QuickWin Casino - Сумма, которую игрок сможет вернуть в виде денежных средств, уменьшается.

Мне предложили автоматическое возмещение денежных средств, поскольку на моем счету оказалось почти 80 000 долларов.

Я добавил скриншот.

В тот момент я также произвел вывод средств в размере 5000 долларов, чего и ждал.

Как видно из прикрепленного файла, предлагалось возмещение в размере 5000 долларов наличными при ставке свыше 10 000 долларов. Я поставил более 80 000 долларов.

Это не премия, это возврат денежных средств, и я мог бы снять эти деньги сразу же.

Вместо максимальной суммы в 5000 долларов в качестве компенсации мне выплатили 2000 долларов. Затем мне сказали, что вывод средств повлиял на мою возможность получить компенсацию. Как видно из отправленного электронного письма, это нигде не было указано. Это очень нечестно и обманчиво со стороны этого казино. Они придумывают правила на ходу, и все из-за 3000 долларов. Когда игрок проигрывает 80 000 долларов, можно было бы подумать, что 5000 долларов — это небольшая сумма для компенсации.

Я хочу, чтобы люди знали, что это казино несправедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Franga1981,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования предложения «Автоматическое возмещение денежных средств» и о расхождении между суммой, которую вы ожидали получить, и суммой, которая была обработана.

Прежде чем обращаться в казино, я хотел бы прояснить несколько важных моментов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Вы получили какие-либо дополнительные условия по этому предложению автоматического восстановления средств, помимо указанного вами электронного письма (например, через чат, VIP-сообщения или уведомления в учетной записи)?
• Вы упомянули, что на тот момент у вас был ожидающий вывод средств лимит в размере 5000 долларов. Объяснило ли казино, в каких именно правилах указано, что вывод средств влияет на сумму возврата, или они упомянули об этом только в чате?
• Вы уже получили 2000 долларов, или они еще ожидают поступления?

Если у вас есть скриншоты, переписка в чате или электронные письма, в которых казино упоминает, что ваш вывод средств повлиял на сумму возврата, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected] чтобы мы могли их просмотреть.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет.

Я не получал никаких условий. Только отправленное мной электронное письмо.

Они не объяснили, почему это повлияло на возврат средств по автокредиту, только сказали, что повлияло. Просто сказали, что снятие средств, которое я совершил, имело последствия. Никаких объяснений не дали.

Я получил деньги на свой счёт, а также 2000 долларов, поэтому жду 3000 долларов, которые мне должны.

Я отправил ещё несколько скриншотов переписки.

Привет, Franga1981!

Спасибо за разъяснение и за предоставленные скриншоты.

Я понимаю, почему ситуация кажется запутанной, поэтому хотел бы уточнить, как обычно рассчитываются предложения по возврату денежных средств/кэшбэку и как это применимо к вашему случаю.

Хотя в электронном письме упоминается возмещение «до 5000 долларов», это не означает, что 5000 долларов автоматически гарантируются после достижения порога ставок. Возмещение или возврат денежных средств всегда рассчитывается исключительно на основе чистых убытков.

Проще говоря:

• Возврат денежных средств рассчитывается исключительно на основе фактических убытков.
• Любые снятые средства или выигрыши, полученные в течение того же периода, вычитаются из суммы убытка.
• Фраза «до 5000 долларов» обозначает максимально возможный лимит, а не фиксированную сумму выплаты.

В вашем случае, несмотря на большой объем ставок, ожидаемый и впоследствии обработанный вывод средств в размере 5000 долларов уменьшил ваши чистые убытки, что, в свою очередь, уменьшило сумму возврата, рассчитанную казино. В результате казино зачло полученную сумму в счет оставшихся чистых убытков и зачислило 2000 долларов (в качестве жеста доброй воли), что соответствует стандартным механизмам возврата средств, используемым в индустрии.

Я понимаю вашу точку зрения о том, что это ограничение не было четко объяснено в электронном письме, и более четкая формулировка со стороны казино, безусловно, помогла бы избежать недоразумений. Однако сам расчет соответствует тому, как обычно структурируются предложения по возврату денежных средств, где вывод средств напрямую влияет на конечную сумму, подлежащую возврату.

На основании предоставленной информации и доказательств мы не видим достаточных оснований для утверждения о необходимости выплаты дополнительных 3000 долларов, поскольку возврат средств был произведен в счет чистых убытков, а не объема ставок.

Мы понимаем, что полученное вами предложение по автоматическому возврату денежных средств было VIP-предложением и не отображалось публично на сайте казино. Однако, исходя из предоставленной информации и стандартной схемы возврата денежных средств казино, это VIP-предложение следует той же логике, что и их общедоступные акции по возврату денежных средств.

Для справки, стандартные правила возврата денежных средств казино (как и в аналогичных акциях) четко указывают, что возврат рассчитывается только на основе чистых убытков, а это значит:

• Это объяснение кажется вам логичным, или же какая-то его часть, на ваш взгляд, остается неясной или неверной?

Если вы считаете, что какой-либо аспект расчета или интерпретации не соответствует тому, что вам сообщило казино, пожалуйста, четко укажите на это и предоставьте любое дополнительное письменное подтверждение, которое у вас есть.

Благодарим за сотрудничество.