Qbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Друзья порекомендовали мне казино QBET! Я пополнил свой счет на 2000 USDT, и они были конвертированы в евро! Я начал играть! Вращал барабаны и расслаблялся! Затем вечером я решил сделать три ставки, включая ставки на спорт! Они оказались успешными! В результате мой баланс составил 8200 евро! Чтобы вывести деньги, мне пришлось пройти верификацию! Для меня это не составило труда! Я отправил свой паспорт и подтверждение места жительства!

На следующий день я получил отказ; мое подтверждение места жительства оказалось недействительным!

Из-за войны на Украине у меня несколько мест жительства! У меня есть собственная квартира, которая сейчас ремонтируется, и я её сдаю в аренду!

На второй день я отправила им договор аренды помещения, в котором я сейчас живу, но это всё равно не сработало!

Затем я получил письмо о закрытии моего счета; решение мне обещали через 5 дней! На шестой день я получил письмо о том, что мой счет закрыт навсегда, и деньги списаны! Причем не только выигрышные, но и внесенные мной средства! Причину не объяснили!

Я предложил пройти видеоверификацию, в ходе которой я покажу свой паспорт, вид на жительство и все остальные документы, которые меня попросят! До сих пор ответа не получил! Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации!

Это мошенничество! Я могу предоставить любые запрошенные ими документы! Я реальный человек, и для меня это несложно! Прилагаю скриншоты моей переписки со службой поддержки!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, какие персональные данные вы предоставили при регистрации или позже при использовании своего аккаунта в казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в казино для проверки? Убедились ли вы, что личная информация в этих документах совпадает с информацией в вашем профиле?
• У вашей жены тоже есть аккаунт в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника