QuickWin Casino - У игроков возникают задержки при выводе средств и проблемы со счетом.

Я подаю эту жалобу в связи с неоднократными необъяснимыми отменами выводов средств с моего счёта QuickWin. Когда я впервые запросил вывод средств 01.08.2025, мой баланс составлял 4510,25 долларов США. После более чем 15 попыток вывода средств и неоднократных отмен со стороны QuickWin, мой баланс, к моему разочарованию, снова вернулся к 4510,25 долларов США.

Несмотря на полное соблюдение всех Условий и положений, использование допустимых способов оплаты и следование инструкциям, QuickWin:

Отменил более 15 снятий средств подряд без надлежащего объяснения причин или связи.

Отказались предоставить доказательства предполагаемых проблем с «платежным провайдером», хотя для них это элементарно.

Проигнорировал юридически обязывающее обещание в онлайн-чате о том, что неудавшиеся выводы средств будут вручную обработаны непосредственно в моём банке. Этот ручной платёж имеет договорную силу, заменяет стандартную обработку в течение трёх рабочих дней и не может быть отложен или обойдён заявлениями о внутренних проблемах или «ошибках платёжной системы». Неоднократное невыполнение QuickWin этого обещания является нарушением договора.

Они оказывают на меня давление, чтобы я изменил способ оплаты, хотя мой первоначальный способ внесения депозита действителен, по-прежнему доступен для выбора и депозиты обрабатываются без проблем.

Поскольку в положениях и условиях QuickWin указано, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и внесение депозитов, мои просьбы подтвердить, что это не приведет к аннулированию моего баланса, были проигнорированы, и финансовый отдел QuickWin никогда не отправлял никаких писем с просьбой внести какие-либо изменения, что заставляет меня с крайней осторожностью относиться к любым действиям, которые могут нарушить положения и условия и привести к аннулированию моего баланса, поэтому я сохранил свой первоначальный способ оплаты, чтобы обеспечить безопасность моего баланса.

Я получал только автоматические письма с сообщением об отмене вывода средств, когда QuickWin отменял их все. Никаких упреждающих сообщений, требуемых их положениями и условиями, для информирования о любых проблемах, которые могут возникнуть в процессе вывода средств, отправлено не было.

Я никогда не получал писем напрямую от QuickWin с попытками решить эти проблемы. Единственное, что я получал:

В одном из писем запрашивались коды транзакций, которые у них уже были; я выполнил просьбу, но ответа не получил.

В другом письме, отправленном сегодня рано утром, был дан ответ на предыдущее проигнорированное письмо, в котором в качестве проблемы был указан мой банк и предлагались альтернативные способы вывода средств (только 3 варианта), без предоставления каких-либо доказательств и без игнорирования моих первоначальных опасений.

Полная версия электронной переписки находится в документе.

QuickWin ссылался на несущественные факторы — технические проблемы, очистку кэша, смену устройств, использование Chrome или «ошибки платёжного провайдера» — и всё это не имело отношения к моему аккаунту, что было лишь тактикой затягивания времени. Служба поддержки неоднократно отказывалась эскалировать запросы, отказывалась соединить меня с финансовым отделом/менеджером и заявляла, что «не может помочь».

Нарушения Условий и положений:

Раздел 6.15: Вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней; неоднократное аннулирование до завершения.

Раздел 6.2: Вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и депозит; настойчивое желание сменить способ может привести к аннулированию средств.

Обязательства по сотрудничеству с платежными системами игнорируются.

Нарушения требований лицензирования электронной игорной деятельности в Кюрасао:

Своевременная и справедливая выплата выигрышей.

Прозрачная коммуникация по вопросам вывода средств.

Безопасная, ответственная и надежная деятельность.

Нарушения международных стандартов онлайн-казино:

Быстрая обработка вывода средств.

Понятные объяснения задержек.

Эффективные каналы разрешения проблем.

Факты о банке:

Все депозиты успешно зачислены; мой способ оплаты работает.

QuickWin заявляет о неоднократных «ошибках платежного провайдера», не имея никаких доказательств.

Никаких уведомлений по электронной почте о заблокированных/отклоненных платежах, нарушающих положения и условия, не поступало.

Мой банк подтвердил, что ни один платеж не был заблокирован или отклонен.

Хронология последних выводов:

Всего более 15 отмен, в том числе несколько в течение 3 рабочих дней.

20.08.2025: одновременно отменены три снятия средств с максимальным лимитом; уведомление не было получено.

19.08.2025: один вывод средств отменен; никаких заблаговременных объяснений.

Мое соответствие требованиям и усилия по решению проблемы:

Вывод средств осуществляется строго в соответствии с условиями и положениями.

Несколько раз предлагалась полная проверка; ни одна не запрашивалась.

Неоднократно обращался в чат для эскалации ситуации.

Неоднократно запрашивал доказательства «проблем с платежным провайдером»; отказано.

Несмотря на данное обещание, я так и не получил ни одного платежа вручную.

Я отправлял доказательства каждый раз, когда их запрашивали.

Требуемое разрешение:

1. Немедленный ручной банковский перевод полной суммы в размере 4510,25 новозеландских долларов.

2. Письменное подтверждение всех отмененных снятий.

3. Внедрение ранее обещанного процесса ручного вывода средств.

4. Прямое контактное лицо в финансовом/управленческом отделе для срочной эскалации.

Эта жалоба, подтверждённая электронными письмами, скриншотами чата и историей вывода средств, демонстрирует систематическое несоблюдение правил, мошеннические действия и невыполнение юридических и нормативных обязательств. Необходимы немедленные действия.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это может влиять ряд факторов, таких как лицензирующий орган, географическое положение, договоры с платёжными системами и банковские ограничения. Доступность способа оплаты для пополнения счёта не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, поддержка способов оплаты может быть прекращена в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в возможности предлагать клиентам определённые варианты оплаты.

• Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в своем профиле казино и которые доступны для пополнения и вывода средств?
• Готовы ли вы внести небольшой проверочный депозит с помощью другого способа оплаты, чтобы подтвердить его и иметь возможность вывести с его помощью свой выигрыш?
• Предложило ли казино выплатить ваш выигрыш вручную с помощью предпочитаемого вами способа оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Здравствуйте, Вероника! Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я очень ценю вашу помощь и терпение, проявленные при рассмотрении деталей.

Вопрос 1:

Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?

Отвечать:

Я оплатил дебетовой картой Visa, что является стандартным и широко распространённым способом пополнения счёта и вывода средств. Мои депозиты с этой карты были зачислены мгновенно, что доказывает корректность этого метода.

Никаких нормативных, лицензионных или географических ограничений, препятствующих выводу средств на мою карту Visa, не существует, поскольку депозиты из одного и того же места и на одних и тех же условиях всегда проходили без проблем.

Сами QuickWin признали этот метод, но предложили другие варианты оплаты, указав в своем электронном письме (19 августа 2025 г.):

В настоящее время мы рекомендуем попробовать другие способы оплаты, помимо банковских переводов, поскольку они могут быть более надёжными. Вы также можете предоставить нам один из следующих вариантов для ручного вывода средств: адрес криптовалютного кошелька, адрес электронной почты Skrill, идентификатор счёта Neteller или адрес электронной почты. Обратите внимание, что банковские переводы в настоящее время не поддерживаются для вашего счёта. В некоторых случаях транзакции может отклонять ваш банк, поэтому мы также рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы убедиться, что с их стороны всё в порядке.

Обратите внимание, что QuickWin не говорит, что карта Visa не будет работать — они используют формулировки «может предложить более надежный вариант» и «в качестве альтернативы вы можете предоставить…». Это не отказ и не подтверждение того, что карта не может работать; это подано как предложение или вариант, что вводит в заблуждение, учитывая, что мои депозиты всегда погашались.

Кроме того, средства поступили к платёжному провайдеру, как подтвердили сами QuickWin. Сегодня я также общался со своим банком, и они подтвердили, что ни один платеж не был заблокирован или отклонён.

Если QuickWin не сможет пополнить счёт с той же карты Visa в течение недели, мой банк обратится в суд и проведёт расследование непосредственно в отношении QuickWin. Это ясно показывает, что оправдания типа «карта не поддерживается» или «банк отклоняет платежи» несостоятельны.

Хотел бы также отметить, что я до сих пор не получил от QuickWin никаких доказательств относительно каких-либо из упомянутых ими проблем, включая предполагаемые проблемы с оплатой. Предоставление таких доказательств было бы стандартной практикой и легкодоступно для подтверждения их заявлений, однако никаких доказательств предоставлено не было.

Вопрос 2:

Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в своем профиле казино и которые доступны для пополнения и вывода средств?

Отвечать:

Да, вот так.

Вопрос 3:

Готовы ли вы внести небольшой проверочный депозит с помощью другого способа оплаты, чтобы подтвердить его и иметь возможность вывести с его помощью свой выигрыш?

Отвечать:

Я готов сделать это, если это действительно необходимо, но в данном случае это не требуется. Мои депозиты с дебетовой карты Visa, которую я использовал, были зачислены мгновенно, что свидетельствует о корректной работе метода. Представители QuickWin подтвердили, что средства поступили на платёжный сервис, что подтверждает прохождение всех внутренних проверок моего счёта. Внесение депозита другим способом кажется излишним, поскольку предыдущие выводы были отменены, несмотря на то, что мой счёт и способ оплаты были полностью действительны.

Вопрос 4:

Предложило ли казино выплатить ваш выигрыш вручную с помощью предпочитаемого вами способа оплаты?

Отвечать:

Да. Служба поддержки QuickWin ранее обещала ручной банковский перевод, если дальнейшие попытки вывода средств не увенчаются успехом. Как неоднократно заявляли их агенты:

«Если ожидаемый вывод средств будет отклонен, мы выполним ручной вывод средств». – Джефф

«Да, мы продолжим ручной вывод средств в случае, если какой-либо из этих выводов будет отклонен». – Джефф

Кроме того, Джефф подробно объяснил:

«По сути, мы отправляем деньги платежным системам, а они перечисляют их на ваш банковский счет. Снятие средств было отклонено платежной системой, а не банком. Это может быть техническая проблема со стороны платежной системы. Чтобы исключить такую возможность, просим вас набраться терпения и дождаться обработки списания. В случае повторного отклонения со стороны платежной системы мы вручную переведем остаток средств непосредственно на ваш банковский счет».

Несмотря на эти неоднократные заверения, этот ручной платеж до сих пор не был осуществлен, и я напоминал им об этом много раз.

Большое спасибо за ваше время и поддержку, Вероника. Жду ваших советов по решению этой проблемы. Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь.

Обновление – 22 августа 2025 г.

14:30 по новозеландскому времени

После моего последнего поста QuickWin сообщил мне, что они оформят вывод средств посредством ручного платежа и попросили меня отправить свои банковские реквизиты.

Хотя поначалу это звучало многообещающе, с тех пор обмен мнениями стал повторяющимся и тревожным.

Когда я впервые отправил свои банковские реквизиты, я уже прочитал жалобы/проблемы других игроков относительно путаницы с кодами QuickWins, поэтому я включил дополнительный абзац, чтобы избежать подобных проблем и гарантировать, что платеж будет обработан правильно:

> «Дополнительное примечание для ясности: Пожалуйста, убедитесь, что код SWIFT/BIC введён точно так же, как указано, так как любое отклонение приведёт к отклонению моим банком и дальнейшим задержкам. Это полностью соответствует требованиям как для внутренних, так и для международных платежей».

Вот хронология обмена электронными письмами:

1. QuickWin: «Спасибо, мы получили ваши банковские данные».

2. Я: Подтвердил и поблагодарил их, отправил всю необходимую информацию, прикрепил подтверждение счета напрямую из моего банка, которое не запрашивалось, но я сделал это на всякий случай (на этом снимке экрана четко видны все данные для международных депозитов), а также включил приведенную выше цитату относительно кода SWIFT/BIC.

3. QuickWin: «После общения с нашим платежным отделом мы убедительно просим вас предоставить нам bank_clearing_system_id – код BSB (не BIC) и account_number – номер счета + суффикс (7 + 2 или 3 цифры)».

4. Я: Объяснил, что я уже предоставил это, но все равно отправил еще раз вместе со всей своей информацией.

5. QuickWin: «Наш отдел платежей убедительно просит вас предоставить нам ваш код BSB».

6. Я: Повторил, что Новая Зеландия не использует коды BSB, но снова отправил данные, прикрепив свою банковскую информацию и указав, где именно в форме следует разместить код SWIFT/BIC.

7. Я (последнее письмо): Заявил, что ожидаю, что ручной платеж будет завершён к 12:00 по их времени (что совпадает с [время X] по моему местному времени), чтобы транзакция была обработана до выходных, поскольку постоянная путаница с кодом воспринимается как ненужная задержка.

Несмотря на то, что я несколько раз предоставил всю необходимую информацию, включая официальный скриншот из моего банка, подтверждающий правильный код SWIFT/BIC, QuickWin продолжает запрашивать данные, которые не относятся к счетам в Новой Зеландии.

Хотя я и рад, что они подтвердили, что будут проводить платежи вручную, меня не могут не беспокоить ненужные задержки и повторяющаяся путаница с правильным банковским кодом, и я задаюсь вопросом, не является ли это просто тактикой затягивания времени, чтобы снова отложить платеж до конца выходных.

Я предоставлю дополнительную информацию, как только получу подтверждение обработки ручного платежа, а также после того, как средства поступят на мой банковский счет.

Знаю, что мои заметки длинные и подробные, но я хочу быть полностью честным относительно своего опыта с QuickWin. Даже после решения этой проблемы, надеюсь, эти заметки послужат полезным руководством для других, столкнувшихся с подобными проблемами, демонстрируя важность создания скриншотов, ведения подробных записей и документирования каждого шага при использовании онлайн-казино. Структурированный подход может предоставить важные доказательства и поддержку в случае возникновения подобных проблем.

Надеюсь, скоро обновлю.

Уважаемая команда Casino Guru,

Рад сообщить, что вывод средств успешно зачислен на мой счёт. Я искренне ценю вашу поддержку и помощь на протяжении всего процесса.

Теперь это дело можно считать полностью решенным.

С наилучшими пожеланиями,

Фиик

Уважаемый FiiK!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Veronika