Игрок из Португалии столкнулась с проблемами при аннулировании аккаунта и выводе средств, ссылаясь на плохое обслуживание клиентов и задержки с ответами на свои запросы. Несмотря на то, что она сообщила казино о своих правах, ее жалобы остаются без ответа, и она чувствует, что ее деньги находятся под угрозой.
QuickWin Casino - Игрок столкнулся с проблемами закрытия счета и задержками при выводе средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 58m 56s
QuickWin Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУжасное обслуживание клиентов, долгий и неэтичный подход. Я попросил аннулировать аккаунт, но они отказались, это занимает много времени, и при этом предлагают бонусы.
Когда речь идёт о чём-то, что им выгодно, ответ поступает мгновенно, а закрытие счетов — это бесконечное ожидание.
Меня проинформировали о моих правах и обязанностях, я отправил несколько запросов, но ни на один из них не получил ответа. Я потерял деньги, они мне не отвечают, а чат совершенно бесполезен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводУважаемая Инеск,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
