Игрок из Австрии закрыл свой счёт из-за проблем с азартными играми, но столкнулся с задержками в обработке своего запроса, что привело к потере более 2000 евро, прежде чем счёт был окончательно закрыт. Он подал запрос на компенсацию, но не был уверен в возможности вернуть свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб не смог помочь с возвратом потерянных депозитов из-за отсутствия доказательств, подтверждающих первоначальное требование о закрытии счёта. После того, как жалоба не была обработана, она была в конечном итоге отклонена.
QuickWin Casino - Счет игрока был закрыт после длительной задержки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 570 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте. 10 июля 2025 года я объяснил свою проблему в чате поддержки Quick Win Casino: у меня проблемы с азартными играми, и я хочу закрыть свой аккаунт. Сотрудница ответила, что мне не о чем беспокоиться, и что мой запрос будет обработан быстро. Мой аккаунт был закрыт только сегодня, 4 августа 2025 года. С тех пор я проиграл более 2000 евро, хотя я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне всё время отказывали. И вот, внезапно, после нескольких запросов, мой аккаунт был закрыт. Теперь все мои деньги пропали. Я подал в казино запрос на компенсацию, но они говорят только, что моей проблемой занимается ответственный отдел. Вероятно, это их волнует не меньше, чем блокировка моего аккаунта. Печально быть таким жадным и эксплуатировать зависимость человека, который сам себя исключил. Теперь я прошу вашей помощи, чтобы вернуть хотя бы часть этих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией .
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте. Спасибо за быстрый ответ. Я ответил через чат, поэтому у меня нет никаких доказательств июльского запроса.
Я могу отправить вам только письмо двухдневной давности. Это может быть полезно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЕсли у вас нет никаких доказательств того, что вы запросили закрытие своего счета в июле, мы, к сожалению, не сможем помочь вам вернуть депозиты, которые вы потеряли между вашим первоначальным запросом на закрытие и фактическим закрытием вашего счета 4 августа.
Вы можете отправить мне запрос на самоисключение по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
