QuickWin Casino

Открытый

Joshi777

Серебро

Германия

Открытый

3 дней назад

Оригинал

Перевод

Я хотел бы подать жалобу на Quickwin, поскольку, на мой взгляд, мои права на самоисключение и защита прав игроков были нарушены.

24 апреля 2025 года, из-за своей игровой зависимости, я исключил себя из числа участников азартных игр на Quickwin. Впоследствии мой аккаунт был заблокирован, что я посчитал необходимой мерой предосторожности.

Однако несколько дней назад я обнаружил, что мой игровой аккаунт был активирован. Также я получил рекламное SMS-сообщение с бонусным предложением. Как человек, страдающий игровой зависимостью, это сообщение соблазнило меня снова начать играть.

В тот же день я внес депозит в размере 140 евро и проиграл всю сумму. Сразу после этого я несколько раз обращался в Quickwin через онлайн-чат и прямо заявил, что страдаю игровой зависимостью. Одновременно я потребовал немедленного закрытия моего счета. Я также отправил электронное письмо с тем же требованием и повторил, что уже самоисключился из системы с 24 апреля 2025 года.

Несмотря на эти четкие сообщения, Quickwin не отвечал в течение нескольких часов. Мой счет оставался полностью работоспособным. Поскольку я страдаю игровой зависимостью, и мое состояние за это время ухудшилось, я вносил дополнительные суммы и также их проигрывал. В итоге мои депозиты и проигрыши за тот день составили 402 евро.

На мой взгляд, компания Quickwin должна была заблокировать мой аккаунт сразу после моего первого обращения к ним. К тому моменту компания уже знала, что я страдаю игровой зависимостью, и прямо потребовала немедленного закрытия аккаунта. Вместо этого мой аккаунт остался активным, и я смог продолжать играть.

Я обратился в Quickwin с просьбой окончательно закрыть мой аккаунт и вернуть мне 402 евро. До сих пор я не получил удовлетворительного решения.

Я прошу Casino Guru рассмотреть это дело и выступить посредником между мной и Quickwin. На мой взгляд, основные меры защиты игроков не были соблюдены, несмотря на то, что я заявил о своем самоисключении и еще раз прямо сообщил казино о своей игровой зависимости.

В качестве доказательства я могу привести, среди прочего:

Подтверждение моего самоисключения от 24 апреля 2025 года.

Скриншот бонусного SMS.

Скриншоты чата в режиме реального времени.

Копия моего электронного письма в Quickwin.

Подтверждение оплаты депозитов на общую сумму 402 евро.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

2 часов назад

Оригинал

Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

2 часов назад

Оригинал

Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:

QuickWin Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.

Ожидание ответа игрока

6d 21h 28m 57s

Краткое содержание дела

Мы дали Joshi777 6d 21h 28m 57s на ответ