QuickWin Casino - Сумма, которую игрок сможет вернуть в виде денежных средств, уменьшается.

Мне предложили автоматическое возмещение денежных средств, поскольку на моем счету оказалось почти 80 000 долларов.

Я добавил скриншот.

В тот момент я также произвел вывод средств в размере 5000 долларов, чего и ждал.

Как видно из прикрепленного файла, предлагалось возмещение в размере 5000 долларов наличными при ставке свыше 10 000 долларов. Я поставил более 80 000 долларов.

Это не премия, это возврат денежных средств, и я мог бы снять эти деньги сразу же.

Вместо максимальной суммы в 5000 долларов в качестве компенсации мне выплатили 2000 долларов. Затем мне сказали, что вывод средств повлиял на мою возможность получить компенсацию. Как видно из отправленного электронного письма, это нигде не было указано. Это очень нечестно и обманчиво со стороны этого казино. Они придумывают правила на ходу, и все из-за 3000 долларов. Когда игрок проигрывает 80 000 долларов, можно было бы подумать, что 5000 долларов — это небольшая сумма для компенсации.

Я хочу, чтобы люди знали, что это казино несправедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Franga1981,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования предложения «Автоматическое возмещение денежных средств» и о расхождении между суммой, которую вы ожидали получить, и суммой, которая была обработана.

Прежде чем обращаться в казино, я хотел бы прояснить несколько важных моментов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Вы получили какие-либо дополнительные условия по этому предложению автоматического восстановления средств, помимо указанного вами электронного письма (например, через чат, VIP-сообщения или уведомления в учетной записи)?
• Вы упомянули, что на тот момент у вас был ожидающий вывод средств лимит в размере 5000 долларов. Объяснило ли казино, в каких именно правилах указано, что вывод средств влияет на сумму возврата, или они упомянули об этом только в чате?
• Вы уже получили 2000 долларов, или они еще ожидают поступления?

Если у вас есть скриншоты, переписка в чате или электронные письма, в которых казино упоминает, что ваш вывод средств повлиял на сумму возврата, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected] чтобы мы могли их просмотреть.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет.

Я не получал никаких условий. Только отправленное мной электронное письмо.

Они не объяснили, почему это повлияло на возврат средств по автокредиту, только сказали, что повлияло. Просто сказали, что снятие средств, которое я совершил, имело последствия. Никаких объяснений не дали.

Я получил деньги на свой счёт, а также 2000 долларов, поэтому жду 3000 долларов, которые мне должны.

Я отправил ещё несколько скриншотов переписки.

Привет, Franga1981!

Спасибо за разъяснение и за предоставленные скриншоты.

Я понимаю, почему ситуация кажется запутанной, поэтому хотел бы уточнить, как обычно рассчитываются предложения по возврату денежных средств/кэшбэку и как это применимо к вашему случаю.

Хотя в электронном письме упоминается возмещение «до 5000 долларов», это не означает, что 5000 долларов автоматически гарантируются после достижения порога ставок. Возмещение или возврат денежных средств всегда рассчитывается исключительно на основе чистых убытков.

Проще говоря:

• Возврат денежных средств рассчитывается исключительно на основе фактических убытков.
• Любые снятые средства или выигрыши, полученные в течение того же периода, вычитаются из суммы убытка.
• Фраза «до 5000 долларов» обозначает максимально возможный лимит, а не фиксированную сумму выплаты.

В вашем случае, несмотря на большой объем ставок, ожидаемый и впоследствии обработанный вывод средств в размере 5000 долларов уменьшил ваши чистые убытки, что, в свою очередь, уменьшило сумму возврата, рассчитанную казино. В результате казино зачло полученную сумму в счет оставшихся чистых убытков и зачислило 2000 долларов (в качестве жеста доброй воли), что соответствует стандартным механизмам возврата средств, используемым в индустрии.

Я понимаю вашу точку зрения о том, что это ограничение не было четко объяснено в электронном письме, и более четкая формулировка со стороны казино, безусловно, помогла бы избежать недоразумений. Однако сам расчет соответствует тому, как обычно структурируются предложения по возврату денежных средств, где вывод средств напрямую влияет на конечную сумму, подлежащую возврату.

На основании предоставленной информации и доказательств мы не видим достаточных оснований для утверждения о необходимости выплаты дополнительных 3000 долларов, поскольку возврат средств был произведен в счет чистых убытков, а не объема ставок.

Мы понимаем, что полученное вами предложение по автоматическому возврату денежных средств было VIP-предложением и не отображалось публично на сайте казино. Однако, исходя из предоставленной информации и стандартной схемы возврата денежных средств казино, это VIP-предложение следует той же логике, что и их общедоступные акции по возврату денежных средств.

Для справки, стандартные правила возврата денежных средств казино (как и в аналогичных акциях) четко указывают, что возврат рассчитывается только на основе чистых убытков, а это значит:

• Это объяснение кажется вам логичным, или же какая-то его часть, на ваш взгляд, остается неясной или неверной?

Если вы считаете, что какой-либо аспект расчета или интерпретации не соответствует тому, что вам сообщило казино, пожалуйста, четко укажите на это и предоставьте любое дополнительное письменное подтверждение, которое у вас есть.

Благодарим за сотрудничество.

Когда вы сделали ставки около 80 тысяч, и нигде не указано, что вывод средств повлияет на «возврат денег», игрок может полагаться только на отправленное электронное письмо. Это не был возврат денег, как указано в письме. Там четко написано «автоматическое восстановление средств». Если бы это был возврат денег, то его бы так и назвали.

Итак, еще раз, большинство будет руководствоваться отправленным электронным письмом. А вы просили дополнительные доказательства, и я показал вам еще одно доказательство того, что никаких предупреждений или правил не было.

Даже с учетом вывода 5 тысяч долларов я придерживался их правил и поставил более 10 тысяч долларов.

На написание статьи о снятии средств, влияющем на «возврат денежных средств», ушла бы всего минута.

Полагаю, даже здесь казино могут устанавливать свои правила, и людей это устраивает.

Спасибо

Уважаемая Franga1981,

Спасибо за подробный ответ и за то, что поделились своей точкой зрения. Я понимаю, почему эта ситуация кажется вам несправедливой, особенно учитывая сумму ставки и формулировку в полученном вами электронном письме.

После тщательного повторного изучения всей информации, скриншотов и пояснений, я хотел бы подвести итоги наших выводов и закрыть это дело.

Краткое изложение дела

• Вы получили предложение о возмещении убытков от Auto Cash Recovery, предусматривающее возмещение до 5000 долларов при условии, что сумма ваших ставок превысит 10 000 долларов.
• Вы сделали ставку значительно больше требуемой суммы и одновременно имели незавершенную заявку на вывод средств в размере 5000 долларов, которая впоследствии была выплачена.
• Казино зачислило 2000 долларов в качестве компенсации наличными и пояснило, что предстоящий вывод средств повлиял на окончательную сумму компенсации.

Вы утверждаете, что:

• В электронном письме не было прямого упоминания о снятии средств, влияющем на процесс восстановления.
• Использовался термин «возврат наличных средств через автосервис», а не «кэшбэк».
• Поэтому вы вполне обоснованно ожидали получить все 5000 долларов.

Наш вывод

Хотя я полностью признаю, что формулировка в электронном письме могла быть более ясной и прозрачной, ключевой момент заключается в том, как подобные предложения рассчитываются на практике.

Независимо от того, называется ли акция возвратом денежных средств или автоматическим восстановлением баланса, эти предложения всегда основаны на чистых убытках, а не только на объеме ставок. Это означает, что:

• Любые выигрыши или снятия средств в течение квалификационного периода уменьшают чистый убыток.
• Фраза «до 5000 долларов» обозначает максимальный лимит, а не гарантированную сумму после достижения установленного лимита ставок.
• Большой объем ставок не дает игроку автоматического права на получение максимальной суммы возмещения.

В вашем случае снятие 5000 долларов напрямую уменьшило ваши чистые убытки за тот же период, что, в свою очередь, уменьшило сумму, подлежащую возмещению. 2000 долларов, зачисленные казино, соответствуют оставшемуся чистому убытку после этой корректировки. Хотя казино могло бы сообщить об этом более четко, сам расчет соответствует стандартной отраслевой практике.

Окончательное решение

На основании предоставленных доказательств у нас нет оснований утверждать, что вам причитаются дополнительные 3000 долларов. Казино применило процедуру взыскания в соответствии с логикой расчета чистых убытков, и в данных обстоятельствах зачисленная сумма не может считаться неверной.

По этой причине мы закрываем данную жалобу и не сможем продолжить ее рассмотрение через Центр разрешения жалоб.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и я ценю, что вы нашли время подробно объяснить свою позицию. Ваше замечание относительно неясной формулировки рекламного предложения обосновано, но оно не дает нам права оспаривать результат в данном конкретном случае.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Руководитель Центра разрешения жалоб

Casino.Guru