино) и игнорировать (или переписать) их так, как они сочтут нужным.

Мы здесь не дети, и нам кажется, что это менталитет "сетевого опекуна". Если игрок не несет ответственности за условия игры (и его нужно механически предотвратить от их нарушения), достаточно ли он ответственен, чтобы вообще играть?

К сожалению, ростовщичество, обман и злоупотребления в отношении игроков действительно существуют. Недобросовестные игроки есть в любой отрасли, но ни один из этих терминов здесь не применим, и казино сделало все возможное, чтобы гарантировать, что все вовлеченные стороны были должным образом проинформированы и к ним относились справедливо.

После встречи с руководством компании Punt мы пришли к соглашению, что в данной ситуации проявлять гибкость невозможно.

(Как уже упоминал casino.guru) Также есть существенные признаки того, что игрок на самом деле знал условия игры и пытался «обойти» их различными способами, но на этом мы отвлечемся…

В итоге, можно выделить три следующих пункта:

1. Казино работает в соответствии с опубликованными условиями и имеет право устанавливать эти условия, так же как и игрок имеет право отказаться (путем отказа от участия).
2. Игрока ни разу не ввели в заблуждение, и важная информация не была утаена.
3. После отказа в запрошенном выводе средств игрок принял решение казино. Принятие денежных средств, внесенных на депозит (а затем игра на них как наличными), представляет собой второй и обязательный договор между игроком и казино и снимает с казино любую ответственность за первоначальный депозит/игровую сессию (включая депозитный купон и соответствующую «неразрешенную» игровую деятельность).

Для нас именно пункт номер 3 завершает этот диалог и оставляет вопрос ответственности игрока и казино (в отношении правил бонусов) на другой день.

Внесенные средства, которые привели к выигрышу, независимо от законности этого выигрыша, больше не существуют.

Приняв решение казино и получив обратно средства (и играя на них с возможностью выигрыша), инцидент, ставший причиной данной жалобы, больше не существует. Технически говоря, был заключен вторичный «договор» между казино и игроком, который аннулирует первоначальное соглашение.

С этической точки зрения, если бы мы несли ответственность за выплату выигрыша по вновь внесенным денежным средствам, принятым игроком (которые он затем свободно использовал и проиграл), это стало бы случаем «двойной ответственности» для казино. Если оба варианта верны, выигрыш или проигрыш для игрока, мы в любом случае проигрываем.

Упражнение, описанное выше, проводилось до того, как деньги были приняты и/или возвращены в систему. Игрок сознательно принял средства, использовал их, и в результате не получил выигрыша.

После этого игрок решил подать жалобу.

В данной ситуации нам ясно, что казино выполнило свои обязательства перед игроком (как с этической точки зрения, так и в соответствии с условиями казино), и мы считаем основания для данной жалобы недействительными.

Мы понимаем, что заявитель и casino.guru могут не согласиться с этим решением, но, несмотря на любые намеки на обратное, мы считаем свои обязательства перед игроком незыблемыми. Каждый спин может изменить судьбу. Если бы игрок выиграл в 1000 раз больше суммы отклоненного вывода средств, играя на наличные и без каких-либо правил, он бы получил выплату.

При всем уважении ко всем вовлеченным сторонам, игрок сознательно решил рискнуть, и это не оправдалось. Если бы риск оправдался, этой жалобы бы не было.

По этим основаниям мы отрицаем наличие каких-либо дальнейших обязательств.

Надеюсь, это прояснит ситуацию для всех.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Пунт ZA

Уважаемый гуру казино и игрок!

Что касается пункта 3, я не согласен с вашим утверждением, и это неправда. После того, как мои средства были отменено и удалено для Я вывела свой выигрыш, используя внесенные средства, потому что подумала: «По крайней мере, я получу свои деньги обратно после того, как со мной несправедливо обошлись и я потеряла выигрыш». Затем я получила электронное письмо, в котором говорилось, что, согласно условиям казино, я должна отыграть эти средства хотя бы один раз, прежде чем смогу их вывести. Это тоже несправедливо, так как вы забрали весь мой выигрыш, потому что я, по-видимому, нарушила правила. Затем вы хотите, чтобы я снова отыграла сумму, равную одному разу, чтобы хотя бы получить свои деньги обратно. Это совершенно нелогично, так как я не вносила депозит и отыграла сумму, равную моему депозиту, так почему я должна делать это снова? Как вы считаете это справедливым? Вы забираете мой выигрыш и хотите, чтобы я снова отыграла сумму, равную моему депозиту?

Это полнейшая ложь, я не хотел этого, так как, по крайней мере, хотел вернуть свои деньги, но снова действуют скрытые правила, чтобы вернуть деньги, и теперь я снова прохожу игру заново.

После отказа в запрошенном выводе средств игрок принял решение казино. Принятие денежных средств, внесенных на депозит (а затем игра на них как наличными), представляет собой второй и обязательный договор между игроком и казино и снимает с казино любую ответственность за первоначальный депозит/игровую сессию (включая депозитный купон и «неразрешенную» игру). Это полная ложь, игрок не принял это, вывод средств был произведен, чтобы вернуть хотя бы мои 2500 рандов, и угадайте, что? Скрытые правила мелким шрифтом снова начинаются, начинается новый отыгрыш… Возвращаясь к казино, у него есть скрытые правила и вещи.

Как видно на фото, большинство найденных мною отзывов совпадают с моими жалобами на изъятие средств и т.д., что показывает, что другие люди тоже не понимают ситуацию. Неясность условий свидетельствует о наличии нечистых намерений и вводит в заблуждение.

Но если задуматься, бонусы — это обман и ложь. Заголовок — это ложь? Нет правил для бонусов???????? В вашем заголовке написано «нет правил для бонусов», тогда почему мы рассматриваем эти жалобы? И почему существуют правила? Жалобы на то, как забирают деньги, заставляют задуматься.

В конце концов, ни на сайте, ни в условиях не указано, что вывод средств не отменяет и не продлевает действие бонуса. И утверждение о том, что система не может блокировать игры и т.д., не соответствует действительности, тогда почему же система позволяет блокировать игры с помощью купонов? Почему же собственные правила применяются только к определенным функциям?