Игроку из Германии, который официально самоисключился в рамках национальной системы азартных игр, разрешили создать учетную запись и играть в QuickWin. После внесения депозитов и потери 773 евро он столкнулся с новыми запросами на проверку для вывода средств и потребовал полного возмещения своих потерь вместе с постоянным закрытием счета. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что QuickWin Casino не имеет доступа к реестру самоисключений OASIS и, поскольку игрок не самоисключился напрямую в казино, помощь в восстановлении его депозитов невозможна. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
QuickWin Casino - Счет игрока должен быть закрыт в связи с самоисключением из азартных игр.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 773 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я являюсь резидентом Германии, официально самоисключенным в рамках национальной системы самоисключения от азартных игр (OASIS). Несмотря на это, QuickWin позволил мне создать учетную запись, подтвердить свою личность, внести депозит и играть в азартные игры, будучи самоисключенным.
В период с мая по июнь 2025 года я внес и потерял 773 евро.
После первоначальной проверки они снова запросили проверку для вывода средств.
Я требую полного возмещения моих убытков в размере 773 евро и окончательного закрытия счета.
Я уже подал официальные жалобы в QuickWin и Кюрасао.
Я прошу помощи у Casino Guru.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Crs13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Обратите внимание, что QuickWin Casino не работает по лицензии, выданной Германией, и, следовательно, не имеет доступа к регистру самоисключения OASIS. Это означает, что казино не будет автоматически знать о любом самоисключении, которое вы могли инициировать через OASIS, если вы не сообщили им об этом напрямую.
К сожалению, если вы не сообщили казино о своей игровой зависимости и не запросили самоисключение или закрытие счета, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные вами депозиты. Однако мы все равно можем помочь вам закрыть ваш счет, чтобы предотвратить дальнейшие потери.
Позвольте мне спросить:
- Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение?
Если это так, пожалуйста, перешлите нам электронное письмо, которое вы отправили в казино, вместе с их ответом на [email protected] чтобы мы могли рассмотреть сообщение и определить, можем ли мы оказать дальнейшую помощь.
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, поскольку вы не самоисключились из QuickWin Casino напрямую, мы не можем помочь вам с возвратом потерянных депозитов. Как я уже упоминал, у этого казино нет доступа к реестру самоисключенных лиц OASIS.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать точный период времени исключения. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко распознается. Службы поддержки казино часто получают большое количество писем ежедневно, поэтому четко обозначенная тема письма поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, стенограмма чата или снимок экрана. Наличие действительного доказательства вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, QuickWin Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если ваш аккаунт все еще открыт, пожалуйста, заполните шаблон, который я вам дал, отправьте его по электронной почте в QuickWin Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
