QuickWin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

QuickWin Casino delays payout of €1,500 and ignores terms and conditions processing deadlines.

Last week, I requested a withdrawal of €500 each on Monday, Tuesday, and Wednesday (total: €1,500). My account is fully verified.

According to QuickWin's terms and conditions, withdrawals are processed within 3 business days. The first two requests are already several days overdue. I have contacted live chat multiple times in the last few days. Every representative assured me that the matter had been "forwarded to the finance department," but there has been no progress and the withdrawal status remains unchanged at "processing."

My current account balance is over €5,300. It appears that the casino is deliberately delaying withdrawals. I demand that QuickWin immediately process my €1,500 withdrawal and provide clear confirmation that all future withdrawals will be processed in accordance with the terms and conditions without further artificial delays. I have all chat logs that document the misleading statements made by customer support.

QuickWin Casino verzögert Auszahlung von 1.500 € und ignoriert AGB-Bearbeitungsfristen.

Ich habe in der vergangenen Woche am Montag, Dienstag und Mittwoch jeweils eine Auszahlung von 500 € beantragt (Insgesamt: 1.500 €). Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von QuickWin werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Die ersten beiden Anträge sind bereits seit mehreren Tagen überfällig. In den letzten Tagen habe ich mich mehrmals an den Live-Chat gewendet. Jeder Mitarbeiter versicherte mir, das Anliegen sei „an die Finanzabteilung weitergeleitet" worden, jedoch gibt es keinerlei Fortschritt und der Status der Auszahlungen steht weiterhin unverändert auf „in Bearbeitung".

Mein aktueller Kontostand beträgt über 5.300 €. Es hat den Anschein, dass das Casino die Auszahlungen vorsätzlich verzögert. Ich fordere QuickWin dazu auf die umgehende Bearbeitung meiner 1.500 € sowie eine klare Bestätigung, dass alle zukünftigen Auszahlungen gemäß den AGB ohne weitere künstliche Verzögerungen abgewickelt werden. Sämtliche Chat-Protokolle, die die irreführenden Aussagen des Supports belegen, liegen mir vor.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear ph-gev-30,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I would like to add a highly critical update and further evidence to the complaint that completely exposes this provider's methods.

After I posted my review on Trustpilot, QuickWin responded publicly.

They admitted that my payments are overdue by more than a week and promised to prioritize my case immediately if I contact them by email at [email protected] turn.

This is a pure PR show and a blatant attempt at deception:

When I sent the email to this address, it immediately bounced back as undeliverable – the target domain doesn't even exist!

The casino publicly pretends to be cooperative and wants to resolve cases quickly, but in reality provides players with non-existent contact details in order to stall and let complaints go unanswered.

At the same time, they are once again invoking alleged "security and verification processes." This, too, is completely unfounded: My account is 100% verified, and all documents have long since been accepted. There is simply nothing left to check.

It's perfectly obvious what the casino is aiming for: they're trying by any means necessary, using specious arguments, to delay payouts until players become discouraged and gamble away their money again. QuickWin can forget about that hope entirely. I won't touch a single cent on that site.

I have uploaded the following screenshots as proof:

1. The casino's public response on Trustpilot.

2. The official error message from my email provider (Mail delivery failed / Destination domain not found).

I am very grateful to the Casino Guru team for their support and the work they do here!

As mediator, I would simply like to ask you to include this latest incident in your assessment of the case. In my view, it clearly demonstrates the methods being used here.

I sincerely hope that together, through your platform, we can achieve the long-overdue release of the 1,500 EUR by QuickWin.

Thank you so much for your help!

Ich möchte der Beschwerde ein hochgradig kritisches Update und ein weiteres Beweismittel hinzufügen, das die Methoden dieses Anbieters lückenlos entlarvt.

Nachdem ich meine Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht habe, hat QuickWin öffentlich darauf geantwortet.

Sie haben eingeräumt, dass meine Auszahlungen seit über einer Woche überfällig sind, und versprochen, meinen Fall sofort zu priorisieren, wenn ich mich per E-Mail an ⁠[email protected]⁠ wende.

Das ist eine reine PR-Show und ein dreister Täuschungsversuch:

Als ich die E-Mail an diese Adresse gesendet habe, kam sie umgehend als unzustellbar zurück – die Zieldomäne existiert nicht einmal!

Das Casino gibt nach außen hin öffentlich vor, kooperativ zu sein und Fälle schnell lösen zu wollen, stellt Spielern aber in Wahrheit nicht existierende Kontaktdaten zur Verfügung, um Zeit zu schinden und Beschwerden ins Leere laufen zu lassen.

Gleichzeitig berufen sie sich erneut auf angebliche „Sicherheits- und Verifizierungsprozesse". Auch das ist absolut haltlos: Mein Konto ist zu 100 % verifiziert, alle Dokumente wurden längst akzeptiert. Es gibt schlichtweg nichts mehr zu prüfen.

Es ist völlig offensichtlich, worauf das Casino abzielt: Sie versuchen mit allen Mitteln und Scheinargumenten, Auszahlungen so lange zu verzögern, bis Spieler mürbe werden und ihr Geld wieder verspielen. Diese Hoffnung kann sich QuickWin komplett abschminken. Ich werde keinen einzigen Cent auf dieser Seite anrühren.

Ich habe die folgenden Screenshots als Beweis hochgeladen:

1. Die öffentliche Antwort des Casinos auf Trustpilot.

2. Die offizielle Fehlermeldung meines E-Mail-Anbieters (Mail delivery failed / Zieldomäne nicht gefunden).

Ich bin dem Team von Casino Guru sehr dankbar für die Unterstützung und die Arbeit, die Sie hier leisten!

Ich möchte Sie als Mediator lediglich bitten, diesen erneuten Vorfall mit in die Bewertung des Falls einzubeziehen. Es zeigt aus meiner Sicht sehr deutlich, mit welchen Methoden hier gearbeitet wird.

Ich hoffe sehr, dass wir gemeinsam über Ihre Plattform erreichen können, dass QuickWin die überfälligen 1.500 EUR nun endlich freigibt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

I finally received the first €1500 today. Only €3800 more to go. Let's see when I get that.

Ich habe heute nun endlich die ersten 1500€ bekommen. Fehlen nur noch 3800€. Mal schauen wann ich die bekomme.

Dear ph-gev-30,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear ph-gev-30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Casino-Guru Team, I've only been able to withdraw €2000 from my €5300 so far. Since August 4th, 5th, and 6th, I've been waiting again for my next withdrawals of €500 each. €1500 is still pending.

So, since July 20th, not even half of my money has been paid out.

Thank you for your efforts!

Kind regards

Hallo Casino-Guru Team, ich habe von meinen 5300€ bisher nur 2000 Euro Auszahlen können. Seit dem 04.08, 05.08 und 06.08 warte ich erneut auf meine nächsten Auszahlungen von jeweils 500€. 1500€ stehen seitdem wieder in der Luft.

Also ist mein Geld seit dem 20.07 nichtmal zur hälfte Ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihren Einsatz!

Freundliche Grüße

Thank you for the update. I am happy to hear that you have received €2000 from your winnings.

To better monitor the progress of your pending withdrawals, could you please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread?

Also, please update us in a week.

Dear ph-gev-30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Jean
Casino.Guru