Игрок из Германии закрыл свой счет Qbet после того, как внес депозит в размере €500 и выиграл €4872. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино сообщило ей, что ее средства были конфискованы из-за предполагаемой незаконной деятельности, которую она оспорила. Она запросила разъяснения по поводу отмены ее выигрыша и причины закрытия ее счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для получения доказательств, подтверждающих их претензии, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, что повлияло на индекс безопасности казино.
Qbet Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 2 768
Количество: 4 872 EUR
Qbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
У меня на 09.04.25 в Казино Qbet на 100% до 500€
Внесен депозит в размере 500 евро.
В этом казино реальные деньги и бонусы разделены.
На реальные деньги я смог получить прибыль в размере €4872. Я отменил бонус в размере €500.
Затем я подтвердил себя. Все документы были приняты. Затем они запросили дополнительные документы относительно того, как я пополнил свой счет Jeton.
Я отправил в казино выписку по счету Jeton за последние шесть месяцев. Все транзакции — это депозиты и выводы из казино. Кроме того, две транзакции (€1000 2 декабря 2024 г. и 3 декабря 2024 г.) — это переводы от хорошего друга, который выслал мне заем. (Транзакция между двумя счетами Jeton)
Я отправил в казино все запрошенные документы, касающиеся этих транзакций.
Вот что я получил в ответ по электронной почте от qbet:
Привет,
Мы конфисковали средства с вашего счета.
Мы окончательно закрыли вашу учетную запись, и это решение является окончательным.
Срок 7.12
Вы не будете вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорчивую, фиксирующую или иную незаконную деятельность в отношении вашего (или третьего лица) использования Сайта. Вы не должны использовать какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства для содействия вашему участию в Играх на Сайте.
Мой выигрыш и депозит были сброшены до 0,01 евро.
Я не понимаю, почему мои €4,872 были отменены? Я не могу понять обвинения казино, поэтому я подаю эту жалобу.
Надеюсь, вы поможете мне прояснить этот случай.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sushi90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной проверке?
- Когда именно вы создали свой аккаунт казино? Правильно ли я понимаю, исходя из сообщения казино, что ваш аккаунт закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо, что помогаете мне.
Конечно, я отвечу на все вопросы, чтобы мы могли, надеюсь, быстро решить проблему.
Можете ли вы рассказать, на каких играх вы фокусируетесь — слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
Я играл в игровые автоматы.
Правильно ли я понял, что вы не получили подтверждения об успешной проверке?
Да, все документы (удостоверение личности, селфи и т. д.) были приняты. Однако проверка не была завершена, поскольку казино все еще требовало доказательства того, как пополнить мой счет токенов.
Я отправил все соответствующие документы в казино. После этого q-bet закрыл мой счет, и я получил следующее объяснение по электронной почте:
Срок 7.12
Вы не будете вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорчивую, фиксирующую или иную незаконную деятельность в отношении вашего (или третьего лица) использования Сайта. Вы не должны использовать какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства для содействия вашему участию в Играх на Сайте.
Когда именно вы создали свой аккаунт казино? Правильно ли я понимаю сообщение казино о том, что ваш аккаунт закрыт?
Я зарегистрировался 9 апреля 2025 года и выиграл, внеся свой первый депозит.
У меня все еще есть доступ к моему счету q-bet. Однако, согласно электронному письму, мой счет был закрыт.
Однако мой выигрыш в размере 4872 евро был аннулирован.
Я также не получил обратно свой депозит в размере 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ответ, Sushi90. Вы пробовали связаться с казино после этого инцидента?
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
Я больше не контактировал с казино. Мне сообщили, что мои средства были сняты, а мой счет закрыт. Это решение является окончательным, по словам казино. Поэтому я обратился к вам за помощью в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое, Sushi90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Sushi90!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я продлеваю таймер еще на 7 дней, поскольку мы снова связались с казино другими способами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы пытаемся заставить казино пересмотреть свою позицию о непредоставлении доказательств в последний раз. Еще через неделю без ответа жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Представитель казино связался со мной и запросил данные игрока. Поскольку я жду дальнейшей информации, я продлеваю этот таймер еще на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне нужно еще раз продлить таймер.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Хорошо, мы попытались найти способ получить от казино доказательства, которые бы подтвердили их заявления, но они не смогли их предоставить. Попыток было определенно достаточно, поэтому теперь я должен закрыть эту жалобу как неразрешенную, что повлияет на Индекс безопасности казино, и я надеюсь, что это заставит их пересмотреть свою позицию.
Sushi90, извините, что не смог вам помочь.
Автоматический перевод:
