Qbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу проблемы с выводом средств в Qbet.

28 марта 2026 года я запросил вывод 1000 евро (идентификатор транзакции: ca2e5bf1-6a6d-4ab1-ae6f-df7d824cc390). Транзакция отмечена как «успешная» в моем аккаунте, но средства на мой банковский счет так и не поступили.

После нескольких обращений в службу поддержки клиентов мне сообщили, что транзакция была повторно обработана 7 апреля через платежного провайдера Monetum.

По запросу я предоставил выписку из своего банковского счета, четко подтверждающую, что подобная сумма не поступала. Этот документ был передан в их «соответствующую группу» для дальнейшего расследования.

Однако, несмотря на это, я не получил никаких значимых обновлений в течение более 60 часов после моего последнего обращения. Ответы остаются общими и не содержат никакой конкретной информации.

На данный момент я еще не знаю:

Где в настоящее время находятся средства

Неясно, завершилась ли передача данных неудачей или она все еще находится на рассмотрении.

Когда будет решена эта проблема?

Подтверждение перевода (например, SWIFT/MT103) не предоставлено.

Кроме того, моя жалоба на AskGamblers уже помечена как неразрешенная.

Я запрашиваю:

Чёткое подтверждение текущего местонахождения средств, или

Мгновенный возврат 1000 евро на мой счет Qbet, чтобы я мог снова их вывести.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Эрвин

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ervin_001,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

Да, мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Я уже предоставлял все необходимые документы казино ранее.

Указанная сумма вывода средств была выведена без использования каких-либо активных бонусных условий. Это были реальные средства, не связанные с какими-либо бонусными условиями.

Да, у меня есть полный доступ к моему аккаунту в казино без каких-либо ограничений.

В заключение, никаких проблем, связанных с процедурой "знай своего клиента", никаких условий, связанных с бонусами, и никаких ограничений по счету, которые могли бы оправдать задержку, нет.

Снятие 1000 евро по-прежнему отмечено как «успешное», но средства так и не были получены, и никаких подтверждений перевода предоставлено не было.

С уважением,

Эрвин

Привет,

Хочу подчеркнуть, что коммуникация со стороны казино фрагментарна и непоследовательна. Я получал ответы от нескольких агентов и с разных адресов электронной почты (служба поддержки, программа лояльности, VIP-клиент), что затрудняет отслеживание ситуации и свидетельствует об отсутствии ответственности.

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая выписку с банковского счета, существенного прогресса не наблюдается. Ответы остаются общими, и не предоставляется ни подтверждения перевода, ни четкой информации о статусе.

Кроме того, ответы поступают с большой задержкой, и проблема остается нерешенной, в то время как мой аккаунт заблокирован.

Эта ситуация демонстрирует закономерность задержек и отсутствия прозрачности.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Эрвин

Спасибо за разъяснение, ervin_001.

Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?

Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?