QuickWin Casino - После запроса на вывод средств аккаунт игрока блокируется.

Мой аккаунт был внезапно заблокирован после того, как я запросил вывод средств в размере 7600 евро. Я уже успешно прошел процедуру верификации KYC, и мой аккаунт был полностью подтвержден. В настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту, а поддержка в онлайн-чате для меня отключена. Я отправил несколько писем в службу поддержки (заявка № 49641442), но не получил ответа от сотрудников или объяснения причин блокировки. Я требую немедленного разблокирования моих средств и четкого объяснения этой блокировки аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, спасибо за поддержку. Вот запрошенные вами данные:

Статус аккаунта: Я играю около месяца. Мой аккаунт был заблокирован в прошлую субботу без предварительного уведомления.

Баланс и вывод средств: Изначально общий баланс составлял 7600 евро. Казино уже обработало 3 вывода средств по 800 евро каждый (всего 2400 евро). Таким образом, сумма, заблокированная и оспариваемая в настоящее время, составляет 5200 евро.

Игры: В основном я играл в слоты и игры с живыми дилерами.

Бонус: Я использовал только реальные деньги; во время получения выигрыша бонус не был активен.

Связь: Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат и электронную почту. Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что учетная запись находится «на проверке» в целях безопасности, но конкретных причин или сроков не было указано.

Привет, Томас! Хочу добавить важную деталь для посредника и казино. Из-за постоянных технических проблем, ограничений на использование аккаунта и недостаточной прозрачности, я больше не чувствую себя в безопасности, используя внутреннюю систему вывода средств (дневной лимит в 800 евро).

Я прошу выплатить оставшуюся сумму в размере 5200 евро единовременно банковским переводом. Я хочу раз и навсегда урегулировать этот вопрос и прекратить свои отношения с этим казино. В настоящее время я также обращаюсь за юридической помощью для оформления этого запроса. Спасибо.

Привет, Томас! Хочу добавить важную деталь для посредника и казино. Из-за постоянных технических проблем, ограничений на использование аккаунта и недостаточной прозрачности, я больше не чувствую себя в безопасности, используя внутреннюю систему вывода средств (дневной лимит в 800 евро).

Я прошу выплатить оставшуюся сумму в размере 5200 евро единовременно банковским переводом. Я хочу раз и навсегда урегулировать этот вопрос и прекратить свои отношения с этим казино. В настоящее время я также обращаюсь за юридической помощью для оформления этого запроса. Спасибо.

Дорогой Томас,

С радостью сообщаю, что проблема решена. Казино разблокировало мой аккаунт, и я начал получать выплаты в соответствии с установленными дневными лимитами.

Теперь вы можете пометить эту жалобу как «Решена». Большое спасибо за вашу профессиональную помощь и поддержку.

Уважаемый Lorenzo7600,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru