Игрок из Германии, который самостоятельно исключил себя из казино из-за игровой зависимости, обнаружил, что его счет был повторно открыт без его разрешения, что привело к дополнительным убыткам. Он требует вывода 1546 евро, на что казино первоначально согласилось, но после предоставления необходимой информации он не получает ответа уже две недели, несмотря на отправку более 15 электронных писем.
QuickWin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 16m 23s
QuickWin Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, более года назад меня самостоятельно заблокировали на сайте. Они открыли мой аккаунт без моего разрешения, я снова внес депозит и проиграл больше этой суммы. Но они знали, что я закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости. Я потребовал вернуть 1546 евро, они согласились и запросили мой iBan и другую информацию, которую я предоставил. Прошло две недели, а денег до сих пор нет, и они вообще не отвечают на мои более чем 15 писем. Я также отправил выписки в игровую комиссию Кюрасао. Мне нужны мои деньги обратно, потому что я нахожусь в очень тяжелом экономическом положении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Вы отписались от рассылки?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
- Пожалуйста, поделитесь со мной любой дальнейшей перепиской, которой вы обменивались с казино по поводу возврата средств.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
