Игрок из Германии в начале 2025 года подала заявление о самоисключении из-за проблем с азартными играми, и ее аккаунт был первоначально заблокирован. Однако позже он был разблокирован, и она получила бонусные предложения, которые побудили ее снова начать играть, что привело к убытку в размере 515 евро. Она посчитала, что это нарушает законы о защите прав игроков. Жалоба была урегулирована, поскольку казино автоматически выплатило выигрыш. Дело было закрыто после подтверждения со стороны игрока.
QuickWin Casino - Учетная запись игрока была некорректно повторно открыта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 515 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводК сожалению, у меня был довольно негативный опыт работы с онлайн-казино.
В начале 2025 года я подал запрос на самоисключение и четко указал, что у меня проблемы с азартными играми. Первоначально было подтверждено, что аккаунт заблокирован.
Спустя некоторое время мой счет был восстановлен, и я даже получил бонусные предложения, которые соблазнили меня снова поиграть в азартные игры. В итоге я проиграл 515 евро.
На мой взгляд, это явное нарушение законов о защите прав игроков. Любого, кто признает наличие проблемы, не следует активно вербовать обратно.
Мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать всю переписку по электронной почте за прошлый год, когда вы просили об исключении из участия в этом казино? [email protected] ?
- Указывало ли казино продолжительность вашего самоисключения?
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт? Он был открыт автоматически или вы связались с казино, чтобы запросить повторное открытие?
- Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Вероника! Мой счет был открыт в казино. 24 апреля 2026 года я получила электронное письмо с бонусом, который был зачислен на мой счет.
Мой аккаунт был снова заблокирован 26 апреля 2026 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый mex26
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКазино произвело выплату автоматически! Тему можно закрыть. Спасибо за помощь 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый mex26,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь П.
Автоматический перевод:
