У игрока из Нидерландов заблокирован аккаунт после запроса на вывод 7600 евро, несмотря на прохождение процедуры верификации KYC. Он не может получить доступ к своему аккаунту, не может связаться со службой поддержки в онлайн-чате и не получил никаких ответов на свои многочисленные электронные письма по этому вопросу.
QuickWin Casino - После запроса на вывод средств аккаунт игрока блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 22h 47m 33s
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводМой аккаунт был внезапно заблокирован после того, как я запросил вывод средств в размере 7600 евро. Я уже успешно прошел процедуру верификации KYC, и мой аккаунт был полностью подтвержден. В настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту, а поддержка в онлайн-чате для меня отключена. Я отправил несколько писем в службу поддержки (заявка № 49641442), но не получил ответа от сотрудников или объяснения причин блокировки. Я требую немедленного разблокирования моих средств и четкого объяснения этой блокировки аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
