Игрок из Германии в начале 2025 года запросила самоисключение из-за проблем с азартными играми, и ее аккаунт был первоначально заблокирован. Однако позже он был разблокирован, и она получила бонусные предложения, которые побудили ее снова начать играть, что привело к убыткам в размере 515 евро. Она считает, что это нарушает законы о защите прав игроков.
QuickWin Casino - Учетная запись игрока была некорректно повторно открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 57m 39s
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводК сожалению, у меня был довольно негативный опыт работы с онлайн-казино.
В начале 2025 года я подал запрос на самоисключение и четко указал, что у меня проблемы с азартными играми. Первоначально было подтверждено, что аккаунт заблокирован.
Спустя некоторое время мой счет был восстановлен, и я даже получил бонусные предложения, которые соблазнили меня снова поиграть в азартные игры. В итоге я проиграл 515 евро.
На мой взгляд, это явное нарушение законов о защите прав игроков. Любого, кто признает наличие проблемы, не следует активно вербовать обратно.
Мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать всю переписку по электронной почте за прошлый год, когда вы просили об исключении из участия в этом казино? [email protected] ?
- Указывало ли казино продолжительность вашего самоисключения?
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт? Он был открыт автоматически или вы связались с казино, чтобы запросить повторное открытие?
- Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
