Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после депозита в качестве бонуса. Он предоставил несколько документов, включая выписку из Coinbase, но казино их не принимает, и игрок продолжает ждать выплаты.
Qbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 14h 1m 49s
Qbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте! Я внёс деньги на счёт казино, чтобы получить бонус. Однако я также выиграл реальные деньги и хотел вывести их.
Мне следует загрузить множество документов, подробно описывающих все, что я сделал.
Наконец, они потребовали подтверждение того, как я пополнил свой кошелёк. Я отправил и это, и даже выписку со счёта от Coinbase.
Они этого не примут. Я хотел бы получить свою оплату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Турпал,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счёта. Кроме того, очень часто запрашиваются дополнительные документы, даже если счёт был ранее верифицирован.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что проверка источника средств — это единственная проблема?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Селфи с паспортом
паспорт
Скриншот CryptoWallet (Подтверждение депозита)
Подтверждение адреса
Доказательство того, как был заполнен кошелек (официальное заявление Coinbase)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Турпал
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Мартином ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Турпал,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Прежде всего, не могли бы вы отправить спорный документ на мой адрес электронной почты: [email protected] ? Обратите внимание, что это единственный адрес электронной почты, который можно использовать. Я также хотел бы пригласить представителя Qbet Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы изучить этот случай и объяснить нам суть? В чём проблема с предоставленным Turpal подтверждением финансирования? Не могли бы вы дать нам рекомендации, как действовать дальше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Турпал,
Мы получили ответ от казино. Предоставили ли вы запрошенные документы? Какие именно документы вам потребовались? Вам нужна помощь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я отправил все документы. Кроме тех, что я им отправил, никаких других документов нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Турпал,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино? Обратите внимание, я также пытаюсь получить дополнительные разъяснения от другой стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Селфи с паспортом
паспорт
Скриншот криптокошелька (подтверждение депозита)
Подтверждение адреса
Доказательство того, как был пополнен кошелек (официальное заявление Coinbase)
Я уже писал об этом выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Турпал,
Спасибо за ваш ответ, таймер в казино будет снова включен. Мне сказали, что в ближайшее время нам предоставят дополнительные разъяснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Турпал,
К сожалению, я пока не получил указанного ответа. Я продлеваю таймер ещё раз. Тем временем, насколько я понимаю, текущая проблема, похоже, связана с вашим источником средств. Если у вас был какой-либо содержательный разговор со службой поддержки, который мог бы иметь отношение к делу, пожалуйста, отправьте его по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Автоматический перевод:
